20xx年銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)險(xiǎn)種渠道損失情況14頁ppt-銀行保險(xiǎn)(參考版)
2024-08-20 16:31本頁面
【正文】 ?加大力度監(jiān)控、管理高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)聚集 ?熟悉并宣導(dǎo)公司的投訴分類管理、滿期給付、危機(jī)事件處理流程，對于各渠道的風(fēng)險(xiǎn)篩查堅(jiān)決下沉到網(wǎng)點(diǎn)，排查、鎖定高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)，按照高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理原則配備人力，落實(shí)流程 ?各機(jī)構(gòu)要做好和渠道的溝通 ?從近期來看，各機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，和渠道摩擦的風(fēng)險(xiǎn)增大，各機(jī)構(gòu)要及時(shí)和分公司溝通，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患，并做好渠道維護(hù)工作。郵儲、農(nóng)行、建行、工行四條渠道退保金額占比接近99%。 高價(jià)值業(yè)務(wù)品質(zhì)管理仍是重中之重 ?從培訓(xùn)、上崗、話術(shù)、售后、自查自糾全流程高標(biāo)準(zhǔn)做好高價(jià)值產(chǎn)品品質(zhì)管理工作，各類流程均應(yīng)有相應(yīng)的管理措施與標(biāo)準(zhǔn) ?2020年新產(chǎn)品集中上線，業(yè)務(wù)推動開展同時(shí)，配套業(yè)務(wù)品質(zhì)管理措施須跟進(jìn) 品質(zhì)管理策略 LOGO ?嚴(yán)抓重點(diǎn)渠道，做好分類管理 14 ?2020年、 2020年滿期保費(fèi)主要集中在郵政、農(nóng)行、工行、建行，主要渠道占比超過905，其中 2020年郵政占比為 64%， 2020年郵政占比為 56%。距達(dá)標(biāo)值差。期交業(yè)務(wù)尤其是年金產(chǎn)品現(xiàn)金價(jià)值較低，如處理不善，極易導(dǎo)致糾紛發(fā)生，引起群訴事件。 產(chǎn)品現(xiàn)金價(jià)值無法滿足客戶收益預(yù)期，損失壓力較大 ? 以 5年期放心理財(cái)經(jīng)典版為例，每萬元保費(fèi)滿 5年收益與同期銀行定存差距 700元。 ?嚴(yán)格審批流程 —— 杜絕假投訴 所有分紅險(xiǎn) 、 萬能險(xiǎn)補(bǔ)償比例大于 %的通融退保均需要填寫 《 非正常退保審批單 》 、 投訴專崗簽字 ， 否則分公司不予受理； 2020年風(fēng)險(xiǎn)管理策略 LOGO 13 退保、滿期及損失壓力較大，仍需加強(qiáng)管理，抵御風(fēng)險(xiǎn)，不可放松警惕 ? 退保壓力持續(xù)增加： 2020年精算預(yù)測銀保退保金額 (剔除投連險(xiǎn) )， 16月份已退保， 712月份仍有 ，全年占比 %，需引起高度關(guān)注。 渠道 2020年 2020年 郵政 15607 106361 農(nóng)行 2615 31370 建行 1062 22358 工行 2712 20613 招行 394 5871 其他 1693 1989 中行 260 1347 合計(jì) 24343 189908 LOGO 滿期情況 機(jī)構(gòu)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1