【正文】 第三章，考核流程 第一章 總則 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程 第四章 績(jī)效考核結(jié)果使用 第五章 績(jī)效考核申訴 第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 第七章 附則 ? 整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程分為 4個(gè)階段，構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán) ? 4個(gè)階段是： 公司目標(biāo)確定階段 計(jì)劃溝通階段 計(jì)劃實(shí)施階段 考核階段 第四章，結(jié)果的使用 第一章 總則 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程 第四章 績(jī)效考核結(jié)果使用 第五章 績(jī)效考核申訴 第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 第七章 附則 ? 半年績(jī)效考核結(jié)果主要用于確定被考核者的崗位浮動(dòng)工資； ? 年度考核結(jié)果用做員工薪酬調(diào)整、崗位浮動(dòng)工資發(fā)放、效益獎(jiǎng)金發(fā)放、晉級(jí)和培訓(xùn)的依據(jù)； 第五章，績(jī)效考核申訴 第一章 總則 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 第三章 績(jī)效考核實(shí)施流程 第四章 績(jī)效考核結(jié)果使用 第五章 績(jī)效考核申訴 第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 第七章 附則 ? 員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿(mǎn)意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)直接向人力資源部申訴。 ? 分值處理： 被考核者的 KPI分值和專(zhuān)門(mén)任務(wù)指標(biāo)分值乘以事先確定的權(quán)重之后相加，即可得出被考核者的分值。 ? 適用對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)所有正式員工。 第五章，其它激勵(lì) 第一章 總 則 第二章 崗位工資 第三章 福利 第四章 效益獎(jiǎng)金 第五章 其它激勵(lì) 第六章 附 則 ? 為獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績(jī)突出、為公司做出特別貢獻(xiàn)、大膽創(chuàng)新、提出有效合理化建議的員工或部門(mén)，公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 其中各區(qū)域經(jīng)理部按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)提效益獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。 第三章，福利 第一章 總 則 第二章 崗位工資 第三章 福利 第四章 效益獎(jiǎng)金 第五章 其它激勵(lì) 第六章 附 則 ? 保持原有福利的延續(xù)性。 營(yíng)銷(xiāo)體系考核和激勵(lì)機(jī)制 匯報(bào)人：馮哲 薪酬激勵(lì)制度 薪酬激勵(lì)制度共有 7章 —第二章，崗位工資 第一章 總 則 第二章 崗位工資 第三章 福利 第四章 效益獎(jiǎng)金 第五章 其它激勵(lì) 第六章 附 則 ? 崗位工資的確定考慮崗位差別、能力差別、市場(chǎng)價(jià)格、區(qū)域差別等因素。 銷(xiāo)售費(fèi) 用構(gòu)成 第六章，銷(xiāo)售支持工作 第一章 總則 第二章 銷(xiāo)售計(jì)劃的管理 第三章 銷(xiāo)售區(qū)域及渠道的管理 第四章 銷(xiāo)售促進(jìn)的管理 第五章 銷(xiāo)售費(fèi)用的管理 第六章 銷(xiāo)售支持工作 第七章 銷(xiāo)售信息的管理 第八章 商務(wù)代表的管理 第九章 附則 ?用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)提車(chē)時(shí)，由銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售支持人員負(fù)責(zé)辦理一切事宜； ?用戶(hù)上門(mén)提車(chē)時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)提貨時(shí)，由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)； ?對(duì)于已交納全款的用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求送車(chē)時(shí)，由銷(xiāo)售管理部代辦手續(xù)后，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)送貨。 解決方案 銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理。 第四章，銷(xiāo)售促進(jìn)管理 第一章 總則 第二章 銷(xiāo)售計(jì)劃的管理 第三章 銷(xiāo)售區(qū)域及渠道的管理 第四章 銷(xiāo)售促進(jìn)的管理 第五章 銷(xiāo)售費(fèi)用的管理 第六章 銷(xiāo)售支持工作 第七章 銷(xiāo)售信息的管理 第八章 商務(wù)代表的管理 第九章 附則 ? 