店鋪規(guī)章制度(參考版)
2025-04-05 21:05本頁(yè)面
【正文】 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)。 同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話?！ 〉赇侂娫掆忢懞蟊仨毥勇?tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專(zhuān)賣(mài)店）?！ ∑渌 ≌J(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。 為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！ ÷?，歡迎下次光臨（當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）?！ ∫m子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪?！ ∈郑罕３质植扛蓛?，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油?！ ∶婷玻夯瓓y，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水?！ ∫路航y(tǒng)一穿著逛購(gòu)專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。 實(shí)行登記考勤，不得延誤?！ ∈浙y臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)重積灰?！ ∈浙y區(qū) 收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。 照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。 倉(cāng)庫(kù) 貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等?！ ＄R子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮?！ 』ㄜ?chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色?！ ≌彰髟O(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物?！ √旎ò澹簾o(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物?！ ￠T(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。 不能用已損壞的貨架以及道具。 上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品?！ r(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。 貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則?！ ∷猩唐纷裱@而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。 音響：專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。 櫥窗燈光使用到位。 2以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰?！ ?所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。不交手機(jī)者，違者扣罰。 1所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰?！ ?美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片?！ ?非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍?！ ?員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討?！ ∶廊菰簽閱T工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物?！ 」ぷ鲿r(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食?！ ☆櫩椭辽?，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理?！ T工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。 閑聊接打私人電話 1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng) 2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話 員工的整體素質(zhì) 1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼 2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ) 3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心 4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客 對(duì)貨品的熟悉程度 1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格 2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi) 店鋪的整體陳列 1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列 2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列 1團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1）小組之間的相互合作 2
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1