上海浦發(fā)業(yè)務(wù)流程再造成功案例(參考版)
2025-01-24 21:30本頁面
【正文】 對(duì)于浦發(fā)來說，這些變化中最重要和最根本的，就是為分支機(jī)構(gòu)向以客戶為中心的新一代分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，加速了浦發(fā)向國際較好銀行的最佳運(yùn)營模式的過渡。同時(shí)，還節(jié)約了分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營空間，為銀行轉(zhuǎn)型作了物理準(zhǔn)備。 第三，分支機(jī)構(gòu)向銷售模式轉(zhuǎn)型。 其次，提高了運(yùn)營效率、降低人力成本。 首先，銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制由分散到集中；降低了部分操作風(fēng)險(xiǎn)。 單從這些簡(jiǎn)單的數(shù)字來看，尚 不能充分體現(xiàn)浦發(fā)業(yè)務(wù)集中的魅力。通過業(yè)務(wù)集中處理，釋放面向客戶柜員的勞動(dòng)力，使面向客戶的柜員能夠有更多時(shí)間進(jìn)行營銷工作?；?2021 年統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn) 流程業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，實(shí)施后臺(tái)集中方案，假設(shè)網(wǎng)點(diǎn)每人力工時(shí) (FTE)為 6H，處理中心每 FTE 為 8H，則預(yù)計(jì)浦發(fā)所有支行可減少約 664FTE，分行處理中心增加約 62 FTE，總行處理中心增加約 324 FTE，那么總共節(jié)省了 278FTE 。 集中的魅力 業(yè)務(wù)流程集中之后，帶來的效益是顯而易見的。 浦發(fā)杭州分行和后續(xù)幾個(gè)分行上線之后的穩(wěn)定運(yùn)行，也讓浦發(fā)對(duì)于繼續(xù)在各個(gè)分行上線該項(xiàng)目充滿了信心。這個(gè)時(shí)間不僅比預(yù)先設(shè)想的半年時(shí)間要提前了 1 個(gè)多月，而對(duì)于這個(gè)總投資額將超過 1 億元的項(xiàng)目來說，實(shí)施效率之高也是行業(yè)中的佼佼者。 ”微軟（中國）有限公司上海分公司客戶技術(shù)經(jīng)理說， “一般來說，銀行業(yè)在 IT 使用上不會(huì)是最先進(jìn)的，所以微軟幫浦發(fā)選擇的時(shí)候也不會(huì)使用最新的應(yīng)用，而是使用相對(duì)成熟的應(yīng)用來幫助浦發(fā)做這些工作。通過降低銀行運(yùn)營成本，給銀行帶來更高回報(bào)。 ” 體驗(yàn)銀行的核心包括兩個(gè)方面：一是讓所有的客戶均可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)地使用銀行的服務(wù)，通過與高價(jià)值 客戶建立面對(duì)面的關(guān)系，掌握客戶的需求，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)；二是員工可以得到最充分的技術(shù)及后端支援來幫助他快速完成交易，方便地得到其所需的業(yè)務(wù)信息，以處理以前未做過的工作，進(jìn)而使銀行的整體運(yùn)作更加的高效，提高內(nèi)部的員工體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)作體驗(yàn)。 ”Microsoft 的資源是全球資源，可以統(tǒng)一調(diào)配，在幫助浦發(fā)實(shí)施對(duì)公業(yè)務(wù)集中過程中， Microsoft 邀請(qǐng)總部金融專家、 IT 架構(gòu)師和浦發(fā)進(jìn)行了深度交流，也帶來很多國外銀行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例與浦發(fā)一起分享。 ” 非常樂于接受新鮮事物的 浦發(fā)還非?？粗?Microsoft 給他們帶來的國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 “我們必須要考慮開發(fā)人員的成本，要使開發(fā)人員能在最短時(shí)間內(nèi)
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