【正文】 （五）工作中 注意事項 。 3． 工作目標(biāo)：當(dāng)天服務(wù)單，當(dāng)天完成。 2． 工作目標(biāo)： 化 糞 池 不能超過警戒線。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)： 確保 每日兩次對 所管轄區(qū)域的 生活 垃圾的搬運(yùn)， 確保生活垃圾無堆積。 2． 根據(jù)服務(wù)單完成 對 園 區(qū)內(nèi)臨時廁所及一切化糞池包括行政大樓、員工宿舍、學(xué)校及各會所等清理工作。 十四、 搬運(yùn)工職務(wù)說明書 工作概述： 每日兩次 對全 園 區(qū) 內(nèi)各垃圾房進(jìn)行清潔，車輛保潔，公共場所環(huán)境垃圾的搬運(yùn)， 住戶生活垃圾 的 清理，以及完 成 顧客 的有償 服務(wù)工作。 預(yù)防措施：每月不定期的做培訓(xùn)工作，并考核。 應(yīng)對方法：如發(fā)現(xiàn)車輛沒有燃料時，應(yīng)第一時間通知上級，并關(guān)掉油門，給車輛補(bǔ)上充足的燃料后再起動。確保 所負(fù)責(zé)轄區(qū) 每月超過警戒線不能超 2次。確保 所負(fù)責(zé)轄區(qū) 每月 顧客 對生活垃圾的搬運(yùn)投訴不超 4起。 4． 工作目標(biāo)：確保按總公司的工作任務(wù)表規(guī)定的時間完成 ，完成率達(dá) 98%。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 23 3． 工作目標(biāo)：保持良好的車容，做好每日清洗車輛工作。 2． 工作目標(biāo)：按服務(wù)單要求日期完成。 6． 根據(jù)服務(wù)單 對區(qū)內(nèi)臨時廁所及一切化糞 池包括行政大樓、員工宿舍、學(xué)校及各會所等清理工作。 4． 負(fù)責(zé)清理新區(qū)的 板房 開放前 及 開荒清潔垃圾。 2． 負(fù)責(zé)向顧客提供滿意的服務(wù)。 十三、 司機(jī)職務(wù)說明書 工作概述： 負(fù)責(zé)全園區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生的垃圾搬運(yùn)，車輛保潔、保養(yǎng)，化糞池及臨時洗手間的清潔工作， 以及完成 顧客 的有償搬運(yùn) 服務(wù)工作。 家政部管理手冊 22 應(yīng)對方法：向 顧客 解釋，如 顧客 仍不滿意，則向上級反映。 2. 注意事項 ： 信件、通知等要準(zhǔn)時派送。 應(yīng)對方法：找出派錯的單據(jù)，并重新釘好，派送到 指定地點。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 1． 注意事項 ：派錯路址。 2． 工作目標(biāo)： 確保路址準(zhǔn)確，在信件及服務(wù)單規(guī)定時限內(nèi)送到指定地點。 2． 負(fù)責(zé)減少 顧客 對本組的投訴工作。 （一）任職資格： 1． 性別：女 2． 年齡要求： 18 歲以上， 40歲以下 3． 身體要求： 8小時工作時間內(nèi)，能在 80%時間在園區(qū)內(nèi)派發(fā)信報 4． 學(xué)歷要求：初中 5． 工作經(jīng)歷：有二年信報、單張派發(fā)的工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施：拿到鑰匙后，要認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 后馬上 上報并 更正。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ：借錯鑰匙。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：清潔借匙要求在上班 10 分鐘內(nèi)做好借匙工作， 跟工程借匙在接到通知后半小時內(nèi)送到管匙清潔工手中， 借匙員每月出錯不超過 2 次。 并做好登記工作，對領(lǐng)班所需鑰匙做到準(zhǔn)確傳送，保證對非定期所借鑰匙當(dāng)天借當(dāng)天還。 預(yù)防措施： 嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，確保控制成本的目標(biāo)。 家政部管理手冊 20 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ： 控制 日常用材料定額 發(fā)放 。 3． 工作目標(biāo)： 對 日常材料倉儲 情況 ，確保發(fā)生因無材料而耽誤部門正常運(yùn)作的現(xiàn)象全年不 超過 2次。 2． 工作目標(biāo)：日常用材料按定額發(fā)放，確保超額發(fā)放的情況每月不能超過 2次。 4． 負(fù)責(zé)月底的盤點工作。 2． 負(fù)責(zé)材料 發(fā)放 、用具的發(fā)放 及收回 工作。配合清潔工做好物品發(fā)放、領(lǐng)出工作的登記，按分類、分品種、分規(guī)格合理存放，掌握物品庫存量，并做好月結(jié)統(tǒng)計工作。 預(yù)防措施： 對 領(lǐng)班 上 報的問題 設(shè)專部登記并 記錄電話內(nèi)容，已跟進(jìn)的予以標(biāo)記，每 隔 1 小時 復(fù)查是否還有 未跟進(jìn)的問題。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ： 做 有償清潔時， 遇到情況， 領(lǐng)班上 報后 因處理其他事情或屋村管理處電話占線而未 能通過 管理處聯(lián)系 顧客 。 3． 工作目標(biāo)： 確保投訴工作每月出現(xiàn)未登記或未通知人員跟進(jìn)的情況不超過 2次。 2． 工作目標(biāo)：新 到職 員工 、 辭職員工離職 、 人員變動情況表 的登記，確保 每年出錯不超過 5次。 確保每月 23 號前把考勤月報表交屋村管理處經(jīng)理批閱。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)：每月 10 號前做好 倉庫物料支出費(fèi)用的統(tǒng)計工作。 3． 負(fù)責(zé)投訴的登記、上報及跟進(jìn)工作。 （二）工作關(guān)系 家政部管理手冊 18 1． 直接上級：家政辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部 、售樓部、財務(wù)部、人事部、采購部、倉庫 （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)材料的申購、每月倉庫物料支出費(fèi)用的統(tǒng)計、每月收支情況統(tǒng)計 、員工考勤登記 工作。