【正文】 ３）交班 接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。途中要防止其行兇或逃跑。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。 ７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。巡邏人員之間的距離，應保持能目 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 40 頁 視聯(lián)系和相互支援。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。備有巡邏勤務登記簿。根據(jù)需要攜帶對講機。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。 ７．１．２ 制定巡邏方案 ７．１．２．１ 根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。 ７．１．１．２ 制止正在實施的不法侵害行為。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。 ６．４ 保安人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓 ，經(jīng)考核合格，持證上崗。 ６．２．５ 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 ６．２．３ 建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ６ 保安服務的準備 ６．１ 制定保安值勤方案 根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。 ５．２．５ 保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。 ５．２．３ 所需保安服務的要求。 ５．２．１ 所需保安服務的種類。 ５ 保安服務合同的評審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數(shù)量、服務要求等。 ４．９ 技術防范部門職責 ４．９．１ 為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。 ４．８．２ 對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。 ４．７．６ 負責協(xié)調(diào)與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。 ４．７．４ 負責收取保安服務費及其他有關費用。負責保安服務合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。 ４．７ 業(yè)務承攬部門職責 ４．７．１ 承攬向客戶單位提供保安服務的業(yè)務，并負責洽談工作。 ４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。 ４．６ 糾察部門職責 ４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況： ４．６．１．１ 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況； ４．６．１．３ 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。 ４．５．６ 掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。 ４．５．４ 負責對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。 ４．５．２ 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。 ４．５ 人員管理部門職責 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 40 頁 ４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。 ４．４．５ 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。 ４．４．３ 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn) 場，維護現(xiàn)場秩序。 ４．４ 保安人員職責 ４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務。 ４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。 ４．３．７ 關心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際 問題。 ４．３．５ 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。 ４．３．４ 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。 ４．３．２ 負責分隊（班） 的學習和訓練。 ４．２．１３ 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。 ４．２．１１ 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。 ４．２．９ 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 ４．２．７ 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 ４．２．５ 按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務訓練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務水平。 ４．２．３ 認真執(zhí)行 公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。 ４．２ 大隊長、中隊長職責 ４．２．１ 負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 40 頁 科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。 ４．１．１０ 負責處理公司業(yè)務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。 ４．１．８ 依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責 。 ４．１．６ 對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。 ４．１．４ 組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。 ４．１．２ 組織 制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。 ４ 職責 保安服務公司內(nèi)設機構應根據(jù)規(guī)模、業(yè)務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規(guī)定各個機構和各類崗位的職責和權限。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。 ２．５ 押運服務 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。 ２．３ 門衛(wèi)服務 保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 40 頁 ２．１ 保安服務 依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客 戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。 本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。 管理處經(jīng)理、客服中心主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。 、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 任何外單位（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關規(guī)定予以處罰。 ，指定事務管理員擬定宣傳品。 事務管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 =財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。 ，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 閱覽室管理 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客服中心事務管理員負責具體管理。 ： a) 活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動； b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c) 愛護室內(nèi)設施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面 、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償； d) 活動人員必須服從事務管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 活動一般程序： a) 到管理處收銀處購買相應類別活動門票。 客服中心事務管理員負責兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。 ，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 小孩活動時，家長或 保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。 每日活動結(jié)束后，事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間，事務管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。 d) 非業(yè)主進入健身房消費時： —— 到管理處收銀處購買入場活動購買門票； —— 入場前向事務管理員出示門票； —— 事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。周末 09:0021:00） : a) 客服中心事務管理員應于開場前 10分鐘到崗，不得無故延誤； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做 好休息椅的清潔，檢查設施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場。 社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。 小區(qū)文體設施一般只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營業(yè)為目的。 客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。 3． 0 職責 管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂設施管理方案 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 40 頁 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。 4. 大廈客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關規(guī)定作出處理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務部員應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使 用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止或向客戶服務部報告。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服 務助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》