有效溝通的演講稿(參考版)
2025-04-05 12:12本頁面
【正文】 服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的?！ ×⒛康拿鞔_：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題?！ ∥?、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨。但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采取問和答的形式較有效。這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通?！ ∪?、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方，理解對方。當(dāng)一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始。如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)。渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要。因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求。有效溝通的演講稿篇三 大家好!今天講的是如何進行有效溝通。知人善學(xué)。知人善諫。就是通過認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。《尚書?皋陶謨》說：知人則哲，能官人。知人善任?！ ‘?dāng)然，我們在溝通中了解他人，其目的是：知人善交。平平淡淡8個字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對他知其最深。他說：蔣先生給我這八個字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區(qū)別對待，更是了解有加，知其嗜好。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長袍。蔣介石的一生是爭權(quán)奪利的一生，在國民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi)。現(xiàn)實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性?！ ×私馑耍喝绻夷軌蛑浪磉_(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動機是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會溝通。溝通并不是一種本能，而是一種能力。 那么，如何才能實現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對象把
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1