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷 4． 工作經(jīng)歷： 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 5． 工作技能要求： 根據(jù)本部《文員錄用考核表》進(jìn)行考核達(dá) 70 分（附表十一），可錄用。 預(yù)防方法：用心聆聽客人說話。 2． 注意事項 ：未能充分理解客人的需要。 應(yīng)對方法：發(fā)現(xiàn)后及時跟進(jìn)。按《碧桂園板房服務(wù)員工作規(guī)范》（見附表八）《板房服務(wù)員當(dāng)值時間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則》（見附表九）監(jiān)督板房員工，確保板房服務(wù)員每月平均違規(guī)扣分不超過 5分。 4． 工作目標(biāo)：板房的清潔按家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到 95 分以上，確保板房的干凈整潔，每月不夠 95 分以上的不能超過 2次。 3． 工作目標(biāo)：對顧客的意見或建議登記總結(jié)，每星期六向上級匯報。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1． 工作目標(biāo)： 確保全年 板房 人工成本控制在 20 萬 元。 4． 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 樣板房的日常清潔、保養(yǎng)督促工作。 2． 配合售樓部跟進(jìn)睇樓團(tuán)的工作。試用期 3 個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5次，按《板房領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 （一）任職資格： 1． 年齡要求： 23 歲以上， 45歲以下 2． 學(xué)歷要求： 高中 或以上 3． 工作經(jīng)歷： 有兩年板房管理工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施： 上、下班前 10 分鐘跟員工講解藥品該放點，藥品的調(diào)解量，多提醒。 （見《員工考核表》附表 七 ） （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 家政部管理手冊 16 注意事項：藥品不能亂擺放。 5． 工作目標(biāo)： 每天上、下班時間用 10 分鐘對滅四害員進(jìn)行技能培訓(xùn)。逢星期三對員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學(xué)校等進(jìn)行噴殺 。 3． 工作目標(biāo)： 確保本部門 每月 所提供的 服務(wù)的投訴次數(shù) 不超 4次 。 5． 負(fù)責(zé) 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高下屬員工的防火安全意識。 3． 負(fù)責(zé)減少 顧客對本部門工作投訴。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級： 主管 2． 直接下級：滅四害員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門： 綠化部、客戶服務(wù)部 、采購部、售樓部、康樂部、飲食部、學(xué)校、管家部、 （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi) 顧客 的有償滅四害服務(wù)工作 。 5． 工作技能要求： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達(dá) 70 分，可錄用。 對渡假村別墅、 員工宿舍等 進(jìn)行滅四害工作。 預(yù)防措施 ： 多實地了解員工清潔狀況，多與員工溝通。 （五）工作中注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項： 清潔任務(wù) 是否合理安排。每月進(jìn)行一次 抽樣 考核，確保員工平均考核分 75 分以上。 6． 工作目標(biāo)： 對新 入職的員工進(jìn)行不少于 2 個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，對該員工進(jìn)行考核，確保考核平均分達(dá) 80 分。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔，確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求 每間 達(dá)到 85 分以上。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見 附 表四） 5． 工作目標(biāo)： 未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好，晴天開窗通風(fēng)，減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領(lǐng)班對所負(fù)責(zé)的位置巡查一次，按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行 計分，確保 每間 達(dá)到 90分以上。（部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三） 4． 工作目標(biāo)：全 園 區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無臟物、無異味。（部門《 室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三） 家政部管理手冊 14 新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時間交付 顧客 使用。（《回訪登記表》見附表二） 3． 工作目標(biāo)：新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時間予以開放 ，確保計劃完成率達(dá) 98%以上 。 {滿意度=[各調(diào)查表合計分?jǐn)?shù) /（ 10調(diào)查表份數(shù)） 100%]}（《顧客滿意度調(diào)查表》見附表一）。 7． 登記 顧客 對各項服務(wù)的意見，并 每星期五 向上級匯報。 5． 負(fù)責(zé)監(jiān)督未售樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。 