【正文】 ，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 。 ，要及時(shí)制止并加以糾正。 、收費(fèi)和車況檢查記錄。 停車場(chǎng)道口崗一般需設(shè) 1 人，負(fù)責(zé)登記收費(fèi)及指揮車輛出入和停放。道口崗要堅(jiān)持驗(yàn)證制度 ，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。 三、道口崗管理制度 這里的道口崗既需保持相對(duì)寧?kù)o， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是道口崗的一部分職責(zé)。 ；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。 器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 《交接班制度》。(二 )車輛管理員的紀(jì)律 ，遵守《儀容儀表規(guī)定》。 ，保證車輛安全。 準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票。 ，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。 二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 (一 )車輛管理員的職責(zé)如下 (庫(kù) )的車輛，以及保管站內(nèi)的電瓶車、自行車管理。 ，并做好培訓(xùn)記錄。 ，處理車輛管理方面的問(wèn)題和 客戶投訴。 ，對(duì)員工進(jìn)行日考核。 。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。 對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛，物業(yè)部要通知服務(wù)處按規(guī) 定給予協(xié)商處理。 對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。 車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車 場(chǎng)。 對(duì)于臨時(shí)泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。 定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過(guò)防火卷簾將整個(gè)車場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。如何使車輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制非業(yè)主 /住戶人員車輛在停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問(wèn)題，根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況制定如下管理方案。 員工培訓(xùn)圍繞繞“提高員工綜合素質(zhì)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這一主線，以培養(yǎng)員工樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)”為目標(biāo)，在充分利用公司培 訓(xùn)學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)保障能力的同時(shí)，突出行業(yè)服務(wù)特征，突出別墅服務(wù)特點(diǎn)，突出禮儀服務(wù)特色，為實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)水平，創(chuàng)一流項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳的人力保障方案而制定管理工作計(jì)劃。第三，在員工招聘要求上進(jìn)行了調(diào)整，增 加針對(duì)員工的政治審和身體 檢查，進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)要求。首先，對(duì)普通員工身高條件進(jìn)行了調(diào)整，員工身高準(zhǔn)入條件為男 170cm。實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員合理構(gòu)成。其崗位平均工齡達(dá)到1 年以上水平，具備較強(qiáng)的日常管理能力和突出的應(yīng)急處理能力，具有豐富 的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 員工隊(duì)伍建設(shè) 內(nèi)部選撥員工，依托公司現(xiàn)有員工隊(duì)伍，選撥部分優(yōu)秀人員組成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)骨干隊(duì)伍，擬完新老員工的比例為 2： 1。 職業(yè)技能培訓(xùn) 公司自成立之初，成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)新員工進(jìn)行崗前職業(yè)培訓(xùn)，已建立健全完備的培訓(xùn)體系，到目前為止，公司的培訓(xùn)學(xué)校共培訓(xùn)學(xué)員 500 余人，為 ***********************有限公司及停車管理行業(yè)輸送了大量專業(yè)化的停車管理人才。公司在人力資源補(bǔ)充上的簡(jiǎn)介： （一）招聘 招聘網(wǎng)絡(luò)渠道 公司先后與 5 個(gè)省市自治區(qū)、近十個(gè)市縣勞動(dòng)部門，以及復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)效合作機(jī)制，形成了完備的招聘、培訓(xùn)、任用體系。巡邏人員按《巡邏人員管理規(guī)定》執(zhí)行。 （二）車輛出場(chǎng)操作規(guī)程 臨時(shí)車輛收回記時(shí)卡，核定停車時(shí)間，準(zhǔn)確計(jì)時(shí)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和出據(jù)票據(jù)后抬桿放行； 固定車輛刷卡出場(chǎng)，必要時(shí)需檢查停車證卡，駕駛證、車牌號(hào)、停車證檢查無(wú)誤后放行； 夜間（ 22： 00）以后出場(chǎng)車輛，必須查驗(yàn)行駛證、停車證或身份證，三證齊全。對(duì)停車證卡過(guò)期或未交費(fèi)的車輛，及時(shí)告知車主及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，對(duì)持偽造停車卡的車輛有權(quán)拒絕入場(chǎng)。 ? 解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng) 趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。 ? 客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 ? 定期回訪客戶，征詢意見(jiàn)，改進(jìn)工作。 9 建立固定回訪制度和車輛管理臺(tái)帳 ? 