【正文】 0— 07： 00（ 4 小時(shí)半班） *************小區(qū)車場(chǎng)崗位編制： ? 地面入口崗： 1 個(gè)崗，共 3 人。 24 小時(shí) ? 地面巡邏崗 1 個(gè)崗：共 3 人。 ? 廚師： 1 人。 五、項(xiàng)目成本預(yù)算 停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為辦證固定車位車輛 150 元 /月，無(wú)固定車位車輛 100 元 /月，臨時(shí)車輛收費(fèi)為 1 元 /2 小時(shí)。 *************小區(qū)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用核算表 項(xiàng)目 人員費(fèi)用 計(jì)算方法 全年費(fèi)用 備注說(shuō)明 員工工資 主管 飯補(bǔ) 保險(xiǎn) 電話通訊 辦公用品 其他費(fèi)用 車位險(xiǎn) 枕、被、褥 床 服裝 生活用品 招工、培訓(xùn)費(fèi) 車損免賠 發(fā)票成本費(fèi) 車證根本費(fèi) 水電費(fèi) 合計(jì) *************小區(qū)增添設(shè)施費(fèi)用核算表 項(xiàng)目 人員費(fèi)用 計(jì)算方法 全年費(fèi)用 備注說(shuō)明 對(duì)講機(jī) 車位劃線 車位噴號(hào) 收費(fèi)牌 車場(chǎng)管理規(guī)定牌 指示箭頭 斑馬線 減速帶 指示標(biāo)識(shí) 電動(dòng)道閘系統(tǒng) IC 卡 反光鏡 共計(jì) 第二年起僅留用設(shè)備維護(hù)費(fèi)即可。 六、合作方式 我方派遣停車管理人員 11 人，派遣人員年齡在 1840 周歲，男性身高 米以上，女性身高在 以上，以上人員身體健康、政治可靠。 利潤(rùn)分配 據(jù)估算，入場(chǎng)三個(gè)月整頓梳理后，*************小區(qū)停車場(chǎng)第一年年利潤(rùn)為負(fù)35018 元，以此參照數(shù)據(jù)為基數(shù)，我單位每年上交費(fèi)用方式為： 第一年不和甲方分配利潤(rùn)。 （如因國(guó)家政策或物價(jià)調(diào)整雙方可再協(xié)調(diào)利潤(rùn)分配方式） 承包期限 為保證管理的穩(wěn)定性與設(shè)備設(shè)施投入，合同期限應(yīng)為 5 年。 （ 3）我公司派駐的停車管理員接受物業(yè)方管理，并協(xié)助物業(yè)安保部門處理車場(chǎng)的突發(fā)事件，保證管轄的小區(qū)安全。 （ 6）負(fù)責(zé)車場(chǎng)范圍內(nèi)的“門前三包”的管理責(zé)任。 （ 7）提供每天 24 小時(shí)的服務(wù)，保 證在任何時(shí)間段，每個(gè)工作崗位上均有員工執(zhí)勤。 （ 9）公司嚴(yán)格按照北京人民政府辦法的《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理辦法》等文件，文明服務(wù)，合理收費(fèi)。 （ 11）我司將對(duì)地面停車系統(tǒng)進(jìn)行改造，改 造費(fèi)用由司承擔(dān)。 管理人員工作職責(zé) （一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 安排停車場(chǎng)各項(xiàng) 工作，負(fù)責(zé)處理與停車場(chǎng)有關(guān)的各類事項(xiàng)，與甲方相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。 （ 2）負(fù)責(zé)每日的班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神，各種規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、學(xué)習(xí)當(dāng)日項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)、管理工作講評(píng)，并做好各種必要記錄。定時(shí)或不定時(shí)檢查各崗位貫徹實(shí)行工作手冊(cè)狀況，并填報(bào)停車場(chǎng)管理服務(wù)工作日檢表。 （ 5）對(duì)本車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，以及所有人員的安全、紀(jì) 律、行為負(fù)責(zé)。 （ 7）對(duì)本車場(chǎng)給公司造成的損失和社會(huì)影響負(fù)責(zé)。 （ 9）負(fù)責(zé)本車場(chǎng)每天的質(zhì)量記錄、檢查、收集、整理匯編、保管呈報(bào)等工作。 （ 11）結(jié)合車場(chǎng)實(shí)際，負(fù)責(zé)調(diào)整好收費(fèi)管理及各崗位人員的調(diào)整工作及員工業(yè)績(jī)考評(píng)工作。 （ 13）每晚做好項(xiàng)目部 經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的票、款、盤(pán)查工作及時(shí)登帳，次日按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告收入狀況。 （ 15）負(fù)責(zé)經(jīng)常與甲方及周邊關(guān)系單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。 （ 17）完成甲方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，做到出入有登記，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞當(dāng) 場(chǎng)通知車主，并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度，進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡發(fā)出時(shí)間各收回時(shí)車輛應(yīng)保持一致。 主動(dòng)提醒車主下車后鎖好車門窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。 禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)和在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。 （三）巡視人員崗位職責(zé) 按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡視，忠于職守，巡視到位。 熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止。 檢查停放車輛有無(wú)異常情況，門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無(wú)貴重物品，有無(wú)被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時(shí)通知車主和車場(chǎng)主管。 遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。 