【正文】 ４．７．６ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見及建議。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ６．２ 建立聯(lián)系 ６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ７．１．２．２ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 40 頁(yè) 視聯(lián)系和相互支援。途中要防止其行兇或逃跑。 ３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接。 ７．１．４．５ 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 ２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 ６．４ 保安人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn) ，經(jīng)考核合格，持證上崗。 ６ 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 ６．１ 制定保安值勤方案 根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。 ５ 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。 ４．７．４ 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。 ４．６ 糾察部門職責(zé) ４．６．１ 現(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況： ４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實(shí)情況； ４．６．１．３ 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。 ４．５ 人員管理部門職責(zé) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 40 頁(yè) ４．５．１ 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。 ４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。 ４．３．２ 負(fù)責(zé)分隊(duì)（班） 的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 ４．２．７ 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 ４．１．１０ 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。 ４．１．２ 組織 制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。 ２．５ 押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 ： a) 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)； b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c) 愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面 、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償； d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或 保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過大。周末 09:0021:00） : a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場(chǎng)前 10分鐘到崗，不得無故延誤； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做 好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場(chǎng)。 3． 0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。有益于住戶身心健康。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動(dòng)。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 除雜草：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)吸收土壤營(yíng)養(yǎng)，抑制草坪的生長(zhǎng)，所以除雜草 是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 。造型每年 6次，喬木每年 1— 2次。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 培植方法：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。 首問責(zé)任制工作規(guī)程 一、流程圖 二、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對(duì)象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問 責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 ，應(yīng)修復(fù)。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。 公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃 公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 40 頁(yè) 附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 公共建筑設(shè)施名稱 保養(yǎng)周期 備 注 01 屋頂 每 2 年 及時(shí)更換破碎的隔熱層面磚 02 外墻飾面 每 3 年 每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗 03 內(nèi)墻飾面 每 3 年 對(duì)于裂縫較大的及時(shí)予以更換 發(fā)現(xiàn)有脫落的及時(shí)修補(bǔ) 04 樓梯間 每 3 年 對(duì)粉刷墻面損壞的及時(shí)修補(bǔ) 05 門 每 1 年 對(duì)生銹或掉漆的門應(yīng)及時(shí)修理 06 防盜網(wǎng)、花園圍欄 每 24 年 根據(jù)損壞情況確定刷油漆時(shí)間 07 窗 每 1 年 08 公共地磚 每 3 年 發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換 09 吊頂 每 3 年 發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換 10 人行道、車行道 每 1 年 發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ) 11 管道 每 3 年 有必要時(shí)可以增加刷油漆次數(shù) 12 污水井 每 1 年 13 擋雨篷 每 1 年 在大雨或臺(tái)風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù) 14 玻璃幕墻 (玻璃門 ) 每 1 年 在大 雨或臺(tái)風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù) 房屋維修標(biāo)準(zhǔn) 主體工程 : 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。 污水井。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 40 頁(yè) 吊頂。每年保養(yǎng)一次。樓梯間踏步每 3 年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換，并對(duì)面磚接縫處用白水泥勾縫。 第三十六條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。 第三十一條 房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家 和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)紀(jì)律，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 第二十四條 房屋修繕工程實(shí)行質(zhì)量保修制度，質(zhì)量保修的內(nèi)容和期限，應(yīng)當(dāng)在工程合同中載明。 第二十條 單 位自管房的修繕資金，由單位自行解決。排險(xiǎn)解危的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。 異產(chǎn)毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)于文物保護(hù)建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護(hù)價(jià)值房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 40 頁(yè) 深圳 XX物業(yè)管理公司管理規(guī)程 城市房屋修繕管理規(guī)定??????????????? 3 公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)??????????????? 10 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)?????????????????? 13 首問責(zé)任制工作規(guī)程??????????????? 15 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程???????????????? 17 維修值班工作規(guī)程???????????????? 22 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程???????? 26 公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程?????????????? 30 娛樂設(shè)施管理方案???????????????? 32 保安服務(wù)操作規(guī)程???????????????? 40 1設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序???????????? 62 1消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程???????????? 67 1住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序???????????? 73 1停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程????????????? 77 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 40 頁(yè) 1交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?????????????? 80 1消防中心職責(zé)?????????????????? 84 城市房屋修繕管理規(guī)定 【頒布單位 】 建設(shè)部 【頒布日期】 19910708 【實(shí)施日期】 19910801 【章名】 前言 《城市房屋修繕管理規(guī)定》已于１９９１年６月２４日經(jīng)第五次部常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。 第五條 城市房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點(diǎn)，與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。 【章名】 第三章 房屋修繕責(zé)任 第九條 依照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕房屋，是房屋所有 人應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。 第十四條 對(duì)于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕房屋，或者因他人阻礙，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險(xiǎn)的，當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門可以采取排險(xiǎn)解危的強(qiáng)制措施。 第十九條 直管公房修繕資金的籌措，可以通過下列途徑： （一）房租收入中應(yīng)當(dāng)用于房屋修繕的部分； （二）從城市維護(hù)建設(shè)資金中適當(dāng)劃撥； （三）本系統(tǒng)多種經(jīng)營(yíng)收入的部分盈余； （四）法規(guī)和政策允許用于房屋修繕