20xx年人力資源管理師職業(yè)道德試題及答案(參考版)
2025-01-24 15:08本頁面
【正文】 2）對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo) 準(zhǔn)辦事。 3）要樹立進取精神和事業(yè)意識。 企業(yè)文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導(dǎo)向功能 3）整 合功能 4）激勵功能 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？ 1）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 2）職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力 職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？ 1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提 2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力 4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì) 律和保證 5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力 文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規(guī)范 3）舉止得體 4）待人熱情 愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）樹立職業(yè)理想 2）強化職業(yè)責(zé)任 3）提高職業(yè)技能 舉止得體的具體要求是什么？ 1）態(tài)度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重 1待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動熱情 1職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？ 1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整 體形象的一部分 3）整體形象要靠個體形象來維護 1樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（ A、 B、 D） 1）產(chǎn)品質(zhì)量 2）服務(wù)質(zhì)量 3）信守承諾 1怎樣做一個誠實守信的人？ 1）要能夠正確對待利益問題。 2）市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。在這種情況下，你會采取哪 一種做法？（ C ） A、 直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作 B、 如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任 C、 不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情 D、 如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 12當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？ D、 A、 采取同樣的方式回敬他 B、 斷絕與他的來往 C、 表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他 D、 就當(dāng)這件 事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系 12如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（ C） A、 因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足 B、 向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因 C、 先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 D、 為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12以下表述中你認(rèn)同哪一種？（ C） A、 特定情況下，可以進行鋪張性浪費 B、 無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉 C、 追求消費是合理的 D、 由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂 12如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（ C ） A、 慢條斯理 B、 快言快語 C、 語氣親切 D、 語氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（ B） A、 幫他 隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯 B、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理 C、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默 D、 直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（ C ）。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（ A ） A、 為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證 B、 把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改 C、 提出自己的建議，但不想花費太多的時間 D、 自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 11你同他人合作愉快嗎？（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 11當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ B ） A、 先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決 B、 向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解 C、 向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 D、 說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 11作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（ D）。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（ A ） A、 堅決不收，希望 B廠理解 B、 推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交 C、 為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點 D、 收下錢后直接將錢捐獻給希望工程 11在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（ A ） A、 顧客的需求 B、 交易最終能否成功 C、 引導(dǎo)顧客的思路或觀念 D、 視情況而定 11作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（ D）。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有 5年未見面了。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（ D ） A、 請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾 B、 把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決 C、 等他主動來找自己解決矛盾 D、 自己主動找他，化解矛盾 10在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（ C ） A、 提前完成工作的人 B、 按時完成工作任務(wù)的人 C、 保質(zhì)保量完成任務(wù)的人 D、 盡快完成任務(wù)，多留一點
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