【正文】 伍德 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 90 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 91 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進先進設(shè)備 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 92 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時間觀 歷史性 同時性 思維的比較 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 93 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富。 A圖 B圖 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 88 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 執(zhí)行你的 解決方法 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 86 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計劃。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡?。如果時間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。 ① 如果標準太多，請選擇最重要的。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 84 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標準。 ②如果可能的話，將重點分類。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 83 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ②選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 ③列出所有問題的新定義。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 82 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生的重點。 ① 以星號表示重點。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 80 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標 自我檢查： 在尋找問題目標時，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 81 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找事實 列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 78 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標 尋 找 事 實 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 79 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標 列出需要解決問題的范圍。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 77 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 ◆ 何時使用 當你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點到另一點的變化方式時，可以使用此圖。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 73 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 74 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ◆ 它的原理 對相關(guān)關(guān)系進行分析。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 71 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 因果圖法 會議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風音質(zhì)模糊 投影機故障 與會者遲到 會議主持者未能控制全局 與會者未積極發(fā)言 會議記錄不詳細 會議報告準備不充分 會議資料備份不夠 開會前沒計劃 未能調(diào)動與會者積極性 會議環(huán)境太差 未能及時通知與會者 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 72 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點圖法 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 記住：圖表比你更會說話。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 68 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 65 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第三劑： 80:20定律 應(yīng)用 80:20定律，你必須學(xué)會： ■尋求捷徑，而非全程參與； ■練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活； ■選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察； ■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)； ■完成最重要的工作，不必事必躬親； ■ ? ? 特別提醒： 我們務(wù)必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關(guān) 鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費在無用的多數(shù)事務(wù)上。 就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的 20%。如果明天召開的會議延遲 三天后舉行，你還認為它是 A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影 響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評估你工作的 優(yōu)先順序。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周 圍環(huán)境總在不斷變化。 你應(yīng)該把這三種類 型的工作任務(wù)均勻 分布于全天，而不 是按順序干完 A型 任務(wù)，再干 B型任 務(wù)，等等，注意三 者的平衡。 C型： 這些不緊急的事 情應(yīng)待有時間再 做。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 61 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一