商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)輯(doc)-服務(wù)業(yè)(參考版)
2024-08-21 00:38本頁(yè)面
【正文】 。在企業(yè)弄明白它要做什么之后，把能夠盡可能完善主要的顧客中心流程的軟件提供商列出一個(gè)清單。決定需要自動(dòng)化處理的顧客接觸點(diǎn)，并確定數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存處以及數(shù)據(jù)應(yīng)怎樣傳輸。這種分析對(duì)達(dá)成以上目標(biāo)所需做的一切將會(huì)起一種促進(jìn)作用。使用這種術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)，并輔以對(duì)流程、行為及標(biāo)準(zhǔn)方面的潛在變化的了解，來(lái)發(fā)展 CRM 戰(zhàn)略。SCM 是指在交易伙伴群體中，圍繞著滿(mǎn)足最終用戶(hù)這一共同的目標(biāo)所形成的一系列業(yè)務(wù)過(guò)程。 個(gè)性化（ personalization）： 個(gè)性化是指通過(guò)不斷調(diào)整用戶(hù)檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)到基于客戶(hù)的喜好或行為來(lái)確定客戶(hù)的興趣的目的，在基于客戶(hù)的喜好和行為的基礎(chǔ)上組建經(jīng)營(yíng)規(guī)則、搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而以一個(gè)整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶(hù)。 KM 使企業(yè)從合作式的、整合式的方法提升到信息財(cái)富的創(chuàng)造、獲取、組織、傳播和應(yīng)用 (包括深藏于人的內(nèi)心的未獲取的知識(shí) )這樣一個(gè)高度。 電子 ERP： EERP 是指在 ERP 經(jīng)營(yíng)策略中基于 WEB 的組成部分，它能通過(guò)集成企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及分銷(xiāo)功能來(lái)提升股東和客戶(hù)的價(jià)值，進(jìn)而極大地均衡和最優(yōu)化企業(yè)和它的交易伙伴的資源。 ECRM 是 CRM 和電子商務(wù)的組成部分，它包括了基于 WEB 的客戶(hù)渠道諸如電子銷(xiāo)售、電子服務(wù)、電子營(yíng)銷(xiāo)和電子零售。 電子 CRM： ECRM 是將 WEB 方式整合到這個(gè)企業(yè)的 CRM 戰(zhàn)略中?；ミB網(wǎng)商務(wù)也是一種電子商務(wù)形式。 電子交易 (Electronic Commerce)： 是指應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)傳遞商務(wù)信息和交易。 電子商務(wù)（ Electronic Business）： 電子商務(wù)包括基于互連網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)活動(dòng)。這些過(guò)程包括向內(nèi)和向外的運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)率和路線(xiàn)，運(yùn)輸?shù)挠涗浐透?，運(yùn)費(fèi)的支付和審計(jì)，進(jìn)出口的履行和單據(jù)以及運(yùn)量最優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘采用模式識(shí)別技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)技 術(shù)。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細(xì)分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細(xì)分。它采用目標(biāo)性的、定量性的方法和 工具來(lái)分析、重組和改變業(yè)務(wù)過(guò)程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 BI 的范圍包括客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者。 其它策略 商業(yè)智能（ Business Intelligence, BI）： 這個(gè)過(guò)程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲(chǔ)在信息倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息， 它使用戶(hù)能夠認(rèn)清趨勢(shì)、識(shí)別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。這通常要求一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的商業(yè)流程開(kāi)發(fā)環(huán)境。 工作流程管理 (Workflow Management)： 有兩種工作流程管理方式 1）內(nèi)部和外部流程的集成。針對(duì)中央管理的 SAM 工具由系統(tǒng)管理員使用，這樣就能提供一定水平的 技術(shù)能力，反之，針對(duì)管理者的管理職能必將受到最終用戶(hù)的能力的限制。這套工具的主要價(jià)值在于它可以非常好的處理變化。該方法至少可以提供交流、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)答和同步化。中間軟件的最基本功能是使應(yīng)用程序間或單一應(yīng)用系統(tǒng)的或跨多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的 DBMS 能夠相互交流。從根本上講，中間軟件是軟件 膠水 ，它使得在不同計(jì)算機(jī)上的程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以在一起工作。如果沒(méi)有軟件分發(fā)和軟件 安裝的有效的自動(dòng)化手段，大多數(shù)的客戶(hù)端 /服務(wù)器應(yīng)用和移動(dòng)客戶(hù)端 /服務(wù)器應(yīng)用技術(shù)將行不通。它可以幫助用戶(hù)在自己的環(huán)境中分發(fā)程序和文件。 DBMS一般也負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)流程控制和數(shù)據(jù)的自動(dòng)回復(fù)、再開(kāi)始和恢復(fù)。 其他 CRM 技術(shù)組成部分 DBM： 這 項(xiàng) 技 術(shù) 包 括 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 系 統(tǒng)（ Database Management System, DBMS）和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng)（ Relational DBMS, RDBMS）。 活動(dòng)管理系統(tǒng)（ Campaign Management System, CMS）： 它可以設(shè)計(jì)單渠道或多渠道的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)并且可以追蹤一段時(shí)間后細(xì)分客戶(hù)對(duì)這些活動(dòng)的效果的反映。 內(nèi)容管理系統(tǒng)（ Content Management Systems）： 營(yíng) 銷(xiāo) 人 員 也 稱(chēng) 做 營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容 管 理 系 統(tǒng)（ Marketing Conte
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