【正文】 。 如果門店實(shí)施了計(jì)算機(jī)軟件管理，那么，結(jié)合藥品的陳列，根據(jù)先進(jìn)先出的原則，可以在計(jì)算機(jī)管理軟件上對(duì)批號(hào)進(jìn)行銷售管理。在實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，驗(yàn)收記錄中有了藥品批號(hào)的內(nèi)容，藥品銷售后，藥品的批號(hào)應(yīng)隨之去掉，剩下的是門店陳列藥品的批號(hào)，如果不記錄銷售藥品的批號(hào)，那么陳列藥品的批號(hào)每次都必須重新進(jìn)行登記，工作量大不說，還容易出現(xiàn)差錯(cuò)。近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對(duì)質(zhì)量有疑問及儲(chǔ)存日久的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送檢。但是從門店要做好在庫藥品（對(duì)連鎖門店就是陳列藥品）的質(zhì)量管理工作。 對(duì)于處方無法留下的處方藥購買，門店應(yīng)做好銷售記錄并注明原因。 常見問題解答 Q：在許多情況下顧客購買處方藥沒有處方或處方無法留下怎么辦？ A：在現(xiàn)有醫(yī)療體制改革沒有完全到位的情況下，的確給門店在處方藥的銷售上帶來了一定的困難，如果嚴(yán)格按照藥品分類管理的要求和GSP的規(guī)定，門店幾乎是無法銷售處方藥的，這既不方便顧客，又影響了門店的銷售。因此，不斷加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)和平時(shí)的指導(dǎo)是非常重要的。 發(fā)布藥品廣告必須有當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的批準(zhǔn)文件。 廣告管理 店堂內(nèi)的廣告宣傳必須符合《藥品管理法》及國家有關(guān)規(guī)定。 應(yīng)在營業(yè)場所提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。 門店服務(wù) 營 業(yè)員上班應(yīng)按照企業(yè)的規(guī)定著裝，文明服務(wù)。 1藥品銷售中發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)必須及時(shí)按規(guī)定上報(bào)。 拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好記錄并保留原包裝標(biāo)簽至該藥品銷售完。但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。 銷售特殊管理藥品，必須嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng) 在在處方上簽字或蓋章，處方保存 2年備查。 處方藥銷售后要做好記錄，處方按規(guī)定保存 2年備查。無醫(yī)師開具的處方不得銷售處方藥。 工作流程 銷售與服務(wù) 廣告管理 質(zhì)量管理要求 藥品銷售 銷售處方藥的門店，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有 執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師等內(nèi)容的胸卡。服務(wù)規(guī)范是對(duì)門店全體銷售人員的要求，應(yīng)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。 廣告管理主要包括對(duì)門店各類宣傳形式的統(tǒng)一管理：制定的目的，管理權(quán)限的劃分和責(zé)任，門店具體管理要求，考核與獎(jiǎng)懲。 制度與職責(zé) 藥品銷售管理制度主要包括處方藥和非處方藥銷售管理以及藥品價(jià)格管理的規(guī)定：制定的依據(jù)和目的；人員要求；具體銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定；考核與獎(jiǎng)懲。這主要體現(xiàn)在一方面營業(yè)時(shí)間內(nèi)的銷售工作隨時(shí)隨地發(fā)生，門店在銷售工作中會(huì)碰到各種各樣的情況，也 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客的要求和 GSP規(guī)定不一致的現(xiàn)象，處理好這些問題就顯得非常重要；另一方面連鎖門店分散，各門店所處的地理位置和客流情況對(duì)營業(yè)人員的要求和落實(shí)質(zhì)量管理工作的要求帶來不同的困難。 走進(jìn) GSP之八：門店藥品銷售、服務(wù)及廣告管理 門店商品銷售和服務(wù)及廣告管理這部分在 GSP中涉及到的條款有第 2條、第 8條、第 16條、第 17條、第 18條、第 58條、第 61 條、第62條、第 63條、第 65條、第 66條、第 80條～第 84條等，在實(shí)施細(xì)則中涉及到的條款有第 4條、第 5條、第 8條、第 13條、第 15條、第 16條、第 51條、第 53條、第 58條、第 59條、第 72條～第 76條等。連鎖總部的質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)門店的商品進(jìn)行抽查。月（季）度檢查要認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向總部質(zhì)量管理部門報(bào)告。 月（季）度檢查。 日常檢查。 Q:門店陳列商品的檢查應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？ A：根據(jù) GSP的要求，連鎖門店可以不設(shè)倉庫，門店的商品基本上都陳列在柜臺(tái)和貨架上，因此，門店陳列商品的檢查工作對(duì)確保店內(nèi)商品質(zhì)量就尤為顯得重要。這部分藥品盡管不多，但在陳列上必須符合要求。一方面可以幫助門店解決商品陳列中的具體問題，另一方面也可以使門店的商品陳列體現(xiàn)出連鎖的統(tǒng)一管理要求。