【正文】 現(xiàn)代的信息管理已經(jīng)大超越了古 代和近代時期對信息管理的理解框架，發(fā)生了技的認識變化；信息管理的內(nèi)涵與外延都得到了擴大，它所面對的信息資源已經(jīng)遠遠走超出了傳統(tǒng)的文獻型信息資源的范疇，擴大到了多種新型的信息類型，整個社會的信息資源呈幾何級數(shù)增長，不同的關(guān)門和領(lǐng)域均不得不面對信息管理的挑戰(zhàn)；信息管理技術(shù)充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)處理文獻的信息管理技術(shù)范圍，大量采用了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析技術(shù)等先進技術(shù)手段與方法，而信息管理人員早憶不公是以傳統(tǒng)的文獻信息處理為任務(wù)，而且更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們在組織內(nèi)部被稱為ＣＩ Ｏ或ＣＫＯ，已成為社會組織中的一個階層。伴隨著信息技術(shù)的變化，信息資源類型不斷多樣化。 現(xiàn)代信息管理理念和信息管理技術(shù)水平與手段與古代、近代時期有本質(zhì)的區(qū)別。 近代信息管理活動時期應(yīng)該是從機器大生產(chǎn)代替手工生產(chǎn)、資本主義代替封建主義成為世界主流社會 形態(tài)后開始的。社會信息資源數(shù)量有限，并且以紙制手抄本及印刷本為主 。 古代信息管理時期的信息管理以紙制手抄本以及印刷本為主，數(shù)量有限。 、近代、現(xiàn)代信息管理活動時期的發(fā)展過程及其在各時期的特點。信息道德以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范人們的信息行為，信息政策和信息法律的制定和實施必須考慮現(xiàn)實社會的道德基礎(chǔ)，所以說，是信息政策和信息法律建立和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而在自覺、自發(fā)的道德約束無法涉及的領(lǐng)域，以法 制手段調(diào)節(jié)信息活動中的各種關(guān)系的信息政策和信息法律則能夠發(fā)揮充分的作用；信息政策彌補了信息法律滯后的不足，其形式較為靈活，有較強的適應(yīng)性，而信息法律則將相應(yīng)的信息政策、信息道德固化為成文的法律、規(guī)定、條例等形式，從而使信息政策和信息道德的實施具有一定的強制性，更加有法可依。 信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范期間產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。 信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導(dǎo)原則、法令、 指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 ，并對它們的含義進行闡釋。主要有詞加權(quán)檢 索和詞頻加權(quán)檢索。 4）字段檢索是利用字段代碼進行檢索，主要有：主題字段和非主題字段兩種方式。中截斷：將截詞符號放在一個字符串中間。 3）截詞檢索是指用截斷的詞的一個局部進行的檢索，主要有：前截斷、中截斷、后截斷三種。 （ S）：由（ S）連接的檢索項必須同時出現(xiàn)在同一句子中，它們之間的次序及相對位置不限定。 （ nN）：由（ nN）連接的檢索項無須保持原有的次序，兩者之間最多可以插入 n 個字詞。 （ nW）：由（ nW）連接的兩個檢索項在記錄中出現(xiàn)的前后次序不變，但它們之間最多可以插入 n 個字詞。 2）位置檢索是限制幾個檢索詞之間的鄰近關(guān)系的檢索，主要有 W、 nW、 N、 nN、 F、 S、 L七種檢索方式。 邏輯或：用于概念相并關(guān)系，用于組配相同的檢索。 4 論述常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)及其檢索方法： 答：常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)主要有：布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索、加權(quán)檢索。 在主題分析過程中，主要包括對主題數(shù)量的分析、主題結(jié)構(gòu)的分析、主題內(nèi)容的分析。 ????三者無 論是在現(xiàn)在的生產(chǎn)應(yīng)用還是對企業(yè)將來的發(fā)展都起到很重要的作用，如果一個企業(yè)能把這三者有機的結(jié)合并且很好的利用，會使得這個企業(yè)很好的并且快速的發(fā)展壯大起來的！ 3．如何揭示信息的內(nèi)在特征，揭示的方法主要有哪能些？ 答：揭示信息的內(nèi)在特征就是信息所包含和承載的具體內(nèi)容，信息揭示就是對信息的內(nèi)容特征進行深層揭示并轉(zhuǎn)換成主題標識，形成一個科學(xué)的邏輯的概念標識系統(tǒng)。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。 CRM?注重培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，它彌補了 ERP?在前臺的不足，通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度，增加企業(yè)效益。 SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了 ERP 的不足。 