停車場管理方案(會展中心)(參考版)
2025-01-24 22:06本頁面
【正文】 。 5 停車場整體正式運營 9 月 1 日 十四、其他部門工作配合需求 為了能夠盡快組建會展中心停車場管理隊伍，盡快熟悉新的工作環(huán)境及收費系統(tǒng)，做好服務(wù) “ 兩會 ” 前期的工作準備。 4 停車場整體試運營 8月 15日 8月 30日 收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，人員熟悉工作崗位及職責(zé)。 2 前期人員招聘 7月 18日 7月 30前期工作人員的招聘及培 2 日 訓(xùn)。 十一、 服務(wù)標準 ： 微笑服務(wù)、語言文明、禮貌待人、助人為樂 合理收費、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力 十二、 人力資源保障 （ 培訓(xùn) ） 為使得 員工培訓(xùn)圍繞 “提高員工綜合素質(zhì)，打造一流服務(wù)團隊”這一主線，以培養(yǎng)員工樹立“服務(wù)意識、窗口意識、標桿意識”為目標，在充分利用公司培訓(xùn)同時，突出行業(yè)服務(wù)特征，突出 會展 服務(wù)特點， 突出禮儀服務(wù)特色，為實現(xiàn)一流服務(wù)水平，創(chuàng)一 流項目標準，提供最佳的人力保障方案而制定 培訓(xùn) 工作計劃。 ? 客戶向公司投訴，停車管理部負責(zé)人負責(zé)及時解決。 9 處理計費引發(fā)的客戶投訴及時、得當與公平 ? 在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客戶 投訴。 ? 主動敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。 ? 定期進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。 7 消防器材完備，消防通道暢通 ? 消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時啟用。 6 保障停放車輛的安全 按規(guī)定投保停車場公眾責(zé)任保險 ? 車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。 ? 進出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵塞。 ? 車輛出入時間登記準確，無誤計、誤收現(xiàn)象 ? 使用稅務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯期 4 車輛出入收費手續(xù)簡便快捷 ? 使用 智能泊車系統(tǒng)自動識別車牌 出入 15 秒鐘內(nèi)完成。 3 計、收費符合規(guī)定，收費項目及收費標準公開，無錯收現(xiàn)象 ? 計費、收費符合物價部門的核定收 費標準。 2 停車場設(shè)施齊全、標識清晰、潔凈有序 ? 停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標識明顯清晰，車位線規(guī)范。 七、崗位設(shè)置及崗位職責(zé) （詳見崗位說明書） 八、薪酬制度 崗位 底薪（元） 提成 五險一 金 人數(shù) 停車場業(yè)務(wù)經(jīng)理 4000 按照績效考核 有 2 停車場主管 3500 按照績效考核 有 2 停車場統(tǒng)計員 3000 按照績效考核 有 1 收費員 3000 按照績效考核 有 9 巡查疏導(dǎo)員 3000 按照績效考核 有 8 九、 前期經(jīng)營費用 2 經(jīng)營 及設(shè)施 費用核算表 （ 2021 年 8 月 12 月） 項目 人員費用 計算方法 費用 備注說明 員工工資 22 69000/月 *5 月 345000 飯補 22 260 元 /月 *22 人 *5 月 28600 辦公用品 1100 元 /月 *5 月 5500 交通工具 3000 元 /部 *4 部 12021 電單車 3000/部 枕、被、褥 8 300 元 *22 人 2700 服裝 22 400 元 *22 人 3600 減速帶 7 200 1400 車證根本費 12 100 1200 合計 400000 經(jīng)營收入初步預(yù)算表 年度 收入（元） 支出（元） 盈利（元） 備注 2021 40 萬 40 萬 0 支出含交通耗材及人員工資、設(shè)備 2017 150 萬 85 萬 65 萬 2018 180 萬 90 萬 90 萬 2019 250 萬 100 萬 150 萬 2020 300 萬 100 萬 200 萬 十、服務(wù)規(guī)范 序號 服務(wù)特性 驗收標準 1 依法經(jīng)營管理停車場，為客戶停放的車輛提供全天侯的最佳服務(wù) ? 經(jīng)營管理動作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。 （ 10）不允許裝載易燃、易爆、易揮發(fā)物品車輛進入停車場。發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 （ 7）認真做好交接班工作，交接班 時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。 （ 5）發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當事人有關(guān)證件。未通知到車主時，做好《
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