為了便于顧客選擇藥品，也可以將相同用途和功效的中西藥品放在一起陳列，但中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開陳列。 對(duì)于中西藥品是否在一起陳列，這要看門店的規(guī)模和當(dāng)?shù)氐匿N售習(xí)慣。對(duì)于大店可以在分類上劃分的細(xì)一些，對(duì)于小店可以劃分的粗一些。 Q：對(duì)于連鎖門店，商品分類陳列的具體做法是如何操作的？ A：對(duì)于藥品零售連鎖企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營的許多方面都實(shí)行了統(tǒng)一管理，商品分類陳列也不例外，結(jié)合 GSP的要求，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)于所有門店的商品分類陳列提出統(tǒng)一的管理規(guī)定。 商品包裝出現(xiàn)變色、變形等影響陳列和銷售的。 配送運(yùn)輸中破損造成的商品污染 。門店在接受配送藥品時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)配送單據(jù)對(duì)照藥品實(shí)物，對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，如果在逐一核對(duì)中發(fā)現(xiàn)其中的商品實(shí)物與與配送單據(jù)有不符，除了數(shù)量按實(shí)數(shù)簽收外，其余情況均屬于驗(yàn)收中的質(zhì)量問題。 C: 藥品陳列檢查的要求 對(duì)陳列藥品實(shí)行按月質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員處理； 適時(shí)對(duì)陳列藥品的擺放位置進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整，防止藥品包裝變舊、泛色影響銷售 ； 對(duì)陳列藥品環(huán)境衛(wèi)生按時(shí)進(jìn)行檢查，防止人為污染藥品。 B：藥品陳列的要求 陳列藥品必須按品種、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放； 藥品類別標(biāo)簽必須放置準(zhǔn)確，物價(jià)標(biāo)簽必須與陳列藥品一一對(duì)應(yīng)，字跡清晰； 藥品與非藥品，內(nèi)服藥與外用 藥，易串味藥與一般藥，中藥材、中藥飲片與其他藥，處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放； 危險(xiǎn)品應(yīng)用空包裝陳列； 拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好記錄并保留原包裝標(biāo)簽至該藥品銷售完。 驗(yàn)收的質(zhì)量管理要求 連鎖門店驗(yàn)收人員應(yīng)具有高中以上文化程度并經(jīng)地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可從事驗(yàn)收工作； 連鎖門店不得自行購進(jìn)藥品，其經(jīng)營所需藥品必須由總部的配送中心配送； 門店在接受配送藥品時(shí)，可簡化藥品驗(yàn)收程序，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)配送單據(jù)對(duì)照藥品實(shí)物，對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，并在配送單據(jù)上簽字； 配送單據(jù)應(yīng)保存至有效期后一年，但不得少于 2年； 門店對(duì)總部配送的特殊管理藥品， 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行雙人驗(yàn)收的制度； 門店在藥品驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向總部的質(zhì)量管理部門報(bào)告，做好記錄； 門店驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜陳列。在商品陳列中，主要強(qiáng)調(diào)分類陳列和對(duì)日常商品陳列工作的檢查和維護(hù)工作。 連 鎖門店陳列管理制度要點(diǎn)： 依據(jù)和作用； 商品陳列的基本要求； 商品陳列的檢查和維護(hù)； 商品陳列的注意事項(xiàng)。對(duì)商品的陳列管理，重點(diǎn)是解決商品的分類擺放問題，譬如說藥品與非藥品、處方藥與非處方藥等，必須根據(jù)規(guī)定進(jìn)行分類陳列。這里講的簡化，可以理解為不需要對(duì)商品進(jìn)行按比例抽驗(yàn)和做驗(yàn)收記錄，只需根據(jù)總部的配送單據(jù)進(jìn)行商品實(shí)物的對(duì)照驗(yàn)收并簽收商品。在《 GSP》實(shí)施細(xì)則中，涉及門店驗(yàn)收和陳列的條款有第 8條、第 13條、第 15 條、第 16 條、第 51條、第 53條、第 56條～第 59 條、第 66 條～第 68條、第 70條、第 71條等。要想做好這方面的工作，除了在處理過程上按企業(yè)規(guī)定的工作程序和交接手 續(xù)執(zhí) 行外，重要的保證措施就是加強(qiáng)考核，重點(diǎn)是對(duì)各有關(guān)部門工作時(shí)間的考核。 Q：如何確保養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的有問題商品的及時(shí)處理？ A：養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有問題商品的及時(shí)處理，對(duì)防止庫存積壓、加快商品周轉(zhuǎn)、減少工作損失有著積極的作用。一般連鎖配送中心實(shí)行的是每周七天工作制，養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行的是每周五天工作制 。 