詳細(xì)登錄車輛型號(hào)、牌號(hào)、購(gòu)置日期、行駛證號(hào)、使用狀況。 ? 主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。 ? 定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。 7 消防器材完備，消防通道暢通 ? 消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。 6 保障停放車輛的安全 按規(guī)定投保停車場(chǎng)公眾責(zé)任保險(xiǎn) ? 車輛在停放期間無(wú)被盜事件發(fā)生。 ? 進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無(wú)占用、堵塞。 ? 使用記時(shí)卡出入 20 秒鐘內(nèi)完成。 ? 在車場(chǎng)入口處明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。 ? 車場(chǎng)內(nèi)潔凈，無(wú)雜物、貨物堆放。 ? 24 小時(shí)值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)火情、匪情、停電、水災(zāi)等異常情 況后應(yīng)盡已所能迅速對(duì)事態(tài)進(jìn)行跟蹤、控制，并及時(shí)向項(xiàng)目主管和相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。 夜班巡視人員必須保持高度警覺(jué)狀態(tài)，不得脫崗。 檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。 巡視停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無(wú)漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規(guī)定辦理及移交手 續(xù)，交班前做好周邊衛(wèi)生。 禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)和逗留。 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛時(shí)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng)，并立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放行出場(chǎng)，夜間車輛出入需驗(yàn)明“三證”。 車輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語(yǔ)。 （二）大門崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛入位，保持車道和消防通道暢通，合理收費(fèi)，文明服務(wù)。 （ 16）負(fù)責(zé)與顧客的溝通和回訪，建立固定客戶臺(tái)帳，做好回訪記錄及滿意度調(diào)查的記錄。 （ 14）定期或不定期做好本車場(chǎng)中物資、物品的統(tǒng)計(jì)工作。 （ 12）有權(quán)對(duì)員工考勤記載，業(yè)績(jī)考核，違紀(jì)處罰。 （ 10）負(fù)責(zé)車場(chǎng)資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)的真實(shí)與完整，防止資產(chǎn)的丟失與非正常損壞。 （ 8）負(fù)責(zé)本車場(chǎng)停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)保養(yǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。 （ 6）對(duì)本車場(chǎng)發(fā)生的客戶投訴、重大問(wèn)題和突發(fā)事件的報(bào)告和處理工作負(fù)責(zé)。 （ 4）負(fù)責(zé)車場(chǎng)員工的軍訓(xùn)、消防演練的檢查，對(duì)停車場(chǎng)安全和車輛安全負(fù)責(zé)。 （ 3）負(fù)責(zé)車場(chǎng)各項(xiàng)工作的日常檢查、考評(píng)、改進(jìn)、達(dá)標(biāo)工作。 （ 1）全面負(fù)責(zé)本停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理工作，保障服務(wù)質(zhì)量。 （ 12）我司將無(wú)償小區(qū)安保工作，協(xié)助物業(yè)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳工作。 （ 10）我司將嚴(yán)格執(zhí)行合作方停車場(chǎng)日常運(yùn)行保障的規(guī)定，為車主提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、高效和禮貌的服務(wù)。 （ 8）在收到物業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的與停車場(chǎng)服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，并按照物業(yè)的要求妥善處理。如遇到雷雨、大風(fēng)、冰雪等情況及時(shí)處理。 （ 4）我公司負(fù)責(zé)收取委托區(qū)域內(nèi)的停車管理費(fèi)并負(fù)責(zé)提供正式票據(jù)； （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)日常運(yùn)行保障的規(guī)定，為車主提供標(biāo)準(zhǔn)、安全、高效和禮貌的服務(wù)。 七、公司合作承諾 （ 1）我公司負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的檢查各車場(chǎng)的消防 安全工作； （ 2）我公司負(fù)責(zé)處理車場(chǎng)顧客投訴和糾紛，并于次日向甲方報(bào)告。第二年起，利潤(rùn)分配方式為物業(yè)占 60%，我司占 40%。我方對(duì) *************小區(qū)小區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷管理，負(fù)責(zé)指揮車輛停放并收取停車費(fèi)用工作。 注：添加設(shè)備費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生成本計(jì)算，如超出預(yù)算，必須報(bào)經(jīng)甲方，并由甲方認(rèn)可后方可執(zhí)行。（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按發(fā)改委批示價(jià)格為準(zhǔn)） 停車場(chǎng)收入測(cè)算表 *************小區(qū) 單位：元 地面包租單價(jià)（元 /年）車位數(shù) 營(yíng)業(yè)收入（年） 臨時(shí)車輛 營(yíng)業(yè)收入（年） 優(yōu)惠車輛（年） 營(yíng)業(yè)收入（年） 營(yíng)業(yè)總收入 營(yíng)業(yè)稅收 營(yíng)業(yè)支出 利潤(rùn) 注：以上測(cè)算不含入場(chǎng) 13 月內(nèi)非正規(guī)收費(fèi)，為車 場(chǎng)進(jìn)入正規(guī)后收支。 共需停車管理人員 11 人。 