醫(yī)藥管理手冊客服部管理制度(參考版)
2025-01-25 08:38本頁面
【正文】 因個人原因造成公司財產(chǎn)和經(jīng)濟 損失的，一律照價賠償。 要積極配合公司其他部門的工作，不斷提高部門的服務質(zhì)量，加強自身學習，熟練掌握產(chǎn)品知識及基本的通話禮儀，提高自己的銷售技巧，熟練操作電腦系統(tǒng)。違反規(guī)定者每次罰款 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 9 100 元。按照公司要求，除工作需要外，一律不得在公司上網(wǎng)，違反規(guī)定者每次罰款 200 元。 嚴禁用公司電話接、打私人電話，違反規(guī)定者每次罰款 200 元。不允許看書、報、雜志或者做與工作無關的事情。每天下午處理完當天所有工作后方可下班，卻因特殊情況無法當日辦完的工作離開辦公室之前必須征得部門主管同意，否則，一律按早退處理。 遵守公司各項規(guī)章管理制度，公司組織的各項活動必須無條件參 加，無故缺席的一律按曠工處理。每天下班之前桌、椅、辦公用品、票據(jù)等必須擺放整齊。 收到貨有少發(fā)漏發(fā)情況處理： 如有客戶收到實貨與隨貨同行單物不相符的情況，首先在少發(fā)漏發(fā)本上登記，再給庫房打電話，然后給業(yè)務通知，在兩個工作日之內(nèi)作出解決方案并回復客戶。 六、其他特殊情況的處理 缺貨處理： 外埠客戶所報計劃，如無庫存時，應在“缺貨本”上做詳細記錄，待所缺產(chǎn)品入庫后，客服部專員及時通知客戶到貨情況并安排發(fā)貨。并整理匯總，統(tǒng)一存放，不得丟失。 合同簽訂保管制度 A：仔細瀏覽業(yè)務人員寄回的每一份合同，看是否和我公司政策有不一致的地方，發(fā)現(xiàn)有政策返利、或者鋪底貨款應及時和大區(qū)、總監(jiān)、雷總 核實是否同意此事。 C：應收賬款每月初、月中、月底發(fā)給各總監(jiān)、大區(qū)、并通知強調(diào)到位。 銷售數(shù)據(jù)提供方面制度 A：每天統(tǒng)計出貨、回款數(shù)據(jù)。 C：同客戶、或者業(yè)務確定是開具普通發(fā)票還是增值稅發(fā)票 D：在稅 票寄出時應登記好運單號、金額、客戶名稱等信息。 C：如資質(zhì)過期應及時通知業(yè)務人員盡快向客戶索要。 資質(zhì)回收制度： A：業(yè)務人員需在開發(fā)新客戶 20 天之內(nèi)寄回該新客戶的所有齊全資質(zhì)，并保證在有效期限內(nèi)，否則將對業(yè)務進行處罰。 F：資料情況、有無特殊要求。 （ 二）、 省外客服部工作制度流程 新店開發(fā)制度流程： A：填寫新店開發(fā)申請單 B：同業(yè)務或者客戶核實清楚客戶名稱以及地址 C：是否帶稅票 D：客戶聯(lián)系人電話以及姓名、 號等相關信息。 ? 市區(qū)業(yè)務人員在客服部領取申請單－→按要求填寫－→上級主管、經(jīng)理、總經(jīng)辦、劉總監(jiān)、雷總簽字或電話確認后－→客服部經(jīng)理同劉總監(jiān)、雷總電話確認核實后簽字－→客服人員負責執(zhí)行 ? 外埠業(yè)務人員由客服人員代理填寫－→并與業(yè)務上級主管、經(jīng)理電話確 認－→ 客服部經(jīng)理同劉總監(jiān)、雷總進行核實確認后簽字－→客服人員負責執(zhí)行 盤庫執(zhí)行流程 根據(jù)公司要求、會同儲運部確定盤庫日期 －→盤庫前處理系統(tǒng)所有掛單、封庫－→申請權限、調(diào)取庫存數(shù)據(jù)－→與其他職能部門工作人員一起盤庫－→對初盤數(shù)據(jù)進行復查－→與儲運部工作人員一起調(diào)庫－→制作盤庫虧、盈表－→解除封庫、正常工作 五、全國大包及營銷四部管理制度 （一）負責區(qū)域：上?？蹬乒景藗€大區(qū)（主要負責大包品種的銷售） 以下為南大區(qū)： A：第一二大區(qū)：安徽、浙江、江蘇、廣西 B：第三大區(qū)：重慶、四川、貴州、云南 C：第四 大區(qū)：湖南、江西、湖北 D：第五大區(qū)：河北、內(nèi)蒙古、天津 以下為北大區(qū)： A：第六大區(qū)：山東、山西、河南 B：第七大區(qū)：黑龍江、吉林、遼寧 C：第八大區(qū)：甘肅、寧夏、新疆 營銷四部： A： 甘肅、寧夏、新疆、青海、內(nèi)蒙地區(qū)的藥品銷售。如在總經(jīng)辦抽查環(huán)節(jié)出現(xiàn)藥店實收情況與回執(zhí)登記情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次業(yè)務代表處罰 100 元，客服人員負連帶責任處罰100 元，客服部部門負責人負連帶責任罰款 200 元。 （ 2）、市區(qū)必須要有店內(nèi)物料簽收蓋章的回執(zhí)單。 （ 1）、對符合促銷政策條件的，
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