有問題商品的處理在有關(guān)單據(jù)和商品實(shí)物交接手續(xù)上應(yīng)當(dāng)完備，處理時(shí)間上要作出規(guī)定。 質(zhì)管 部門一般在二個(gè)工作日內(nèi)復(fù)檢完畢，如不合格應(yīng)填寫藥品停售通知單，轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)、業(yè)務(wù)等部門。 有問題商品的處理 養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝破碎的藥品，不得再整理出售。針對(duì)不同的商品，可以采取觀察商品外包裝是否變色、比較同品種的重量、輕輕搖動(dòng)商品看是否有破碎等方法。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營商品的情況，結(jié)合生產(chǎn) 廠家的藥品質(zhì)量情況，參照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定養(yǎng)護(hù)工作中對(duì)各種劑型的質(zhì)量檢查的內(nèi)容 和方法。 養(yǎng)護(hù)中的藥品質(zhì)量檢查 在庫商品都是經(jīng)過驗(yàn)收合格的商品，養(yǎng)護(hù)的藥品質(zhì)量檢查主要是針對(duì)商品在庫保管過程中藥品的質(zhì)量是否發(fā)生變化來進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的，一般應(yīng)根據(jù)藥品的劑型打開商品包裝進(jìn)行檢查，以下列舉幾個(gè)劑型。 1建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案，內(nèi)容包括藥品養(yǎng)護(hù)檔案表和養(yǎng)護(hù)記錄、臺(tái)賬、檢驗(yàn)報(bào)告書、查詢函件、質(zhì)量報(bào)表等。對(duì)空調(diào)機(jī)、去濕機(jī)、制冷機(jī)等應(yīng)有養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄。 指導(dǎo)保管人員依照分類儲(chǔ)存的要求和貯藏條件的規(guī)定對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存和堆放。 在質(zhì)量檢查中，對(duì)下列情況應(yīng)有計(jì)劃的抽樣送檢：易變質(zhì)的品種、已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格品種的相鄰批號(hào)、 儲(chǔ)存二年以上的品種、近失效期的品種以及其他認(rèn)為需要抽驗(yàn)的品種等。 庫房溫濕度記錄表與庫外溫濕度記錄表應(yīng)按時(shí)間順序妥善保存，作為參考資料，以掌握變化規(guī)律。 當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)立即采取降溫、保溫、除濕、增濕等措施，使其恢復(fù)到規(guī)定的溫濕度范圍內(nèi)，并隨時(shí)做好記錄。 養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)并配合保管人員，做好庫房的溫、濕度管理工作?？梢苑衷拢荆┌才啪唧w的養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。在品種上突出主營品種、量大品種、藥品監(jiān)督管理部門近期重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的品種和質(zhì)量易變化的藥品；在工作措施上重點(diǎn)抓改進(jìn)和完善；在工作方法上重點(diǎn)放在如何確保藥品質(zhì)量上等等。計(jì)劃的內(nèi)容要具體，目標(biāo)要明確，能夠量化的 指標(biāo)要盡可能的量化，定性指標(biāo)應(yīng)當(dāng)表述清楚。通過養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，可以指導(dǎo)我們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)（通常為一年）如何開展養(yǎng)護(hù)工作，要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，使我們對(duì)養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)做到心中有數(shù)，使我們的日常養(yǎng)護(hù)工作有的放矢。 養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 許多企業(yè)往往對(duì)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃不太重視，要么簡單地列出幾條，要么干脆就沒有制定。對(duì)職責(zé)的要求，主要包括養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容要求、養(yǎng)護(hù)記錄與臺(tái)賬、指導(dǎo)保管員合理儲(chǔ)存、溫濕度管理、商品質(zhì)量問題的處理、養(yǎng)護(hù)檔案管理要求等。 制度和職責(zé) 在庫養(yǎng)護(hù)制度的要求 :目的和依據(jù)； 人員要求； 工作程序和養(yǎng) 護(hù)規(guī)定； 養(yǎng)護(hù)方法； 養(yǎng)護(hù)設(shè)備管理規(guī)定； 有質(zhì)量問題商品處理； 獎(jiǎng)懲措施等。 走進(jìn) GSP之五：配送中心商品養(yǎng)護(hù)管 配送中心商品養(yǎng)護(hù)管理在許多企業(yè)稱為在庫養(yǎng)護(hù)。 E、分開管理 分開管理是指在庫的合格品和不合格品分開管理。 藥品應(yīng)按批號(hào)集中堆放，按批號(hào)依次或分開堆碼、上架。照明燈具下方如堆放藥品，其垂直下方與貨垛的 水平間距不小于 50厘米。 儲(chǔ)存要求 A、分庫要求