24 小時(shí) ? 主管： 1 人。 24 小時(shí) ? 地面出口崗： 1 個(gè)崗，共 3 人。停車場(chǎng)管理實(shí)行三班倒，每班工作 8小時(shí)，人員 24 小時(shí)不間斷管理。 項(xiàng)目部職能 項(xiàng)目部： 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車場(chǎng)管理工作； 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目管理崗和員工崗的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)按照物業(yè)要求下達(dá)管理指標(biāo)； 制定并執(zhí)行各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 完成下達(dá)的管理任務(wù)； 負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目部年、季、月工作考評(píng)、考核； 協(xié)助人力資源部編制本項(xiàng)目部員工的再培訓(xùn)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施； 完成物業(yè)方交辦的其他工作。 公司總部 ，負(fù)責(zé)與甲方溝通，檢查監(jiān)督項(xiàng)目部執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)管理制度及甲方管理規(guī)定的執(zhí)行情況。 作為專業(yè)停車管理公司，我們深知要實(shí)現(xiàn)“人性化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、專業(yè)化”的停車管理目標(biāo)，必須建立科學(xué)完善的管理體系。做好北京機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)的政策宣傳，合理收費(fèi)，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達(dá)到收益最大化。節(jié)省用水用電，保護(hù)停車設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。做到有效控制外來(lái)人員入內(nèi)，減少偷盜和第一時(shí)間控制火災(zāi)火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化管理。制定消防、防火、防水、防盜、大雪、大風(fēng)、車場(chǎng)事故處理應(yīng)急預(yù)案，充分做到準(zhǔn)備充分，不慌不亂，合理應(yīng)對(duì)，為小區(qū)居民的損失減少到最低化。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場(chǎng)的穩(wěn)定管理，保證物業(yè)管理思路順利執(zhí)行。 （ 7）加強(qiáng)員工管理，建立適合本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度。崗上進(jìn)行老兵帶新兵培訓(xùn)，崗下進(jìn)行定期軍訓(xùn)。 （ 6）崗上崗下培訓(xùn)。 （ 5）提高門崗及巡邏崗禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳人員形象和服務(wù)質(zhì)量。 （ 4）加強(qiáng)高峰期停車管理：早晚車輛入場(chǎng)和出場(chǎng)高峰期段，加派崗 上人力進(jìn)行引導(dǎo)停車入位和疏導(dǎo)交通工作，在最短的時(shí)間內(nèi)使車場(chǎng)順暢，做 到無(wú)擁堵或排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于來(lái)辦事的社會(huì)車輛進(jìn)門領(lǐng)卡，出門刷卡與交費(fèi)管理工作。進(jìn)行定人區(qū)域車位管理。 管理辦法： （ 1）我專業(yè)停車公司入場(chǎng)后，請(qǐng)物業(yè)協(xié)助我司進(jìn) 行小區(qū)停車遠(yuǎn)景的宣傳、北京停車法制法規(guī)宣傳，在最短的時(shí)間內(nèi)讓業(yè)主清楚停車管理、安保對(duì)小區(qū)的重要性，排除對(duì)停車收費(fèi)的抗拒心理。門崗敬禮問(wèn)好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒非法停車。 （ 1）添加停車設(shè)施，進(jìn)出實(shí)行車場(chǎng)刷卡出入，車場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃合理停車位。 我們專業(yè)停車管理公司進(jìn)入后將根據(jù)停車場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行管理，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)物業(yè)形象和權(quán)益為宗旨，派遣優(yōu)秀員工，合理分派車管人員，做到人員最少，管理收效最大，力求為甲方整治混亂的停車風(fēng)，規(guī)范停車秩序，提高車場(chǎng)收益，協(xié)助物業(yè)順利收取 物業(yè)費(fèi)，達(dá)到提供最經(jīng)濟(jì)、最舒心、最和諧的管理。進(jìn)入車輛擅自停放在公共綠地上及消防通道上等，亂停亂放造成小區(qū)無(wú)序、混亂現(xiàn)象，給物業(yè)管理增加難度、同時(shí)為居住人群帶來(lái)不便。 *************小區(qū)設(shè)單進(jìn)單出各一個(gè)門，內(nèi)停放有 315 輛左右，實(shí)際可規(guī)劃車位 160 個(gè) 。 二、 ***********************有限公司業(yè)績(jī) 停車場(chǎng)管理方案 小區(qū)停畫管理方案 為 促 進(jìn) 承 譯 苑 小 區(qū) 項(xiàng) 目 物 業(yè) （ 簡(jiǎn) 稱 甲 方 ） 和*********************** 有限公司（簡(jiǎn)稱乙方）的合，加強(qiáng)*************小區(qū)小區(qū)停車管理和安防工作，創(chuàng)建安全、和諧的環(huán)境，我們?cè)趯?duì) *************小區(qū)小區(qū)停車場(chǎng)充分研究的基礎(chǔ)上，制定此方案。 質(zhì)量方針：停車安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。 服務(wù)宗旨：管理于車輛、服務(wù)于車主、增值于物業(yè)、發(fā)展于信譽(yù)。 ***********************有限公司在管理機(jī)制上嚴(yán)格實(shí)行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)滿足合作方及廣大客戶的需求。公司成立于 2021 年 ，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元人民幣，公司管理人員有多年從事停車管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。 五、 配套制度方案 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)