隨時(shí)掌握所轄區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，及時(shí)將車輛停放信息能過(guò)對(duì)講機(jī)傳達(dá)給各區(qū)域引導(dǎo)、巡視崗當(dāng)班員工以及當(dāng)值領(lǐng)班，以此保障對(duì)車輛停放的引導(dǎo)工作的及時(shí)性、正確性。 服務(wù)規(guī)范： 序號(hào) 服務(wù)特性 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1 依法經(jīng)營(yíng)管理停車場(chǎng)，為客戶停放的車輛提供全天侯的最佳服務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼 上墻。 2 停車場(chǎng)設(shè)施齊全、標(biāo)識(shí)清晰、潔凈有序 ? 停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯清晰，車位線規(guī)范。 3 計(jì)、收費(fèi)符合規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，無(wú)錯(cuò)收現(xiàn)象 ? 計(jì)費(fèi)、收費(fèi)符合物價(jià)部門的核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 車輛出入時(shí)間登記準(zhǔn)確，無(wú)誤計(jì)、誤收現(xiàn)象 ? 使用稅務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無(wú)涂改、錯(cuò)期 4 車輛出入收費(fèi)手續(xù)簡(jiǎn)便快捷 ? 使用 IC 卡出入 15 秒鐘內(nèi)完成。 5 車場(chǎng)通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛停放整 齊有序。 ? 車輛停放符合管理要求。 ? 確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。 ? 消防通道無(wú)占用、堵塞、保持通暢。 8 行為舉止規(guī)范、語(yǔ)言文明、禮 貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意 ? 舉止端莊、精神飽滿、語(yǔ)言簡(jiǎn)明到位、符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求 。 ? 著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。 ? 詳細(xì)登錄客戶住址、單位、身份證號(hào)、聯(lián)系電話。 10 處理計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)與公平 ? 在醒目位置明示投訴電話號(hào)碼，方便客戶投訴。 ? 客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)解決。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 微笑服務(wù)、語(yǔ)言文明、禮貌待人、助人為樂(lè) 合理收費(fèi)、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力 車輛出入停車場(chǎng)操作規(guī)程 （一）車輛進(jìn)場(chǎng)操作規(guī)程 臨時(shí)車輛填發(fā)的記時(shí)卡，固定車輛刷卡入場(chǎng)。 車輛進(jìn)場(chǎng)檢查車輛外觀，如有異常情況應(yīng)當(dāng)即告之車主關(guān)在《車輛出入登記表》記錄車輛型號(hào)，車牌號(hào)，駕駛員姓名、停放證號(hào)及車輛損失程度，駕駛員簽字認(rèn)可后方可放行入場(chǎng)； 指揮駕駛員駛進(jìn)或倒入固定停車位； 提醒駕駛員鎖好車門，關(guān)閉車窗，檢查是否遺留貴重物品，車輛是否漏水、滴油等。管理人員在《車輛出入登記表》記錄車輛出場(chǎng)時(shí)間，避免車輛被盜的事件發(fā)生； 車輛靜態(tài)的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，值班室人員嚴(yán)密監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理，重大情況應(yīng)報(bào) 告項(xiàng)目主管進(jìn)行處理。 人力資源保障 公司在人力資源的補(bǔ)充上有強(qiáng)有力的保障，確保在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不缺崗不缺人、高質(zhì)量服務(wù)，并按照北京停車管理規(guī)定，特證上崗。 福利保障體系 公司秉承“誠(chéng)信為本、顧客至上、精益 求精、追求卓越”管理服務(wù)理念為員工制定了富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，建立了醫(yī)療保障體系，為員工提供了完善的福利保障。 （二）員工結(jié)構(gòu)與基本素質(zhì)需求 ***********************有限公司針對(duì)本停 車場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在選派員工上的做法： 管理導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè) 管理導(dǎo)隊(duì)伍要求具有大專以上學(xué)歷， 5 年以上停車服務(wù)行業(yè)的崗位經(jīng)歷，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)溝通能力。并且員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)高中以上學(xué)歷達(dá)到 50%。 外部聘用員工，依托公司現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出大、中專職業(yè)技術(shù)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生與復(fù)轉(zhuǎn)軍人這一主體，抽調(diào)公司現(xiàn)有部分員工做為補(bǔ)充。 （三）人員聘用要求 為適應(yīng)本停車場(chǎng)特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司針對(duì)員工準(zhǔn)入條件進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，提高對(duì)新員工的準(zhǔn)入條件。其次，對(duì)普通員工的年齡限制進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，年齡應(yīng)在 1835 歲之間。 （四）培訓(xùn) *********************** 有限公司下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積累了豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，自編了《停車管理員培訓(xùn)教材》，《項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材》，為培育和造就一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)提供了理論基礎(chǔ)，在行業(yè)培訓(xùn)中起到了示范引路作用。 