員工溝通及沖突管理(doc51)-溝通技巧(參考版)
2024-08-21 01:51本頁面
【正文】 來自 庫下載 馬斯洛的人類需求 5層次 自我實現(xiàn)的需求 自我尊重的需求 社會交往的需求 安全的需求 基本物質(zhì)和生理需求 來自 庫下載 騷擾和虐待 騷擾 ﹕ 針對別人的不受歡迎的行為 虐待 ﹕ 不恰當?shù)膶Υ? 來自 庫下載 騷擾和虐待的形式 ? 身體的 ? 言語的 ? 性的 來自 庫下載 騷擾和虐待造成的后果 ? 騷擾和虐待使工作業(yè)績下降 ? 騷擾和虐待打擊了他人的自尊 ? 騷擾和虐待使別人無法清楚地思考問題 ? 騷擾和虐待容易導致暴力發(fā)生 ? 騷擾和虐待造成的傷害需要很長時間才 能愈合 。 識別工作場合中有利于滿足員工需求的 具體方法。 來自 庫下載 人際關(guān)系賬戶 ﹕ ? 每次你為某人從做一件好事 ﹐ 你跟那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會增加 ? 每次你對別人做一件讓他不愉快的事 ﹐你同那人的人際關(guān)系賬戶中的積累就會減少 ? 關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系賬戶積累 ﹐這樣你作為主管不得不從人際關(guān)系賬戶中支取時 ﹐ 賬戶不會透支 來自 庫下載 增加人際關(guān)系賬戶的七種方法 1. 盡可能去支持和幫助別人 2. 富有人情味 去理解對他來說重要的東西是什么 傾聽他們的心聲 記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭 ﹐ 愛好 ﹐ 習慣等等事情 對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好 3. 恪守承諾 ﹐ 言出必行 4. 在下屬成功時向他表示祝賀 5. 表示贊賞和感激 (使用 “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” ) 6. 當你令下屬難過或失望時 ﹐ 說 “ 對不起 ” 7. 給他們一些驚喜。身體語言與人的態(tài)度有關(guān)。 ) 部門或班組開會時 ﹐ 留出一定時間 ﹐ 讓員工說出自己的觀點 和擔心的問題。 通過可靠的下屬 ﹐ 了解員工的工作熱情和 \或關(guān)心的問題。沒錯 ﹐ 解決沖突需要時間 ﹐ 然而 ﹐ 如果問題得不到解決 ﹐ 積累多了 ﹐ 麻煩會更大 —員工內(nèi)心憤憤不平同 ﹐ 甚至是充滿怨恨。 5. 員工會停止散布謠言和發(fā)牢騷 ﹐ 用心解決沖突 ﹐ 做好工作。 3. 很多人認為 ﹐ 能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼 ﹐ 是專業(yè)的主管 ﹐ 而不是懦弱或獨斷的主管。 來自 庫下載 糾正不良表現(xiàn) 目的 ﹕ 提高糾正不良表現(xiàn)的技巧 了解在糾正不良表現(xiàn)時 ﹐ 如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現(xiàn)時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 來自 庫下載 有效地糾正不良表現(xiàn) “ 登山圖 ” 行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 來自 庫下載 沖突管理的技巧 目的 ﹕ 學習解決沖突的程序。 公式 ﹕ 描述對方的行為 描述行為的后果 ﹐ 解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動 來自 庫下載 自信型的溝通方式 標準陳述 ﹕ “因為 (描述對方的行為 ) ﹐ 所以 (描述行為的后果 ) ﹐ 這是個問題。 與他 \她一起探討達成雙贏結(jié)果的解決方法 ﹕ 先問他 \她 ﹐ 鼓勵他 \她提出自己的想法。 就他 \她所說的你所理解的做一個總結(jié)。 別評論或批評 這會令他 \她閉嘴。 來自 庫下載 設(shè)身處地的聆聽 傾聽說話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說話的人會覺得自己受到尊重 ﹐ 得到理解
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