【正文】 門 崗收費員保安部敬禮、微笑、放行。門崗收費員保安部刷卡正常，查對車型、車號，根據(jù)收費規(guī)則收費，放行；刷卡故障進入門 崗收費員保安部 刷卡記時后可判斷是否應收費； E類車不收費、要登記； 收款登記； 監(jiān)控鏡主要針對車輛。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/4車輛出入作業(yè)指導 車輛出入管理流程負責人實施部門過程描述及注意事項放 行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費進入車道AB類刷 卡正 常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗各類車輛門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應檢查。保安員保安部 進入車輛按小區(qū)指向和道路標識行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動時車主需接受保安員的引導； 繁忙時段保安員應增加引導； 及時處理違章行為并記錄。門 崗保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 刷卡故障進入門 崗保安部 發(fā)IC卡臨時卡； 刷卡故障進入。門 崗收費員保安部 小票本要隨手帶； 每次收費后必須給小票； 找零幣時動作要快（5秒完成） 發(fā)小票與找零動作須明示于監(jiān)控鏡； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對違規(guī)者重罰，對舉報者重獎。門 崗收費員保安部不得遺漏打卡記時； 打卡動作須明示于監(jiān)控鏡。 雙卡齊全，放行； 自行刷卡，自行通過，可取得保安員幫助； 門 崗收費員保安部查對車型、車號。門崗收費 員保安部 門崗收費 員保安部距離57米時，門崗開始判斷； 規(guī)范動作引導，敬禮微笑； 標識引導。門 崗保安部臨時卡存根上登記車型車號；打卡記時；存根留底，附聯(lián)發(fā)放車主；出示月卡的摩托車，由車主或保安刷卡通行；E類車不發(fā)卡，也不作登記。門 崗保安部 有疑問的車、物應檢查如危險品、禁運品等。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—020名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1監(jiān)控中心管理作業(yè)指導作業(yè)程序 無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，外單位因公進入，須部長或公司領(lǐng)導書面或電話通知； 外來人員進入須登記，并填寫《來訪登記表》； 24小時負責制，并做好交接班記錄； 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、 資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意，任何人不得外借； 禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的事情； 未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件，更改程序等； 對各項資料嚴格保密； 遵守設(shè)備標準規(guī)定，學會維護保養(yǎng)； 時刻注意異常現(xiàn)象，并做好觀察記錄，及時反饋上級； 保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔；1 錄相帶、音樂帶登記整理，不得損壞和遺失；1 電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長審核；1 嚴禁吸煙；1 不合格事項記入部門內(nèi)部考核中。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準）作業(yè)指導作業(yè)程序 十一要： 當值見到部門經(jīng)理以上領(lǐng)導要立正敬禮； 當值見到貴賓要立正敬禮； 當值與業(yè)主顧客接觸時要敬禮； 當值見到查崗人員和管理人員要立正敬禮； 交接班時，要互相敬禮； 當值對出入崗位的車輛要敬禮； 當值隊員騎車巡查時，遇到上級領(lǐng)導到下車慢行問候； 進入上級辦公室或業(yè)主家之前，要先敲門征得同意后，方可進入； 每月每人要做一件好人好事； 平時見到上級領(lǐng)導或長輩時要微笑點頭問好； 下班時間要穿便服。6. 下班30分鐘前填寫值班記錄。4. 交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。2. 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。7． 交接班時要做好詳細記錄并簽名。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面說明并報告班長協(xié)調(diào)處理。4. 交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗亭衛(wèi)生清”。2. 接班人員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。 8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。 4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。 2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應回答“清楚/明白”.，嚴禁用對講機講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。9. 當值班長負責檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及操作事項。7. 認真做好對講機交接工作，交班時交班人要講明對講機當班使用情況，接機人當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告當值班長，以防出問題時相互推卸責任。5. 發(fā)現(xiàn)對講機損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告處理，嚴禁私自拆修。3. 對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，延長其使用壽命。（如遇有人搬物品出防盜門）您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1對講機使用作業(yè)指導作業(yè)程序1． 每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。（遇投訴人員）您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。先生/小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。（刷卡無效時）您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔幔浚┠?！您的車請停在黃線中。您好！請出示您的IC卡，我們會盡快查明原因。，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應規(guī)定，制止違章時均要敬舉手禮。，主動上前詢問“請問先生/小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”“多謝指導”。8. 保安器械不用時，應由保安部統(tǒng)一妥善保管。6. 警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。5. 值勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。4. 對講機使用應嚴格按規(guī)定頻道正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其它用途。10. 離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。8. 除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。6. 對講機掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、手鏈、項鏈等。3. 上班時制服應干凈、整齊、筆挺。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導作業(yè)程序1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。七、 嚴格執(zhí)行交接班制度。五、 堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。三、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員守則作業(yè)指導作業(yè)程序一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。6. 對違反瑞興居安物業(yè)公司管理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進行賠償。4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。其它違法違紀情節(jié)嚴重者。6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。4. 玩忽職守，造成嚴重火災、失竊事故者。2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。有下列行為之一者，給予辭退，嚴重者交由公安機關(guān)處理。 無故曠工一天者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。 頂撞上級，不聽從上級指揮者。 當值人員在崗位睡覺者。 在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者。 值班記錄不清、交接不全、財物清點不明者。 工作時間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時間處理私人事務(wù)者。 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請假或不按時銷假者。當月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費。警告處罰者給予書面檢討并扣除公休1—2天處罰，記小過處罰者給予書面檢討、予以50 —100元罰款，并通報批評。(十三) 受國家政府部門和執(zhí)法機關(guān)表彰者。(十一) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評比中獲得名次者。(九) 被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。(六) 特殊獎勵（根據(jù)公司獎勵規(guī)定執(zhí)行）(七) 敢于同邪惡勢力作斗爭，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2保安部獎懲作業(yè)指導作業(yè)程序獎勵獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級.普通獎勵者通報表彰,另給予50─200元現(xiàn)金獎勵或增加公休1─2天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、 普通獎勵(一) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患,為公司挽回損失者.(二) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策,.(三) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。，超出此標準須經(jīng)管理處同意。、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時以另一部車代替，而該車若需進入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費。，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應主動知會管理處并進行妥善處理。，辦理保險，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。，進入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。：小區(qū)內(nèi)車輛的管理?！白詣印⑹謩印遍_關(guān)扳向“自動”位置，待警。按下“起動”按鈕，相應水泵運行指示燈亮。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。、保養(yǎng)、表。同時，面板上該報警指示燈長亮。：。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。注意事項：向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；撞損閘欄，可報刑事案處理。注意事項： 到達現(xiàn)場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。 拍照存記錄； 填寫《事件報告》呈交管理處；注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細呈交《事件報告》；注意事項：保安人員應經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。 不可擅自搬動病人以免造成傷害。10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知