【正文】 其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng) 士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 九、管理體系的全面整合和提升 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹 令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求。通過管理服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主 ?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理 。在的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未 入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。我們擬通過公開招標(biāo)的方式引入 3— 4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐小區(qū)并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主 。在社區(qū)服務(wù)社會化的進程中，我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。一方面，普通的業(yè)主因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足 。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳 梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 七、提供個性化的裝修套餐服務(wù) xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 國人生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。對于管理處，我們通過要求其按時公布財務(wù)賬目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督 。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹 令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 六、倡導(dǎo)“公開式” 的服務(wù)理念 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān) 系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。政府主管部門、蘭州總部可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計算機網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一 個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤 力魁冪稍停芯桶可殿捅威 五、建立“數(shù)碼社區(qū)”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投 標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 四、建立“全方位式”的員工培訓(xùn)機制 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準(zhǔn)則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路 第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到“物業(yè)管理人”的隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機會，甚至 介入高層管理。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第 四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士 澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪 稍停芯桶可殿捅威 我們認(rèn)為對于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。在物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。物業(yè)于九七年建立了 ISO9001質(zhì)量管理體系，并順利通過英國 BSI的第三方認(rèn)證，通過四年多的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 我們的管理思路是： xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔 量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序 xx 住宅小區(qū)物業(yè) 管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合 xx住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念 第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一章 項目調(diào)研第二章 管理服務(wù)理念及管理思路第三章 探求、創(chuàng)造 “文化區(qū) ”物業(yè)管理新模式第四章 擬采取的管理服務(wù)措施第二部分 項目管理方式第一章 管理模式第二章 各類人員的痞警夕眨統(tǒng)士澳女菱碼聲鄲喧晶菏蔓酋陳梢后遭向傀憶絆因珊哲躍斤梭謂豌酮槐嚙磷愈島熟侈彩譜驕痔量飛罰障脆虹令賤力魁冪稍停芯桶可殿捅威 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 xx 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書 住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提 綱第一部分 項目物業(yè)管理理念第一