3． 負(fù)責(zé)新、舊區(qū)樣板房開放前的清潔工作，負(fù)責(zé)新區(qū)開荒清潔工作。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級：家政主管 2． 直接下級：清潔工 3． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門 ：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部 、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部 （三）崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的清潔服務(wù) 。 （一）任職資格： 1． 年 齡要求： 25 歲以上， 45歲以下 2． 學(xué)歷要求： 高中以上 3． 工作經(jīng)歷：有兩 年人員管理經(jīng)驗 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 13 4． 工作技能要求： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達(dá) 70 分，可錄用。 預(yù)防措施：對員工定期培訓(xùn)，上班前注意儀容、儀表。 3． 工作目標(biāo)：確保 每位 辦公室 員工考核達(dá) 80分以上（考核標(biāo)準(zhǔn)見附表 十 二 《 文員 考核表》）。 2． 工作 目標(biāo)： 每月把服務(wù)意見收集、 登記 、 統(tǒng)計 ，向上級反映。 3． 對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級：副總管 2． 直接下級：倉庫、文員、報紙組、鑰匙管理員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、 售樓部、采購部、人事部、財務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 1． 控制 辦公 材料 成本 費(fèi)用工作。 （一）任職資格： 1． 年 齡要求： 22 歲以上， 45歲以下 2． 身 體要求： 男身高 米以上，女身高 米以上 3． 學(xué) 歷要求： 高中以上 4． 工 作經(jīng)歷： 有一年以上同等職位之工作經(jīng)驗 5．工作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達(dá) 70 分，可錄用。 五、 辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：完成上級下達(dá)的 任務(wù)，督促、跟進(jìn) 辦公室日常事務(wù) 。 應(yīng)對方法： 與顧客解釋， 征求顧客意見，避免事情再次發(fā)生。 確保未能達(dá)到 90 分以上清潔標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)次數(shù)每月少于 3次。（見附表一） 7. 工作目標(biāo)：確保車輛正常運(yùn)作，出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過 3次。 6. 工作目標(biāo)：對本部門提供的服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到 80%。確保 平均 每位 員工考核分 達(dá) 85 分以上 。確保每月不少于 40次。 3． 工作目標(biāo)： 確保 每月 控制運(yùn)輸組消耗材料費(fèi)用在 500 元內(nèi)。 。 8. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)的清潔工作。 6. 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的服務(wù)。 4．負(fù)責(zé) 建立本部門的回訪制度。 2．負(fù)責(zé)控制本部門的 加班費(fèi)用 工作。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的 各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2 次 ，可轉(zhuǎn)正。 四、 主管職務(wù)說明書 工作概述：在日常工作中向下屬傳達(dá)上級的工作指令、并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報基層的工作情況，以及對各區(qū)域領(lǐng)班工作進(jìn)行監(jiān)控和基層工作實操。 家政部管理手冊 10 應(yīng)對方法：與上級溝通，搞懂意圖。 2. 工作目標(biāo)： 確保各盤能按工作任務(wù)表上規(guī)定時間開盤，計劃完成率 98%以上。 2. 協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《助理崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯次數(shù) 不超過 2次， 可轉(zhuǎn)正。 （一）任職資格： 1． 年齡要求： 25 歲以上， 45歲以下 2． 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷、 行政 管理 等 相關(guān)專業(yè) 3． 工作經(jīng)歷： 一 年以上 經(jīng)理 助理相關(guān)工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施：凡事應(yīng)多問個為什么 ，多作提醒。 （ 五 ）工作中注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項： 防止 處理日常事務(wù)及投訴 時 ，解決后 未能找出問題根源 。領(lǐng)班以上的每月培訓(xùn) 2 次，每次 2小時，第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 9 確保 每位 員工考核達(dá) 85 分以上。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 工作目標(biāo)： 建立完善的人員定制， 確保能 按部門 架構(gòu)圖人員配置，服務(wù)人員清潔安排的要求定制 ， 以便更好地提供服務(wù) ，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各 類工作，出錯次數(shù) 不超過 2次， 可轉(zhuǎn)正。