【正文】 的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。四、 滅火工作各崗位步驟 （1）公司總經(jīng)理（值班經(jīng)理）消防滅火由公司總經(jīng)理全權(quán)指揮，當(dāng)公司總經(jīng)理未在時(shí)，則由值班經(jīng)理自動(dòng)接替行使最高指揮權(quán)。（4）保潔、綜合事務(wù)部 安排一人手持?jǐn)U音器向小區(qū)住戶(hù)通報(bào)火災(zāi)情況，內(nèi)容包括火災(zāi)位置、火勢(shì)大小、疏散要求。 位置確定后，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知火警區(qū)就近人員前往查看確認(rèn)火災(zāi)是否發(fā)生。2人迅速將水帶各自接上水口，（準(zhǔn)備開(kāi)水閥）；2人迅速將水帶引到火場(chǎng)（保持噴射姿勢(shì)）七、演練要求 熟悉滅火的基本方法。 3程序: 一組（4）人將火源點(diǎn)燃,保安員提取滅火器,在10米20米處起跑,同時(shí)拉開(kāi)保險(xiǎn)銷(xiāo),用滅火劑將火撲滅。五 培訓(xùn)演練內(nèi)容及要求（一）消防控制室值班員在火警發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施。 （2）一組人員迅速到火災(zāi)樓層，分別向上下層住戶(hù)通告火災(zāi)情況，通告用語(yǔ)“您好，某某樓層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)您及你的家人迅速通過(guò)安全樓梯撤離：請(qǐng)不必驚慌。 （2）通過(guò)集中演練階段 、由物業(yè)公司值班經(jīng)理指揮，各部門(mén)合作演練，全公司在崗當(dāng)班人員參加。七、 消防安全三級(jí)檢查 公司經(jīng)理（公司領(lǐng)導(dǎo)）每半年帶領(lǐng)消防安全部門(mén)對(duì)公司整個(gè)轄區(qū)進(jìn)行一次安全消防大檢查。 四、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的處理 火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，等待引起火災(zāi)原因的鑒定。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。滅火方案 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機(jī)智，積極地組織人力、物力，運(yùn)用了解和掌握的火災(zāi)知識(shí)，開(kāi)展及時(shí)有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，使火災(zāi)損失降至最小程度。（6） 保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機(jī)關(guān)處理。（5） 保安隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；向當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右 (左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。18敬禮(1)舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約200），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米。36出列X X X或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。（三）保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。十四、保安人員考核規(guī)程（一） 考核細(xì)則：頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時(shí)間不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；2. 文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶(hù)打招呼并問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪(fǎng)問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其它人員；一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶(hù)拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)；：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà)；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無(wú)污漬、灰塵。，按照“獎(jiǎng)罰制度”處理。，操作鍵盤(pán)要輕按輕放，用力不得過(guò)猛。(3)寫(xiě)好錄相資料、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及交接班記錄。11. 負(fù)責(zé)發(fā)放電報(bào)、信件、書(shū)刊、報(bào)紙等。5. 巡邏時(shí)，碰到業(yè)戶(hù)有困難，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，如需要，在能力允許下盡可能提供服務(wù)。出租車(chē)原則上不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶(hù)所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。有外來(lái)人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)加盤(pán)查，如找業(yè)主或公司員工，并發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)出入證，做好登記，出門(mén)時(shí)注銷(xiāo)。按被盜物品價(jià)值一定比例扣罰：隊(duì)長(zhǎng)10%、班長(zhǎng)15%、隊(duì)員75%。C. 電梯?？繒r(shí)，若電梯內(nèi)很擁擠，你又站在前排，應(yīng)先走出電梯讓其它住戶(hù)走出電梯，注意在電梯內(nèi)不能旁若無(wú)人的談話(huà)，以保持電梯內(nèi)的安靜。知道職業(yè)的稱(chēng)“服務(wù)員小姐”、“秘書(shū)小姐”、“管理員先生”，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱(chēng)其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識(shí)的，也是這樣。A. 電話(huà)鈴一響，應(yīng)拿起電話(huà)自報(bào)家門(mén)：“您好！XXX部門(mén)”。C、 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶(hù)的安全，請(qǐng)理解！”D、 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，要硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，按公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作“。保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。五、保安員儀容儀表規(guī)范上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。三、保安部崗位職責(zé)(一) 保安部經(jīng)理工作職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全、消防工作.負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計(jì)劃,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施.組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工培訓(xùn).負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核.完成公司交給的其它工作,(二) 保安部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,安排本部門(mén)具體工作. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期進(jìn)行考核. 安排本部門(mén)員工培訓(xùn)的具體事項(xiàng). 負(fù)責(zé)本部門(mén)的設(shè)備器材管理工作. 處理一般治安、消防事故,及時(shí)將重大問(wèn)題報(bào)告保安部經(jīng)理. 負(fù)責(zé)記錄本部門(mén)每日工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào). 完成保安部經(jīng)理臨時(shí)交付的其它工作.(三) 保安部班長(zhǎng)工作職責(zé) 對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好甩管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作. 帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作. 根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體保安人員落實(shí)崗位峽任制. 要有法律知識(shí)和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)、嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作. 做好部門(mén)仿宋和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提供建設(shè)性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排. 詳細(xì)如實(shí)的記載工作中遇到及處理的各種問(wèn)題,每天應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次. 以身作則,做好本職工作. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作.(四) 保安員工作職責(zé) 保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,先敬禮,必須做到以禮待人. 作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲. 值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全. 執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失. 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、財(cái)物不得隨便亂用. ,并做好詳細(xì)的書(shū)面記錄. 遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示報(bào)告. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作. 應(yīng)有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入轄區(qū)的訪(fǎng)客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主、使用人及有關(guān)部門(mén).1 詳細(xì)記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話(huà),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).四、保安人員的上崗前培訓(xùn)新保安人員上崗培訓(xùn)新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行1天培訓(xùn)后方可上崗。同時(shí)，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。（3） 必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶(hù)的地理位置，大致方位。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新?！盕、 如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他不在，您能留下名片或口訊嗎。C. 通話(huà)時(shí)的話(huà)語(yǔ)，聲調(diào)也是禮