【正文】 面對 30—45 的人 像這種年齡的消費者，一般比較理性，所以在與該消費者進入溝通狀態(tài)下應(yīng)多涉及類風(fēng)濕的病理藥理，在進一步接觸后，主題切入危害性上，當(dāng)然最重要一點是了解產(chǎn)品如何能達到治療的目的： 。 （ 6）同類藥品比較性能、品牌效應(yīng)。 （ 4）重點突出珍才正風(fēng)二十五味驢血丸的特點。 （ 2）直接切入主題介紹珍才正風(fēng)二十五味驢血丸與健康的關(guān)系 。 面對的 2035 的消費群 此年齡段的人選用藥品，通常會給自己或送人，在選購商品時，最重要的是所選的商品是否真能帶來真正的健康。珍才正風(fēng)二十五味驢血丸適宜各年齡階段人群，保質(zhì)期是二年。請您在每天張金榮， ， 20／ 20 吃 23 次，一次三粒，早晚服用，飯前飯后均可，以飯前半小時服用最好。 （三）售后服務(wù)篇 當(dāng)顧客買完珍才正風(fēng)二十五味驢血丸要走時，要說：不好意思，請稍等，公司 規(guī)定我必須向您詳細說明產(chǎn)品的使用方法。格拉丹東藏藥研究中心是由著名藏藥專家格桑次仁教授牽頭， 58 名高素質(zhì)高水平的專家組成，其中博士后 2 名，碩士 15 名，并同歐洲風(fēng)濕協(xié)會，協(xié)和醫(yī)藥研究中心等著名研究機構(gòu)建立了遠期合作關(guān)系。 （二）格拉丹東藥業(yè)公司 青海省格拉丹東藥業(yè)有限公司是由青海省格爾木市政府控股的一家以種植、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的藏醫(yī)藥高新技術(shù)企業(yè) 。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸采用純正藏藥材，各種味藥劑量達到“黃金分割”狀態(tài)，有效抑制了單個成分的毒副作用，品質(zhì)很安全，絕對值得你的信賴。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸服用方便，服用后見效快。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸見效快，營養(yǎng)全。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸純天然制劑，沒有任何毒副作用。促銷員應(yīng)在平時工作，生活中留心觀察，不斷總結(jié)出適合自己的最佳表達方式。如果兒童顧客要離開了，促銷員的送別語是：“小朋友，把東西拿好，路上要看著點車啊！”這種囑咐性的送別語，能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是獲得小孩父母的好感。 囑咐性的送別語。） 先生 ，請把錢裝好，把東西拿好，再見！ 這樣顧客會覺得促銷員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。 五 送別的語言技巧 （一）促銷員對即將離開商場或藥店的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。 例如： 直薦式：“不要猶豫，買兩盒試試” 探詢式：“我想您的家人一定需要您的愛心” 鼓勵式：“您可以試 用一下我們的產(chǎn)品，它可能是您正需要的”。 （ 2）利用適當(dāng)?shù)恼T因，引起興趣，制造渴望。 實例： 介紹型：“先生，您是否對風(fēng)濕產(chǎn)品感興趣，那么我可以跟你探討一下類風(fēng)濕的危害性性。 不要重復(fù)，講清了應(yīng)就要繼續(xù)下去，重復(fù)會浪費消費者的時間。注意： 要簡要。 （三）實戰(zhàn)技巧 與消費者的接觸技巧 （ 1）稱呼：一般采用尊稱“您”，為了增強親和力也可依其年齡、身份、地位的不同予以大眾化的稱謂如“先生、小姐、太太、老板、大爺”等。 （二）促銷基本法則 AIDA 法，即取得消費者的注意和激發(fā)消費者有興趣。 介紹珍才正風(fēng)二十五味驢血丸，利用優(yōu)勢與產(chǎn)品差異推廣珍才正風(fēng)二十五味驢血丸。 當(dāng)顧客提出促銷員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換珍才正風(fēng)二十五味驢血丸時，這時促銷員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式 原則是：即 不強拉顧客，不虛夸產(chǎn)品，不中傷其它品牌 ?！? 問題二：“下次再說” 回答：利用當(dāng)時的促銷活動如贈品或優(yōu)惠進行吸引。 可歸納成：缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點，優(yōu)點→缺點＝缺點。前一種說法會使顧客感到作用是最迅速的，即使價格高也值得買。另一種是 雖然作用是最迅速的，但價格太高了。 用變換句式的技巧。 對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生 異議 時，更不宜 針鋒相對 。 （二）回答的技巧（針對顧客提出的疑問） 其主要目的是說服顧客買珍才正風(fēng)二十五味驢血丸，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求促銷員用語言的技巧提高顧客對珍才正風(fēng)二十五味驢血丸的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。保持親切自然的說話語調(diào)。其次要保持靈活的態(tài)度，注意對方談話的一切細節(jié)，找準對方最需要得到的東西，以相應(yīng)滿足對方的需求。 先要講究邏輯次序，便于對方理解回答。語言如： 阿姨、先生，有什么可以幫到您？ (用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說第一句話 ) 語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切。（朦朧法打招呼） 主動問話避免引起顧客的反感。促銷員向顧客問話不能死盯住“阿姨，您需要什么？”不放。 語言如：當(dāng)顧客在用手拿風(fēng)濕產(chǎn)品時，促銷員便可主動詢問： 您想是給自己服用還是送人 ?等。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。 （ 2）當(dāng)顧客注視促銷產(chǎn)品時，不要盲目的打斷其觀看，可以恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)“這是?? .”“這種產(chǎn)品主要針對??有很好的作用” 分清對象、隨機應(yīng)變。 （一）詢問的技巧 主動詢問表示熱情。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。 解決客戶的抱怨，建立長期銷售的購買關(guān)系。 1建立售后關(guān)系 保持友好親善 保證顧客滿意 —— “服用期間有什么問題可以找我?！? 顧客表示喜歡時 —— “珍才正風(fēng)二十五味驢血丸真的很便宜！” 促進成交的方法 直接促進 —— “ 可以給您開票嗎？” 假定成交促進 —— “可以把商品包裝嗎？” “是要半個療程的還是一個療程的？”（不提供買與不買的選擇） 總結(jié)促進 —— “我用過，還不錯！” “包裝也很漂亮！“ “是的！” “價格也符合您的要求范圍 。 解決問題 （ 1） 顧客問題類型 不喜歡馬上決定購買； 價格不合適； 外觀不合適； 不喜歡某商店； 張金榮， ， 14／ 20 不喜歡某售貨員。 介紹產(chǎn)品 （ 1）介紹商品給顧