廣告促銷(xiāo)工作由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部歸口管理； ? 銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)分為兩個(gè)部分：一是由東尼汽車(chē)公司統(tǒng)一組織的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，二是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商組織的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)； ? 未與東尼汽車(chē)協(xié)商單方面進(jìn)行或者協(xié)商后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部沒(méi)有批準(zhǔn)的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，其費(fèi)用原則上由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)；特殊情況時(shí)，由區(qū)域經(jīng)理部確認(rèn)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部審查后，可考慮返還部分或者全部促銷(xiāo)費(fèi)用。 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和商務(wù)代表管理制度 匯報(bào)人：王琨 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及商務(wù)代表管理制度共有 9章 — 第二章，銷(xiāo)售計(jì)劃管理 第一章 總則 第二章 銷(xiāo)售計(jì)劃的管理 第三章 銷(xiāo)售區(qū)域及渠道的管理 第四章 銷(xiāo)售促進(jìn)的管理 第五章 銷(xiāo)售費(fèi)用的管理 第六章 銷(xiāo)售支持工作 第七章 銷(xiāo)售信息的管理 第八章 商務(wù)代表的管理 第九章 附則 ? 銷(xiāo)售管理部是銷(xiāo)售計(jì)劃的歸口管理部門(mén) ； ? 銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)根據(jù)季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整資源分配計(jì)劃； ? 對(duì)于超出銷(xiāo)售計(jì)劃的客戶(hù)需求，銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)制訂臨時(shí)計(jì)劃，報(bào)計(jì)劃部 。 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 山汽 x龍合資公司原則上不賒銷(xiāo)，收到經(jīng)銷(xiāo)商的車(chē)款才發(fā)車(chē) ； ? 經(jīng)銷(xiāo)商可以代表用戶(hù)到山汽 x龍合資公司提貨，并為用戶(hù)做售前培訓(xùn)，用戶(hù)也可直接到山汽 x龍合資公司提貨，由山汽 x龍合資公司負(fù)責(zé)售前培訓(xùn)工作 ； 第八章 樣車(chē)管理制度 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 在劃分銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的最高星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處擺放樣車(chē) ； ? 針對(duì)不同銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售特點(diǎn)擺放不同類(lèi)型的樣車(chē) ? 樣車(chē)作為周轉(zhuǎn)車(chē)對(duì)待，賣(mài)出一批補(bǔ)充一批 ； 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 經(jīng)銷(xiāo)商必須積極了解當(dāng)?shù)氐闹匦蛙?chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況和用戶(hù)特點(diǎn)，并每季度以報(bào)告形式反饋給山汽 x龍合資公司 ； ? 山汽 x龍合資公司每季對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售狀況和用戶(hù)特點(diǎn)反饋報(bào)告進(jìn)行評(píng)比，選出上季度的最佳報(bào)告，并給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商相互舉報(bào)并由銷(xiāo)售管理部核實(shí)來(lái)認(rèn)定竄貨行為； ? 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商竄貨實(shí)行罰沒(méi)保證金和減少返利處罰。 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 由山汽 x龍合資公司的銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)提出經(jīng)銷(xiāo)商的選擇和評(píng)級(jí)建議 ，由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行決策； ? 經(jīng)銷(xiāo)商的選擇依據(jù)和程序 ； ? 經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)級(jí)方法 。 客戶(hù)服務(wù)部的職能分工 —服務(wù)管理 1. 抽查核實(shí)服務(wù)站索賠情況的真實(shí)性； 2. 組織安排對(duì)客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn)； 3. 對(duì)服務(wù)站鑒定人員的培訓(xùn)、考核與監(jiān)督； 4. 編制三包保修配件計(jì)劃； 5. 