ERP、 SCM、 CRM 之間有什么關(guān)系？它們關(guān)注的重 點有何區(qū)別？重點 答： ERP：即企業(yè)資源計劃，它的管理范圍包含了整個企業(yè)的財務(wù)、制造和人力三大職能領(lǐng)域，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。知識與智能的關(guān)系則為：智能是基于知識的一種謀略或行動。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系、原材料與產(chǎn)品的關(guān)系，數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后就變成了信息。智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力，及對事物發(fā)展的前瞻性看法。信息是捕捉了來龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗和想法后的產(chǎn)出物。信息道德、信息政策和信息法律三者相互補充、相輔相成，共同促進各種信息活動的正常進行。 答：信息道德作為信息管理的一種手段，與信息政策、信息法律有密切的關(guān)系，它們各自從不同的角度實現(xiàn)對信息及信息行為的規(guī)范和管理。 信息描述是信息組織的基礎(chǔ)，一般應(yīng)遵循 1）查重 2）描述 3）復(fù)核和輸入系統(tǒng)這三個步驟，這三個步驟做好了，信息揭示等其它過程才 能得到保證。目前比較成熟的是針對文獻信息的描述，也即文獻編目，它采用 ISBDs 著錄標準，在此基礎(chǔ)上，各國都根據(jù)自身語言進行了相應(yīng)處理，制定了適用于本國資源的更具有操作性的編目規(guī)則。 ？ 答：信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術(shù)標準，對信息的外在特征和部分內(nèi)容特征進行分析、選擇、記錄的過程。 3）目標功能 — 有效減除或減少信息之間的干擾，準確控制信息運動方向，使之與特定用戶需求相結(jié)合，從而方便有效地為用戶提供服務(wù)。 ？ 答： 1）基本功能 —— 全面揭示和再現(xiàn)信息的特征，科學(xué)反應(yīng)和描述信息的特色。 ？ 答： 1 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱； 2 企業(yè)信息化水平較低 3 標準和法律環(huán)境跟進不夠 4 支付 手段不完善5 物流發(fā)展不成熟 ？ 答：基本原則： 1）人本原則； 2）系統(tǒng)原則； 3）職責(zé)原則； 4）效益原則； 5）反饋原則； 6）動力原則； 7）彈性原則。 3）辦公自動化系統(tǒng)起到“知識管理”的平臺與門戶作用 ？ 答： 1 管理信息系統(tǒng)式一個人機系統(tǒng)。特點： 1）具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能。 。 管理的自動化。 。第三代 OA 的特征？ 答：功能： 。 6 正式檢索 7 評價檢索結(jié)果。 （正反面影響） ? 答：正面影響：一）信息技術(shù)增加了政治的開放性和透明度； 二）信息技術(shù)促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展； 三）信息技術(shù)的發(fā)展造就了多元化并存的狀態(tài)； 四）信息技術(shù)改善了人們的生活； 五）信息技術(shù)推動信息管理進入了嶄新的階段； 反面影響：一）知識產(chǎn)權(quán)侵 權(quán)； 二）虛假信息泛濫； 三）信息污染成災(zāi)； 四）信息安全問題凸顯； ？ 答： 1 明確檢索需求。其特點： 1）資源范圍不斷擴大，從以前的以紙張型為主發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型資源； 2）服務(wù)手段更加現(xiàn)代化，充分利用了大量 先進信息技術(shù)； 3）服務(wù)方式由被動型向多向主動型轉(zhuǎn)變； 4）服務(wù)領(lǐng)域不斷擴寬，由傳統(tǒng)信息服務(wù)新領(lǐng)域過渡； 5）服務(wù)時間由定時服務(wù)向不受時空限制發(fā)展。其包含四層含義： 1）管理是為了實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行過程； 2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動 所構(gòu)成的； 3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標； 4）管理活動是在一定的環(huán)境條件下展開的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。 B2C 應(yīng)用到信息發(fā)布／網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上零售、客戶關(guān)系管理。 3）功能不同： B2B使得企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程高度集成，各 種信息可以密集地自動交換。 不同點： 1）定義不同： B to B 是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模； B to C 是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)的先驅(qū) 2）模式選擇不同： B2B有三種模式選擇，即，自建電子商務(wù)站點、加入電子商務(wù)聯(lián)盟、加盟第三方電子商務(wù)平臺。 