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某物業(yè)管理公司家政部管理手冊(135頁)-物業(yè)管理(參考版)

2024-08-20 09:13本頁面
  

【正文】 (五)工作中 注意事項 。 3. 工作目標(biāo):當(dāng)天服務(wù)單,當(dāng)天完成。 2. 工作目標(biāo): 化 糞 池 不能超過警戒線。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準 1. 工作目標(biāo): 確保 每日兩次對 所管轄區(qū)域的 生活 垃圾的搬運, 確保生活垃圾無堆積。 2. 根據(jù)服務(wù)單完成 對 園 區(qū)內(nèi)臨時廁所及一切化糞池包括行政大樓、員工宿舍、學(xué)校及各會所等清理工作。 十四、 搬運工職務(wù)說明書 工作概述: 每日兩次 對全 園 區(qū) 內(nèi)各垃圾房進行清潔,車輛保潔,公共場所環(huán)境垃圾的搬運, 住戶生活垃圾 的 清理,以及完 成 顧客 的有償 服務(wù)工作。 預(yù)防措施:每月不定期的做培訓(xùn)工作,并考核。 應(yīng)對方法:如發(fā)現(xiàn)車輛沒有燃料時,應(yīng)第一時間通知上級,并關(guān)掉油門,給車輛補上充足的燃料后再起動。確保 所負責(zé)轄區(qū) 每月超過警戒線不能超 2次。確保 所負責(zé)轄區(qū) 每月 顧客 對生活垃圾的搬運投訴不超 4起。 4. 工作目標(biāo):確保按總公司的工作任務(wù)表規(guī)定的時間完成 ,完成率達 98%。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 23 3. 工作目標(biāo):保持良好的車容,做好每日清洗車輛工作。 2. 工作目標(biāo):按服務(wù)單要求日期完成。 6. 根據(jù)服務(wù)單 對區(qū)內(nèi)臨時廁所及一切化糞 池包括行政大樓、員工宿舍、學(xué)校及各會所等清理工作。 4. 負責(zé)清理新區(qū)的 板房 開放前 及 開荒清潔垃圾。 2. 負責(zé)向顧客提供滿意的服務(wù)。 十三、 司機職務(wù)說明書 工作概述: 負責(zé)全園區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生的垃圾搬運,車輛保潔、保養(yǎng),化糞池及臨時洗手間的清潔工作, 以及完成 顧客 的有償搬運 服務(wù)工作。 家政部管理手冊 22 應(yīng)對方法:向 顧客 解釋,如 顧客 仍不滿意,則向上級反映。 2. 注意事項 : 信件、通知等要準時派送。 應(yīng)對方法:找出派錯的單據(jù),并重新釘好,派送到 指定地點。 (五)工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 1. 注意事項 :派錯路址。 2. 工作目標(biāo): 確保路址準確,在信件及服務(wù)單規(guī)定時限內(nèi)送到指定地點。 2. 負責(zé)減少 顧客 對本組的投訴工作。 (一)任職資格: 1. 性別:女 2. 年齡要求: 18 歲以上, 40歲以下 3. 身體要求: 8小時工作時間內(nèi),能在 80%時間在園區(qū)內(nèi)派發(fā)信報 4. 學(xué)歷要求:初中 5. 工作經(jīng)歷:有二年信報、單張派發(fā)的工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施:拿到鑰匙后,要認真核對,發(fā)現(xiàn)不準確 后馬上 上報并 更正。 (五)工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 :借錯鑰匙。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準 工作目標(biāo):清潔借匙要求在上班 10 分鐘內(nèi)做好借匙工作, 跟工程借匙在接到通知后半小時內(nèi)送到管匙清潔工手中, 借匙員每月出錯不超過 2 次。 并做好登記工作,對領(lǐng)班所需鑰匙做到準確傳送,保證對非定期所借鑰匙當(dāng)天借當(dāng)天還。 預(yù)防措施: 嚴格按定額標(biāo)準發(fā)放,確??刂瞥杀镜哪繕?biāo)。 家政部管理手冊 20 (五)工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 : 控制 日常用材料定額 發(fā)放 。 3. 工作目標(biāo): 對 日常材料倉儲 情況 ,確保發(fā)生因無材料而耽誤部門正常運作的現(xiàn)象全年不 超過 2次。 2. 工作目標(biāo):日常用材料按定額發(fā)放,確保超額發(fā)放的情況每月不能超過 2次。 4. 負責(zé)月底的盤點工作。 2. 負責(zé)材料 發(fā)放 、用具的發(fā)放 及收回 工作。配合清潔工做好物品發(fā)放、領(lǐng)出工作的登記,按分類、分品種、分規(guī)格合理存放,掌握物品庫存量,并做好月結(jié)統(tǒng)計工作。 預(yù)防措施: 對 領(lǐng)班 上 報的問題 設(shè)專部登記并 記錄電話內(nèi)容,已跟進的予以標(biāo)記,每 隔 1 小時 復(fù)查是否還有 未跟進的問題。 (五)工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 : 做 有償清潔時, 遇到情況, 領(lǐng)班上 報后 因處理其他事情或屋村管理處電話占線而未 能通過 管理處聯(lián)系 顧客 。 3. 工作目標(biāo): 確保投訴工作每月出現(xiàn)未登記或未通知人員跟進的情況不超過 2次。 2. 工作目標(biāo):新 到職 員工 、 辭職員工離職 、 人員變動情況表 的登記,確保 每年出錯不超過 5次。 確保每月 23 號前把考勤月報表交屋村管理處經(jīng)理批閱。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準 1. 工作目標(biāo):每月 10 號前做好 倉庫物料支出費用的統(tǒng)計工作。 3. 負責(zé)投訴的登記、上報及跟進工作。 (二)工作關(guān)系 家政部管理手冊 18 1. 直接上級:家政辦公室領(lǐng)班 2. 