負(fù)責(zé)保修舊件的稽查管理與處理； 6. 收集匯總由服務(wù)、維修人員反饋來(lái)的質(zhì)量信息，定期反饋公司有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)； 7. 對(duì)違反服務(wù)維修有關(guān)規(guī)定的特約服務(wù)站提出處理意見(jiàn) /進(jìn)行處理； 8. 向用戶(hù)進(jìn)行操作使用培訓(xùn)； 9. 介紹東尼車(chē)的服務(wù)體系； 10. 管理、協(xié)調(diào)、考核及評(píng)價(jià)特約服務(wù)站； 11. 有加盟意向服務(wù)站的考察及情況報(bào)告； 12. 協(xié)調(diào)與配套廠家之間相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定； 13. 匯總各服務(wù)站的配件訂購(gòu)計(jì)劃，報(bào)采購(gòu)部； 14. 收集、整理各服務(wù)站的三包維修記錄、單證； 15. 協(xié)助質(zhì)管部對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題及投訴的處理； 16. 對(duì)違反規(guī)定的服務(wù)站提出處理意見(jiàn)，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批； 客戶(hù)服務(wù)部的職能分工 —技術(shù)支持 1. 對(duì)服務(wù)站服務(wù)人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持； 2. 接聽(tīng)故障熱線(xiàn)，解答用戶(hù)在車(chē)輛使用中的問(wèn)題； 3. 介紹東尼車(chē)的服務(wù)體系，對(duì)上門(mén)提車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行操作使用培訓(xùn)； 4. 大客戶(hù)跟蹤服務(wù)及上門(mén)維修； 5. 處理服務(wù)站無(wú)法解決的故障問(wèn)題； 6. 根據(jù)所了解掌握用戶(hù)的服務(wù)需求，有針對(duì)性地開(kāi)展預(yù)購(gòu)服務(wù)、走訪服務(wù)、協(xié)議服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等多種形式的主動(dòng)服務(wù)； 經(jīng)銷(xiāo)商管理制度 匯報(bào)人：任愛(ài)民 經(jīng)銷(xiāo)商管理制度結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售支持 激勵(lì) 經(jīng) 銷(xiāo) 商選擇 星級(jí)管 理 模 式設(shè)計(jì) 返利政策 樣車(chē)管理 區(qū)域管理 價(jià)格管理 付款管理 合同終止與續(xù)簽 經(jīng) 銷(xiāo) 商等級(jí)評(píng)定 約束 經(jīng)銷(xiāo)商管理制度 共有十二章 — 第二章，經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第一章 總則 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商管理模式 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商選擇和評(píng)級(jí)制度 第四章 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持制度 第五章 經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域管理制度 第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格管理制度 第七章 經(jīng)銷(xiāo)商付款、提貨制度 第八章 樣車(chē)管理制度 第九章 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理制度 第十章 返利政策 第十一章 合同終止與續(xù)簽 第十二章 附則 ? 山汽 x龍合資公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行星級(jí)管理模式； ? 在每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域中，經(jīng)銷(xiāo)商的層級(jí)按從低到高分為合格級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、一星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、二星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和三星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商四個(gè)級(jí)別 ； ? 依據(jù)不同銷(xiāo)售區(qū)域的實(shí)際情況，每個(gè)區(qū)域可以選擇 1～ 5家經(jīng)銷(xiāo)商。 客戶(hù)服務(wù)部的職能分工 —客戶(hù)中心 1. 建立、管理用戶(hù)檔案，用戶(hù)信息的匯總； 2. 負(fù)責(zé)定期的用戶(hù)電話(huà)回訪； 3. 每三個(gè)月根據(jù)用戶(hù)的檔案，進(jìn)行地毯式的電話(huà)回訪，了解使用情況，積極主動(dòng)地尋找潛在不滿(mǎn)意用戶(hù)，并進(jìn)行處理。 銷(xiāo)售管理部的職能分工 —銷(xiāo)售支持 1. 負(fù)責(zé)所轄?zhēng)齑孳?chē)輛的日常管理事務(wù)； 2. 嚴(yán)格按照庫(kù)房管理制度接收和發(fā)放車(chē)輛； 3. 進(jìn)行每日車(chē)輛明細(xì)帳目的登記； 4. 車(chē)輛入庫(kù)位置的籌劃及排放，并繪制 《 庫(kù)房平面圖 》 ； 5. 庫(kù)