述電子商務(wù) B2B 模式與 B2C 模式的異同。 答： B2C 模式的優(yōu)點主要體現(xiàn)在： 1）對企業(yè)：擴大了企業(yè)的營銷空間和時間，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了運營成本；可以根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，提供個性化服務(wù)；可以及時跟蹤交易的動態(tài)信息進行分析，調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。 C2C 模式的電子商務(wù)是消費者雙方通過第三方提供的電子平臺進行交易的一種電子商務(wù)模式。 答： B2B 模式的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）使用 Inter 或各種網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其他企業(yè)或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務(wù)模式。 答：按照電子商務(wù)參與 主體的不同以及商務(wù)數(shù)據(jù)交換的對象來劃分，電子商務(wù)的運作主要有：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（ B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（ B2C）、消費者對消費者的電子商務(wù)（ C2C）、企業(yè)對政府的電子商務(wù)（ B2G）等幾種形式。 3決策支持系統(tǒng)的類型有哪些？ 答：決策支持系統(tǒng)的類型有：智能決策支持系統(tǒng)；群體決策支持系統(tǒng)；分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)；行為導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理。 3搜索引擎的分類？ 答：按內(nèi)容分：綜合類搜索引擎、專業(yè)類搜索引擎。 上最為通用的組織方法有哪些？ 答： Inter 上最為通用的組織方法有：主題樹方式、文件組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、網(wǎng)絡(luò)信息指引庫、超媒體組織方式。 答：按檢索手段劃分為：手工檢索服務(wù)、計算機檢索服務(wù)、聯(lián)機檢索服務(wù)。如： toge*ther ，信息服務(wù)的類型有哪些？ 答：信息服務(wù)的類型有五種：文獻提供服 務(wù)、報道服務(wù)、信息檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。例子： *book 后截斷：將截詞符號放在一個字符串右方。 2）按截斷的字符數(shù)量分：有限截斷、無限截斷。 7）（ L），用于連接具有等級關(guān)系的檢索詞。 5）（ F），由（ F）連接的檢索項必須出現(xiàn)在記錄的同一字段中，它們在該字段中的先后次序及它們之間的相對位置沒有限制。 3）（ N），由（ N）連接的檢索項無須保持原有的次序，但必須相鄰。 ： 1）（ W）或 （），表示由（ W）連接的兩個檢索項必須保持原有的順序，且彼此鄰接，之間不允許有任何單詞。查詢含有概念 A但不含概念 B 的信息。 A OR B。 A AND B。 ：含義、邏輯符號、表達式構(gòu)造方式等？ 答：邏輯符號：網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)主要有：布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索、加權(quán)檢索。 4）搜索引擎將符合用戶需要的信息以超文本鏈接的方式返回，并以Web 頁的形式顯示給用戶。檢索界面為用戶與搜索引擎的交互提供了條件。 2）搜索引擎通過 WWW 服務(wù)器軟件為用戶提供瀏覽器界面下的信息查詢。 。為了高效組織信息，還有字順組織法、時空組織法等。 息存儲的方法：傳統(tǒng)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存儲方法的差異。 1）依附政府的信息服務(wù)機構(gòu)：情報、專利、標準、檔案、圖書館、經(jīng)濟、金融、政務(wù)以及廣播、電視、新聞出版、郵電通信等信息服務(wù)機構(gòu)。 5）郵電通信信息服務(wù)業(yè)。 3）信息 服務(wù)企業(yè)：即指近年為適應(yīng)市場經(jīng)濟需要，到工商管理部門登記注冊的咨詢企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)、廣告企業(yè)。 1）傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)：即指歷史比較悠久的情報、?？?、標準、檔案、圖書館等信息服務(wù)業(yè)。 5）軟件開發(fā)：軟件開發(fā)、軟件維護。 3）信息咨詢服務(wù)：檢索性咨詢、事實性咨詢、研究性咨詢。 1）信息處理服務(wù)：計算機處理、手工處理、集成處理。 第二，有的學(xué)者將信息技術(shù)服務(wù)劃入信息技術(shù)和設(shè)備制造業(yè)領(lǐng)域，并認為信息服務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)成為信息服務(wù)業(yè)的一個獨立類型。