合作部門: ( 1)內(nèi)部部門:客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部 、售樓部、財務(wù)部、人事部、采購部、倉庫 (三)崗位職責(zé) 1. 負責(zé)材料的申購、每月倉庫物料支出費用的統(tǒng)計、每月收支情況統(tǒng)計 、員工考勤登記 工作。 (一)任職資格: 1. 性別: 女 2. 年齡要求: 20 歲以上, 35歲以下 3. 學(xué)歷要求:中專以上學(xué)歷 4. 工作經(jīng)歷: 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 5. 工作技能要求: 根據(jù)本部《文員錄用考核表》進行考核達 70 分(附表十一),可錄用。 預(yù)防方法:用心聆聽客人說話。 2. 注意事項 :未能充分理解客人的需要。 應(yīng)對方法:發(fā)現(xiàn)后及時跟進。按《碧桂園板房服務(wù)員工作規(guī)范》(見附表八)《板房服務(wù)員當(dāng)值時間違紀扣分準則》(見附表九)監(jiān)督板房員工,確保板房服務(wù)員每月平均違規(guī)扣分不超過 5分。 4. 工作目標(biāo):板房的清潔按家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準要求達到 95 分以上,確保板房的干凈整潔,每月不夠 95 分以上的不能超過 2次。 3. 工作目標(biāo):對顧客的意見或建議登記總結(jié),每星期六向上級匯報。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準 1. 工作目標(biāo): 確保全年 板房 人工成本控制在 20 萬 元。 4. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi) 樣板房的日常清潔、保養(yǎng)督促工作。 2. 配合售樓部跟進睇樓團的工作。試用期 3 個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5次,按《板房領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作,出錯 次數(shù) 不超過 2次 ,可轉(zhuǎn)正。 (一)任職資格: 1. 年齡要求: 23 歲以上, 45歲以下 2. 學(xué)歷要求: 高中 或以上 3. 工作經(jīng)歷: 有兩年板房管理工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施: 上、下班前 10 分鐘跟員工講解藥品該放點,藥品的調(diào)解量,多提醒。 (見《員工考核表》附表 七 ) (五)工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 家政部管理手冊 16 注意事項:藥品不能亂擺放。 5. 工作目標(biāo): 每天上、下班時間用 10 分鐘對滅四害員進行技能培訓(xùn)。逢星期三對員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學(xué)校等進行噴殺 。 3. 工作目標(biāo): 確保本部門 每月 所提供的 服務(wù)的投訴次數(shù) 不超 4次 。 5. 負責(zé) 對下屬員工進行培訓(xùn),提高下屬員工的防火安全意識。 3. 負責(zé)減少 顧客對本部門工作投訴。 (二)工作關(guān)系 1. 直接上級: 主管 2. 直接下級:滅四害員 3. 合作部門: 內(nèi)部部門: 綠化部、客戶服務(wù)部 、采購部、售樓部、康樂部、飲食部、學(xué)校、管家部、 (三)崗位職責(zé) 1. 負責(zé)區(qū)內(nèi) 顧客 的有償滅四害服務(wù)工作 。 5. 工作技能要求: 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分,可錄用。 對渡假村別墅、 員工宿舍等 進行滅四害工作。 預(yù)防措施 : 多實地了解員工清潔狀況,多與員工溝通。 (五)工作中注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項: 清潔任務(wù) 是否合理安排。每月進行一次 抽樣 考核,確保員工平均考核分 75 分以上。 6. 工作目標(biāo): 對新 入職的員工進行不少于 2 個星期的培訓(xùn),培訓(xùn)完畢后,對該員工進行考核,確保考核平均分達 80 分。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔,確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準要求 每間 達到 85 分以上。(《室外清潔標(biāo)準》見 附 表四) 5. 工作目標(biāo): 未售出樓宇要護養(yǎng)好,晴天開窗通風(fēng),減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。部門建立巡查制度,主管上、下午不定時巡查一次,領(lǐng)班對所負責(zé)的位置巡查一次,按部門室外清潔標(biāo)準 進行 計分,確保 每間 達到 90分以上。(部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準 》 見附表三) 4. 工作目標(biāo):全 園 區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物,無人畜糞便、不亂倒垃圾,垃圾桶無臟物、無異味。(部門《 室內(nèi)清潔標(biāo)準 》 見附表三) 家政部管理手冊 14 新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時間進行清潔,按工作任務(wù)表規(guī)定的時間交付 顧客 使用。(《回訪登記表》見附表二) 3. 工作目標(biāo):新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表 規(guī)定 時間進行清潔,按工作任務(wù)表規(guī)定的時間予以開放 ,確保計劃完成率達 98%以上 。 {滿意度=[各調(diào)查表合計分數(shù) /( 10調(diào)查表份數(shù)) 100%]}(《顧客滿意度調(diào)查表》見附表一)。 7. 登記 顧客 對各項服務(wù)的意見,并 每星期五 向上級匯報。 5. 負責(zé)監(jiān)督未售樓宇的護養(yǎng)工作。 3. 負責(zé)新、舊區(qū)樣板房開放前的清潔工作,負責(zé)新區(qū)開荒清潔工作。 (二)工作關(guān)系 1. 直接上級:家政主管 2. 直接下級:清潔工 3. 合作部門: ( 1)內(nèi)部部門 :客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部 、裝修公司、機電公司、售樓部 (三)崗位職責(zé) 1. 負責(zé)為顧客提供滿意的清潔服務(wù) 。 (一)任職資格: 1. 年 齡要求: 25 歲以上, 45歲以下 2. 學(xué)歷要求: 高中以上 3. 工作經(jīng)歷:有兩 年人員管理經(jīng)驗 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 13 4. 工作技能要求: 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分,可錄用。 預(yù)防措施:對員工定期培訓(xùn),上班前注意儀容、儀表。 3. 工作目標(biāo):確保 每位 辦公室 員工考核達 80分以上(考核標(biāo)準見附表 十 二 《 文員 考核表》)。 2. 工作 目標(biāo): 每月把服務(wù)意見收集、 登記 、 統(tǒng)計 ,向上級反映。 3. 對員工進行培訓(xùn)考核。 (二)工作關(guān)系 1. 直接上級:副總管 2. 直接下級:倉庫、文員、報紙組、鑰匙管理員 3. 合作部門: 內(nèi)部部門:客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、 售樓部、采購部、人事部、財務(wù)部 (三)崗位職責(zé) 1. 控制 辦公 材料 成本 費用工作。 (一)任職資格: 1. 年 齡要求: 22 歲以上, 45歲以下 2. 身 體要求: 男身高 米以上,女身高 米以上 3. 學(xué) 歷要求: 高中以上 4. 工 作經(jīng)歷: 有一年以上同等職位之工作經(jīng)驗 5.工作技能: 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分,可錄用。 五、 辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述:完成上級下達的 任務(wù),督促、跟進 辦公室日常事務(wù) 。 應(yīng)對方法: 與顧客解釋, 征求顧客意見,避免事情再次發(fā)生。 確保未能達到 90 分以上清潔標(biāo)準的服務(wù)次數(shù)每月少于 3次。(見附表一) 7. 工作目標(biāo):確保車輛正常運作,出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過 3次。 6. 工作目標(biāo):對本部門提供的服務(wù),確保顧客滿意度達到 80%。確保 平均 每位 員工考核分 達 85 分以上 。確保每月不少于 40次。 3. 工作目標(biāo): 確保 每月 控制運輸組消耗材料費用在 500 元內(nèi)。 。 8. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)的清潔工作。 6. 負責(zé)為顧客提供滿意的服務(wù)。 4.負責(zé) 建立本部門的回訪制度。 2.負責(zé)控制本部門的 加班費用 工作。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的 各項規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作,出錯 次數(shù) 不超過 2 次 ,可轉(zhuǎn)正。 四、 主管職務(wù)說明書 工作概述:在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報基層的工作情況,以及對各區(qū)域領(lǐng)班工作進行監(jiān)控和基層工作實操。 家政部管理手冊 10 應(yīng)對方法:與上級溝通,搞懂意圖。 2. 工作目標(biāo): 確保各盤能按工作任務(wù)表上規(guī)定時間開盤,計劃完成率 98%以上。 2. 協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《助理崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作,出錯次數(shù) 不超過 2次, 可轉(zhuǎn)正。 (一)任職資格: 1. 年齡要求: 25 歲以上, 45歲以下 2. 學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷、 行政 管理 等 相關(guān)專業(yè) 3. 工作經(jīng)歷: 一 年以上 經(jīng)理 助理相關(guān)工作經(jīng)驗。 預(yù)防措施:凡事應(yīng)多問個為什么 ,多作提醒。 ( 五 )工作中注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項: 防止 處理日常事務(wù)及投訴 時 ,解決后 未能找出問題根源 。領(lǐng)班以上的每月培訓(xùn) 2 次,每次 2小時,第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 9 確保 每位 員工考核達 85 分以上。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準 1. 工作目標(biāo): 建立完善的人員定制, 確保能 按部門 架構(gòu)圖人員配置,服務(wù)人員清潔安排的要求定制 , 以便更好地提供服務(wù) ,確保目標(biāo)的實現(xiàn)。試用期 3個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各 類工作,出錯次數(shù) 不超過 2次, 可轉(zhuǎn)正。
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