停車場(chǎng)常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)表 公司及行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) ***********************有限公司發(fā)展簡(jiǎn)介 *************小區(qū)小區(qū)項(xiàng)目情況介紹 停車行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（含三方檢查） 相關(guān)行業(yè)管理法規(guī) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 課程設(shè)置 法律培訓(xùn) 勵(lì)志培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 消防知識(shí)培訓(xùn) 衛(wèi) 生與救護(hù) 隊(duì)列基本動(dòng)作培訓(xùn) 格斗基本技術(shù)培訓(xùn) 體育訓(xùn)練 專業(yè)培訓(xùn) 課程設(shè)置 停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 （員工職責(zé)、工作制度、操作流程及規(guī)范、案例分析）； 智能化停車管理設(shè)備運(yùn)用 停車場(chǎng)票證管理（停車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理、停車場(chǎng)票證管理）； 車輛常識(shí)（車輛發(fā)展史、車輛標(biāo)識(shí)、汽車基本知識(shí)）； 交通法規(guī)（道路交通法、車輛指揮手勢(shì)、停車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定）； 待崗實(shí)習(xí) 熟悉主要工作及職責(zé) 熟練服務(wù)區(qū)內(nèi)基本設(shè)施的維護(hù)使用方法 熟悉停車場(chǎng)車輛進(jìn)出道路狀況 應(yīng)急預(yù)安析處置方法及處理流程 交 通運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入通用知識(shí)課程調(diào)整更新后內(nèi)容 崗位必備技能知識(shí)復(fù)訓(xùn) 新技術(shù)、新設(shè)備、新設(shè)施的應(yīng)用培訓(xùn) 變更的車主流程，服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案； 車主服務(wù)案例分析、安全案例分析； 素質(zhì)提升類 停車場(chǎng)服務(wù)技巧 文化建設(shè) 溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 運(yùn)行文件與方案 序號(hào) 文件名稱 1 質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定 2 工作例會(huì)制度 3 員工行為規(guī)范 4 停車服務(wù)與管理日常檢查考評(píng)制度 5 交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌使用、管理規(guī)定 6 交接班管理規(guī)定 7 值班用品管理規(guī)定 8 客戶投訴處理規(guī)定 9 拾遺物品處理規(guī)定 10 消防管理制度 11 對(duì)講機(jī)使用與管理規(guī)定 12 作息管理辦法 13 滅火器、消防拴使用與保養(yǎng)規(guī)定 14 紀(jì)律條例及處罰規(guī)定 15 宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 16 考勤管理規(guī)定 17 停車場(chǎng)工作流程與操作規(guī)范 18 保險(xiǎn)理賠管理規(guī)定 愿我們的真誠(chéng)能迎來(lái)貴方的信任！ ***********************有限公司 2021 年 5 月 16 日 停車場(chǎng)管理方案 停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容。 一、日常管理要點(diǎn) 制定完善的停車場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。 私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管 員不讓其他車輛擠占私家車位；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。 車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。 在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要 盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。 停車場(chǎng)庫(kù)各種相關(guān)制度 單有良好的停車場(chǎng)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。 一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 、車輛進(jìn)行管理。 ，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 ，并填寫(xiě)《日檢表》。 ，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 。 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 ，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 ，維持小區(qū)交通、停車秩序。 (庫(kù) )的消防以及停車場(chǎng) (庫(kù) )、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌? ，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng) MP收音機(jī)，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 ，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。 ，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)道口崗允許后方能駛?cè)?。?duì) 可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，道口崗要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。其職責(zé)是： 。 。 ，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。 施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。 ，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)?