危機(jī)公關(guān)畢業(yè)論文-所有專(zhuān)業(yè)(參考版)
2025-01-23 08:07本頁(yè)面
【正文】 每當(dāng)遇到困難時(shí)，我總會(huì)想起一句詩(shī) “車(chē)到山前必有路，船 到橋頭自然直”，以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己， 永不言棄！ 。尤其要深深感謝呵護(hù)我成長(zhǎng)的父母， 4年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的求學(xué)之路，寄托著父母對(duì)我的殷切期望。活到老，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程。 寫(xiě)作畢業(yè)論文是一次再 系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開(kāi)始。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才！ 將來(lái)，不論學(xué)生身在何方，一定不會(huì)忘記老師們的諄諄教誨。 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 13 參考文獻(xiàn) [1]何春輝 ：《 中外公關(guān)案例寶典》 [M]， 浙江： 浙江大學(xué)出版社， [2]夏年喜 ：《 世界上最迷人的公關(guān)大師》 [M]， 北京： 工商出版社， 1997 [3]張克非 ：《 公共關(guān)系 學(xué)》 [M]， 北京： 高等教育出版社， [4]劉洋 ：《 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理體系研究》 [D]， 河南大學(xué)出版社， 2021 [5]何斌修 ：《 企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略 》， 中國(guó)印刷網(wǎng)， [6]趙麟斌 ：《 危機(jī)公關(guān) 》 [M]， 北京： 北京大學(xué)出版社， [7]葉寧、景慶紅 ：《 危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧 》 [J]，大視野， [8]楊冠華 ：《 關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》 [J]，現(xiàn)代商業(yè)， [9]李塵 ：《 危機(jī)公關(guān)：成也媒體，敗也媒體》 [J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化， [10]張?jiān)?：《 公關(guān)心理學(xué) 》 [M]， 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社， 1995 [11]游昌喬 ：《 危機(jī)公關(guān) 》 [M]， 北京： 北京大學(xué)出版社， 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 14 致 謝 非常感謝羅媛老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段 —— 畢業(yè)論文寫(xiě)作階段給我的指導(dǎo)，從選題到開(kāi) 題報(bào)告，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。 熟話(huà)說(shuō)，吃一塹，長(zhǎng)一智，近年來(lái)雖然我國(guó)的企業(yè)頻繁爆發(fā)危機(jī)，但 也從中學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因此危機(jī)意識(shí)是一年比一年高，危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施也越來(lái)越多樣化，成熟化。 古語(yǔ) 有云 ： “ 禍兮福所依、福兮禍所伏 ” ，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。 戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè) 都有遭遇危機(jī)的可能性 ” 。 11 8 張?jiān)?：《 公關(guān)心理學(xué) 》 [M]， 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社， 1995 9 何斌修 ：《 企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略 》， 中國(guó)印刷網(wǎng)， 10 葉寧、景慶紅 ：《 危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧 》 [J]，大視野， 11 楊冠華 ：《 關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》 [J]，現(xiàn)代商業(yè)， 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 12 結(jié) 論 Intel 公司前 CEO 安迪發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓 ” 。 重塑形象 的關(guān)鍵在于把公眾的利益放在首位 和爭(zhēng)取新聞界的理解和合作。因此，雖然藍(lán)月亮的“增白門(mén)”事件已經(jīng)慢慢從人們的視線(xiàn)中退出，藍(lán)月亮看起來(lái)也走出了危機(jī)，但是它在危機(jī)公關(guān)的效果沒(méi)有像王老吉一樣在“夏枯草”事件中轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。 10在勇于承擔(dān)責(zé)任方面，藍(lán)月亮是做的最不好的，是所有發(fā)生過(guò)危機(jī)的公司中承擔(dān)責(zé)任最少的。 9 （五）勇于承擔(dān)責(zé)任，重塑企業(yè)形象 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明自己的態(tài)度，只要是自己的產(chǎn)品受到質(zhì)疑，不管責(zé)任在不在企業(yè)本身，都應(yīng)該首先向公眾道歉，然后拿出實(shí)際的行動(dòng)，迅速查明問(wèn)題的原因，并公布相應(yīng)的處理意見(jiàn)和改進(jìn)服務(wù)。 藍(lán)月亮案例中，藍(lán)月亮公司的做法就不夠坦誠(chéng)， 藍(lán)月亮過(guò)分執(zhí)著于它的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題 ， 因此很難贏得 公眾 的 信任。 企業(yè)如果有誠(chéng)意，那么對(duì)或錯(cuò) 便不是最 重要 的， 而且 大多數(shù)時(shí)候 ， 公眾 感興趣的往往并不是事情 本身，而是當(dāng) 企業(yè) 對(duì)事情的態(tài)度。由此可知，如果企業(yè)能處理好消費(fèi)者的問(wèn)題，即使錯(cuò)不在企業(yè)，但企業(yè)若能真誠(chéng)而耐心地對(duì)待消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴(lài)的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。 美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以 ，企業(yè)應(yīng)向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任； 盡快 提供情況 ，企業(yè)必須在第一時(shí)間進(jìn)行溝通 ,否則 ,傳言就會(huì)通過(guò)各種渠道就會(huì)涌出 ,特別是在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言的來(lái)源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時(shí)企業(yè)再想改變公眾的想法就艱難許多了。 但有些媒體是很狡猾的，所以企業(yè)發(fā)言人面對(duì)媒體時(shí)切忌 ， 不要假設(shè)不了解的事實(shí)，對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問(wèn)題不要 隨意 回答 ，以免落人口實(shí) ；不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)槊襟w很快就能查清真相；不要說(shuō) “ 無(wú)可奉告 ” 的話(huà)。 （三）及時(shí)與媒體溝通，把握主動(dòng)權(quán) 危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體是公眾與企業(yè)之間溝通的橋梁，如果企業(yè)將媒體視為敵人，那么媒體 在沒(méi)有確切信息的情況下，有可能會(huì)歪曲或夸大事實(shí)。在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生時(shí)，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迅速根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施做出反應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。但 是如果企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)則會(huì)收到系統(tǒng)反饋的信息，提前發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，然后企業(yè)可以把危機(jī)扼殺在搖籃里，也可以做好一切準(zhǔn)備迎接即將到來(lái)的危機(jī)。 因此，企業(yè)要想達(dá)到事半功倍的效果，必須健全企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理制度，其中包括 建立企業(yè) 5 何春輝：《中外公關(guān)案例寶典》 [M]， 浙江： 浙江大學(xué)出版社， 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 10 危機(jī)預(yù)警 系統(tǒng)、建立企業(yè) 危機(jī)處理 小組
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1