20xx年置業(yè)公司商戶管理工作指引doc-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-20 16:38本頁面
【正文】 營運(yùn)副總負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督周檢的效果，推動(dòng)周檢的有效開展。 營運(yùn)部經(jīng)理 2 檢查 ，填寫《品質(zhì)檢查表》并對不合格項(xiàng)制定整改措施，驗(yàn)證整改結(jié)果。 營運(yùn)副總負(fù)責(zé)主持主力店溝通會(huì)。 、審批、簽收與傳達(dá)工作。 《檔案管理規(guī)范》建立部門檔案的三級(jí)目錄，并按時(shí)歸檔。 ，分類、按時(shí)歸檔。 ，次月 5日前完成上月記錄檢查、匯總與歸檔，包括月度分析報(bào)告、月度投訴統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月所有《客戶投訴處理單》。 經(jīng)理批準(zhǔn)。 ，違規(guī)者按集團(tuán)相關(guān)制度進(jìn)行處理。 客服助理 《文件借閱 /復(fù)制記錄表》 《內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)》中《檔案管理規(guī)范》 7 檔案管理 2 商戶聯(lián)系人信息記錄 ，向營運(yùn)部索要相關(guān)的負(fù)責(zé)人、緊急聯(lián)系人、有效送達(dá)人信息記錄。 ，非本部門員工查閱合同需經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 客服助理 《財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度》 7 檔案管理 1 合同檔案 ，包括但不限于： ； ； ； ； 。 。 ，在押金收據(jù)上簽字，退還。 /多種經(jīng)營類保證金由營運(yùn)部 /企劃部經(jīng)理驗(yàn)收后，在《退場流程單》上列明退款金額后，退還。 ，在押金收據(jù)上簽字，退還。 裝修押金憑審批完整的 《裝修工程竣工驗(yàn)收單》及收據(jù) ，扣減違約金后退還。 /優(yōu)惠必須由經(jīng)辦部門提供符合權(quán)限的審批手續(xù)。 。 ，核對收入金額與售電量是否一致。 《裝修申請表》核算裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、滅火器租金、消防泄水費(fèi)等； ，并在 《裝修施工流轉(zhuǎn)單》上簽字。 ，收取費(fèi)用。 《維修工作單》，收取費(fèi)用。 《維修工作單》上填寫材料用量并交客戶確認(rèn)。 /發(fā)票。 客服助理 《 繳 費(fèi) 通 知書》 《 欠 費(fèi) 通 知書》 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 6 臨時(shí)性 /一次性費(fèi)用 《 LED媒體發(fā)布單》收費(fèi) 。 /更新《收費(fèi)臺(tái)帳》。 15 天未繳費(fèi)的商 戶發(fā)放 《欠費(fèi)通知書》， 并 按合同約定計(jì)收納滯金。 須提交集團(tuán)審批的文件。 負(fù)責(zé)及時(shí)建立 /更新收費(fèi)臺(tái)帳，確保及時(shí)準(zhǔn)確反映收費(fèi)信息。 ，及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)信息。 ERP收費(fèi)系統(tǒng)，一次性結(jié)算費(fèi)用。 ，在繳費(fèi)日前 5天交由招商營運(yùn)部發(fā)放《繳費(fèi)通知書》。 規(guī)定以外的 費(fèi)用減免 /優(yōu)惠必須報(bào)集團(tuán)商管審批。 負(fù)責(zé)及時(shí)建立收費(fèi)臺(tái)帳，確保及時(shí)準(zhǔn)確反映收費(fèi)信息。 ，及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)信息。 ，開具發(fā)票。 ，在繳費(fèi)日前 5天交由營運(yùn)部發(fā)放《繳費(fèi)通知書》。 規(guī)定以外的 費(fèi)用減免 /優(yōu)惠必須簽訂補(bǔ)充協(xié)議，報(bào)集團(tuán)商管審批。 /欠費(fèi)通知由客服部發(fā)放催收，步行街商戶收 /欠費(fèi)通知由營運(yùn)部發(fā)放催收。 ，及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)信息。 取費(fèi)用及納滯金，開具發(fā)票。 ，在繳費(fèi)日前 5天發(fā)放《繳費(fèi)通知書》。 ，共同封存。 客服助理 《物品借用登記表》 3 緊急備用鑰匙 ，留存商戶鑰匙，填寫《鑰匙委托書》。 客服助理 《攜物出門憑單》 2 借用物品 ，并按公司標(biāo)準(zhǔn)收取押金。 。 《裝修工程竣工驗(yàn)收單》 審核違章扣款 ， 30日內(nèi)與商戶議定退款事項(xiàng)。 2.《裝修工程竣工驗(yàn)收單》各方簽字應(yīng)完備。 ，依照裝修檔案所需的資料目錄收集相關(guān)圖紙與審批文件，存入裝修檔案。 填寫《裝修工程竣工驗(yàn)收單》 。 《隱蔽工程驗(yàn)收單》、《閉水試驗(yàn)》 等驗(yàn)收合格記錄。 3. 辦理《裝修施工許可證》前需對照《裝修檔案目錄清單》檢查檔案是否齊全，并審核相關(guān)費(fèi)用票據(jù)。
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