【正文】 員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應在5小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》?！墩埣賳巍泛彤斣隆犊记诒怼酚傻觊L或督導保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。（二）請假程序員工請假必須事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導批準后方可離崗。吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。請病假須出示“醫(yī)院證明”。三、假期及請假制度(一)假期詮釋及管理細則事假：,或累計全年超過12天,。2．遲到超過45分鐘作曠工論處。3． 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。（三）遲到、早退1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。按規(guī)定時間上班,不得擅自調動班次。（二）簽到1．員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到。3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。專賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月的《排班表》。二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）（一）工作時間1．專賣店員工實行輪班工作制。違反工作規(guī)范中11118者愛心10元。不準在賣場內存放私人物品,影響店內形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物。不得在賣場內看書、看報、做與工作無關的事情。不得串崗、外出、擅離工作崗位。111111不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為。不得在貨場及工作范圍內吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等。不可借用或挪用店鋪內的所有資金(備用金、店鋪流動資金等)。不可在賣場內梳頭、化妝、照鏡子。下班后不可在賣場內逗留、玩鬧、等人?！窈?、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等?！?坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等。當需要服務顧客(或整理貨架)時,不受標準站立姿勢限制,但要注意:● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等?！駜墒纸徊妫核闹覆_，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握?！?指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,、站立姿勢標準當不用服務顧客時,標準的站立姿勢:八字步多用于男士●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45176?！?配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、:● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺?！?不可佩帶夸張的飾物?！?制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬。Vip管理培訓詳細制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業(yè)、經濟實力、身材變形程度、購買貨品日期、次數(shù)、金額、產品明細、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發(fā)展顧客的個數(shù)記錄等；根據(jù)以上信息分析出ABC類客戶；根據(jù)客戶的年齡段、家庭背景、知識背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動等；異業(yè)聯(lián)盟的活動開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護膚講座等，不能有任何暗示性商 業(yè)宣傳；VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子1只有文胸才能滿足女人內在的可變性和可塑性。（1013導購如何引導消費者）導購每天分析色彩、杯形等的特點，淡化顧客對色彩、款式選擇的單一性，從而轉 變某些地區(qū)顧客對色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。培訓導購對店面櫥窗的應用，尤其針對滯銷款的推動，要有節(jié)日前的準備意識。（7—9對滯銷款的解決方案）對款號的熟練掌握，產品細節(jié)描述，不定時抽查，主要包含電話和現(xiàn)場抽查。加強品類季節(jié)性掌控能力，哪些產品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？導購加強對產品的描述，如產品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。導購（店長及導購員）須知導購要知道新品上貨時間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調換節(jié)奏導購通過周報知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。（三個謝謝）歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養(yǎng)和洗滌要點；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。附加時機：（1）推介貨品時；（2）顧客試穿前后；（3）顧客付款時；（4）顧客等待修改時；（5）當顧客前往換貨時。四、邀請顧客試穿歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：鼓勵試穿；快速拿取顧客需要款式及尺碼；邀請顧客到試衣間前；敲門/推門/掛衣 ；邀請顧客入內試衣；協(xié)助試衣（詢問尺碼是否合適等）；幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。三、主動介紹商品主動拿取衣服、畫冊展示 ；介紹商品的特性、優(yōu)點、好處（即：FAB）；介紹商品獨特賣點。二、了解顧客需求要訣：（1）心觀察顧客的一舉一動；（2）耐心詢問顧客需求；（3）聆聽顧客需要。言談禮儀應注意：（1）熱誠的態(tài)度，熱情與活力；（2）說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后；（3）不用否定式而用肯定式；（4）避免使用命令式而使用請求式；（5）說話要謙恭,以問句表示尊重；（6）音量，避免鼻音、口頭禪；（7）表達是否準確明白；（8）多聽少講，不攻擊其它品牌。（3）目光注視；（4）標準手勢介紹產品時，手指應自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標。不正確的站姿叉腰，雙臂抱胸，拱背彎腰、依靠墻壁，趴伏專柜，倒背手，打哈欠，伸懶腰等。舉止：做一個有親和力的導購員：（1）坐姿，走姿，蹲姿；正確的站姿頭正，頸直，收下腭，兩肩平，雙肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提氣，臀部夾緊，兩膝夾緊，腳跟合攏，腳尖分開成30度，雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。第四篇：店鋪規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度人員形象標準訓練員工為顧客提供標準化的服務規(guī)劃每日營業(yè)流程，保證店鋪正常運行：儀表：打造完美的第一印象，導購的身份不僅止于營業(yè)員，導購給消費者的印象直接折射出品牌的文化、內涵、實力。在品牌部同事巡店過程中將對以上9點進行檢查，未達標將按1點10元對當班人員進行處罰，空鞋托及正側掛未到標準數(shù)量按缺1雙/件2元對當班人員進行處理以此類推。，褲架統(tǒng)一，并使用正確（衣褲架logo與掛鉤必須統(tǒng)一方向），球類logo正面陳列，鞋品填充飽滿，鞋帶不外露，鞋底干凈，銷售后及時出樣，不能出現(xiàn)空鞋托現(xiàn)象，試衣間，收銀臺，試衣鏡，試鞋鏡，層板保持干凈、整潔。，未及時完成的次日無償加班完成。，實物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。l 店務工作要求，每周，每月工作重點內容。如無核實或簽字等問題產生的損失由個人承擔。，有損店鋪形象利益，泄露店鋪機密，按情節(jié)嚴重處罰50200元，特別嚴重者開除處理。不應私自散布一些不利于團結的話，做不利于團結的事，經核實罰款50200元做為店鋪支金。，不與同事協(xié)作、合作共事者，經核實罰款20元做為店鋪支金。我確認閱讀以上條款并能認真執(zhí)行：店長簽名：店員簽名：年月日第三篇：店鋪規(guī)章制度范文店鋪管理制度l 店鋪基本管理制度：，兩人一班實行一全一休制（銷售實行個銷制度），臨時調換班次必須告知到店長，同意后方可換班每月個銷最差人員上中班（上6休1），并額外無償加班半天個銷最好員工獎勵補休半天（次月實施）。視曠工7天處理。經經理批準備后方可離職。，或雖經治療但仍有傳染之于者。，暫停工作一個月以上或歇業(yè)。，于其工作結束而又無適當之工作可供調派，或公司因業(yè)務性質變更而有減少員工之必要時。，或一個月內累計曠工六日者。，營私舞弊或泄露本公司業(yè)務機密者。13)每日當值晚班的營業(yè)員需向相關人員匯報當天營業(yè)情況14)及時填寫當日銷售日報表15)整理及補充貨架之貨品16)協(xié)助處理貨品的進、退、存，確保無誤17)整理倉庫存貨、預備補貨資料18)依據(jù)公司要求、正確陳列貨品19)整理熨燙服裝20)清洗、修補污損的貨品21)根據(jù)店鋪內實際存貨，及時與公司聯(lián)系從公司或其它店鋪調配五、離職A、員工如有以下情況之一者，公司將不予以提前通告，進行開除，并追究相關法律責任：，提供虛假信息，致使本公司誤信而受