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停車場管理方案(會(huì)展中心)-閱讀頁

2025-02-09 22:06本頁面
  

【正文】 車輛駛出 閘桿升起 未交費(fèi) 交費(fèi) 自助 / 人工收費(fèi)口 閘桿回落 交接班流程 ( 1)按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位,接班人員未到崗前,當(dāng)班人員不能離崗。 ( 3)向下一班移交《停車場收費(fèi)巡查員交接班記錄表》和當(dāng)班期間未處理完的情況。 收費(fèi)員流程 ( 1)停車場按照市物價(jià)局收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取停車服務(wù)費(fèi)用,車輛駛出停車場時(shí),收銀員憑停車場電腦收費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)的收費(fèi)金額收取停車服務(wù)費(fèi)或接收客人免費(fèi)停車卡。 ( 2)因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。 ( 4)收銀員必須遵循收款給票的原則,收費(fèi)不給發(fā)票屬嚴(yán)重違規(guī),一經(jīng)查實(shí)按貪污票款嚴(yán)肅處理;收取車輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定, 請(qǐng)車主投入廢票箱或自行處理。 巡查疏導(dǎo)員崗位工作流程 ( 1)指引車輛緩行安全停放在自己的車位上,檢查所泊車位是否相符,同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗。 ( 3)定時(shí)巡查車場,注意車輛和停車場設(shè)施狀況,確保車輛和停車場設(shè)施不被人為破壞和盜竊,如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車主處理。 ( 4)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸 1 阻,并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。 ( 6)做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作,制止任何人員在車場吸煙或動(dòng)火作業(yè)。 ( 8)特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察,注意盤查可疑及閑散人員。 ( 9)如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放車輛,應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理,或者通知停車場負(fù)責(zé)人到場處理。 ( 11)負(fù)責(zé)指揮協(xié)理隊(duì)員管理好所負(fù)責(zé)片區(qū)的巡查、調(diào)車等停車場安全任務(wù)。 ? 24 小時(shí)值崗、巡邏,全方位監(jiān)控。 ? 車場內(nèi)潔凈,無雜物、貨物堆放。 ? 在車場入口處明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。 ? 繳費(fèi)方式多樣性,方便簡潔,支持現(xiàn)場繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、微信支付等功能 5 車場通道通暢,車輛進(jìn)出方便,車輛停放整齊有序。 ? 車輛停放符合管理要求。 ? 確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。 ? 消防通道無占用、堵塞、保持通暢。 8 行為舉止規(guī)范、語言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意 ? 舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求。 ? 著裝統(tǒng)一整潔,主管著西裝系領(lǐng)帶;管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。 ? 客戶現(xiàn)場投訴,車場負(fù)責(zé)人 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。 ? 解決不了應(yīng)立即上報(bào),負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場處理解決。 停車場常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容簡表 公司及行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 會(huì)展 公司發(fā)展簡介 會(huì)展中心停車場 情況介紹 停車行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(含三方檢查) 相關(guān)行業(yè)管理法規(guī) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 課程設(shè)置 法律培訓(xùn) 勵(lì)志培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 消防知識(shí)培訓(xùn) 衛(wèi)生與救護(hù) 隊(duì)列基本動(dòng)作培訓(xùn) 格斗基本技術(shù)培訓(xùn) 體育訓(xùn)練 專業(yè)培訓(xùn) 課程設(shè)置 停車場標(biāo)準(zhǔn)化管理 (員 工職責(zé)、工作制度、操作流程及規(guī)范、案例分析 ) ; 1 智能化停車管理設(shè)備 運(yùn)用 停車場票證管理(停車場財(cái)務(wù)管理、停車場票證管理); 車輛常識(shí)(車輛發(fā)展史、車輛標(biāo)識(shí)、汽車基本知識(shí)); 交通法規(guī)(道路交通法、車輛指揮手勢、停車場相關(guān)規(guī)定); 待崗實(shí)習(xí) 熟悉主要工作及職責(zé) 熟練服務(wù)區(qū)內(nèi)基本設(shè)施的維護(hù)使用方法 熟悉停車場車輛進(jìn)出道路狀況 應(yīng)急預(yù)安析處置方法及處理流程 交通運(yùn)營準(zhǔn)入通用知識(shí)課程調(diào)整更新后內(nèi)容 崗位必備技能知識(shí)復(fù)訓(xùn) 新技術(shù)、新設(shè)備、新設(shè)施的應(yīng)用培訓(xùn) 變更的車主流程,服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)急預(yù)案; 車主服務(wù)案例分析、安全案例分析; 素質(zhì)提升類 停車場服務(wù)技巧 文化建設(shè) 溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 十三、工作計(jì)劃 序號(hào) 內(nèi)容 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 預(yù)期效果 1 工作方案 5 月 9 日 7 月 18日 完成停車方案及框架設(shè)計(jì)。 3 收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試 7月 31日 8月 15日 收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試階段,工作人員熟悉工作流程、職責(zé)及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。熟悉掌握操作內(nèi)容。 請(qǐng) 行政 辦公室在 7 月 30 日前招聘 20 人(其中:停車場統(tǒng)計(jì)員 1人;停車場主管 2 人;收費(fèi)員 9 人;巡查疏導(dǎo)員 8 人),確保 9 月 1 日起正式運(yùn)營停車場,從而保障博覽會(huì)期間的 展會(huì)配套服
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