【正文】 3）環(huán)境美化 保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”。從而使橙色地帶成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。設立專人負責，齊抓共管。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 (二 )橙色地帶社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵文化 社 區(qū) 文 化 內(nèi) 容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡文化 修造文化 社區(qū)培訓教育 社區(qū)專題論壇 社區(qū)網(wǎng)上學習 環(huán)境保護文化 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 橙色地帶環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。 （一）橙色地帶社區(qū)文化的目標： 盛世嘉物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊而著稱，以“人性化”管理而聞名。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結的需要，是創(chuàng)造園區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 （四）業(yè)主服務項目一覽表： 無償服務 28 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 居家守護 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領郵件 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為 保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 可成立橙色地帶圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 22 開設棋類活動場所 可定期舉行比賽 23 邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務 24 義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi) 26 義務宣傳家庭安全用電常識 27 建立老年活動組織、開辦老年課堂 28 組織老年 人交誼活動 有償服務 53 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費 2 鋪貼普通地磚 按成本收費 3 洗手盆安裝 按成本收費 4 坐廁安裝 按成本收費 5 安裝抽油煙機 按成本收費 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費 7 安裝熱水器 按成本收費 8 安裝吊燈 按成本收費 9 家用電器檢查、小修 按成本收費 10 換門鎖 按成本收費 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 編號 項目內(nèi)容 備注 11 更換、檢修開關、插座 按成本收費 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費 13 修門、配鎖 按成本收費 14 查線、換線（電路） 按成本收費 15 自行車、摩托車小修 按成本收費 16 鐘表維修 按成本收費 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費 18 木門維修 按成本收費 19 清洗排風扇 按成本收費 20 清洗抽油煙機 按成本收費 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本收費 22 安裝音響與家用電器 按成本收費 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 按成本收費 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費 28 疏通下水管道（主管） 按成本 收費 29 疏通下水管道（支管） 按成本收費 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本收費 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費 34 木地板打蠟 按成本收費 35 看護病人 按成本收費 36 上門收洗衣服（洗衣費另計） 按成本收費（ 37 打字 按成本收費 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費 39 美容美發(fā) 按成本收費 40 健美訓練 按成本收費 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導 按成本收費 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 編號 項目內(nèi)容 備注 42 鐘點工 按成本收費 43 復印 按成本收費 44 代購代售二手家私 按成本收 費 45 INTERNET 電腦培訓 按成本收費 46 租售鮮花、盆景 按成本收費 47 代接代送客人 按成本收費 48 健康檢查 按成本收費 49 建立健康檔案 按成本收費 50 兒童計劃免役檔案 按成本收費 51 其他醫(yī)療項目 按成本收費 52 電話 按成本收費 53 傳真 按成本收費 十、社區(qū)活動設想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 （三） 24 小時業(yè)主服務熱線 配備 24 小時全天候業(yè)主服務熱線，專人接聽業(yè)主服務需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。 E、信息咨詢服務 餐飲單位信息 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 家政服務公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信 息等 F、商務服務中心 提供打字、復印、傳真等商務服務。 C、健康中心 人人都關心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務，并常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 （二）日常期間業(yè)主服務 A、 補習社 利用學校假期，組織園區(qū)學生舉辦各學科、年級的補 習班；老師則由大中專院校的老師、學生擔任。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作。 C、 家具、電器展示服務 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應商，展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。 B、搬家服務 業(yè)主均可自行請助專業(yè)的搬家公司進行搬家。 為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關系，開設所有收費“一卡通”服務。 （一）前期的業(yè)主服務措施 A、方便業(yè)主入住所采取的措施 設立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關程序，爭取 業(yè)主收樓入伙程序 30 分鐘內(nèi)完成。我們將根據(jù)小區(qū)的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)主需求調(diào)研結果，結合盛世嘉物業(yè)開展便民服務的成功經(jīng)驗，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 15 機電設備完好率 95% 100% ∑運行完好臺日數(shù) ∑計劃運行臺日數(shù) 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。 13 居民對物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查住戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查住戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學管理手段，開展溫馨服務，親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 12 業(yè)主有效 投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2? 95% 95% 2? 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總人數(shù) ∑完成處理投訴次數(shù) ∑有效投訴次數(shù) ∑已回訪投訴住戶數(shù) ∑投訴住戶總數(shù) 按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝 通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排憂解難。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ╳ 1000%0 ∑園區(qū)登記車輛總數(shù) ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100% 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 序號 指標名稱 國家 標準 管理指標 指 標 計 算 依 據(jù) 采取的措施 10 火災發(fā)生率 1? 0 ∑火災受災人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總人數(shù) 全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行 日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。 7 停車場、單車棚完好率 95% 96% 8 路燈完好率 95% 96% ∑完好路燈盞數(shù) ∑ 區(qū) 內(nèi)路燈總盞數(shù) 9 園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1? 1? ∑治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi) 住戶總人數(shù) ╳ 1000? 實行 24 小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。 6 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，由工程維護處監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)主管配合檢查落實。 4 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修住戶滿意人數(shù) ∑維修住戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質(zhì)量。 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。并建立回訪制度和回訪記錄。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。 1． 公眾制度 (1) 橙色地帶物業(yè)管理委員會章程 (2) 橙色地帶業(yè)主公約 (3) 橙色地帶居民精神文明公約 (4) 裝修管理規(guī)定 (5) 用水管理規(guī)定 (6) 用電管理規(guī)定 (7) 煤氣使用管理規(guī)定 (8) 出租房管理規(guī)定 (9) 環(huán)境管理規(guī)定 (10) 治安管理規(guī)定 (11) 防火防風管理規(guī)定 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 (12) 商鋪管理規(guī)定 (