【正文】 聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進(jìn)行換水、清洗，魚池?fù)Q。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。 有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。 必要時(shí)經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。 將門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。 51 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 6 頁 共 8 頁 氣體泄漏 : 氣等泄漏情況時(shí)，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 50 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至三號時(shí)，維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，填報(bào)臺風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 49 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 5 頁 共 8 頁 臺風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好； 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備； 將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方； 提醒客戶搬離掛在窗臺及花架上的 花盆及各類雜物； 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人； 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通； 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施； 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落； 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或 適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展； 刮八號風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與本部門主 管聯(lián)絡(luò)，聽候指示； 為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采 取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工； 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ? 其他員工。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 48 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。 突發(fā)性水浸事故處理程序 當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀察。 立即向上級報(bào)告并迅速通知“ 120”求救。 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120） 。 立即通知護(hù)衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。 3)若遇到個(gè)別蠻橫無理、打罵護(hù)衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護(hù)衛(wèi)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并 報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。對仍然不聽 勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上 前將其制服后送 有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己。 值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理 這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法： 1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。 如其漏洞 百出可帶回護(hù)衛(wèi)部辦公室作進(jìn)一步盤問。 視情況可對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。 確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級或公安機(jī)關(guān)， 并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。 值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品（注 意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如火勢較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“ 119”報(bào)警，注意講明火警單位、 詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、著火物品等。 2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。 客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖 發(fā)生火警的處理方法 如火情較小，立即采取措 施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到 最小限度。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映 和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置辦法 立即向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。 要保護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。 可采用警械上前將罪犯制服，扭送公安機(jī)關(guān)處理。 品質(zhì)管理部、工程維修部負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。 護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報(bào)告。 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水 、電供應(yīng)及搶修。 職責(zé) 護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 41 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS06 版本： A 改次： 0 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 8 頁 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 支持性文件和記錄： 《車輛出入登記表》 WGSS0501 《每日車輛收費(fèi)情況表》 WGSS0502 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 40 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS05 版本： A 改次： 0 車輛出入處理流程 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 5)應(yīng)注意車輛放行時(shí)，摩托車、單車的出入，防止引起地感刮壞客戶車輛。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 39 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3)如遇客戶不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情 緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級處理。 車輛出小區(qū) 1)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶完成刷卡作業(yè)，禮貌解釋操作規(guī)程。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推 卸責(zé)任事件。 4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。 2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主免費(fèi)卡或需刷臨時(shí)卡，并立即作出 回應(yīng)。 實(shí)行倒班制，每 10 天倒班一次，每班每崗一人。 值班制度 路口崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候 值班制。 職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。 38 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS05 版本： A 改次： 0 車輛出入處理流程 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 37 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 支持性文件和記錄 《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》 WGSS0401 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 護(hù)衛(wèi)部主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員； B 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。 36 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS04 版本： A 改次： 0 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 B 公安消防隊(duì)到達(dá)后，護(hù)衛(wèi)部主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 35 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制 監(jiān)控中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，護(hù)衛(wèi)主 管應(yīng)親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)； B 通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長緊急組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場， 進(jìn)行外圍警戒和交通管制； C 通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長立即組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火； D 通知維修技工斷開相關(guān)電源，開啟消防水泵，保證消防供水； E 消防專員在主管指揮下帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員鋪設(shè)水帶，施放滅火物質(zhì)，控制火勢； 人員疏散 A 監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散； B 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的住戶，引導(dǎo)住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備； C 當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶有序撤離。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 C 住戶報(bào)警、公司任何人