20xx年淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措(參考版)
2025-03-15 01:47本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)加強(qiáng)管理，做到自來(lái)水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動(dòng)下，那種長(zhǎng)期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒(méi)有了；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺(tái)階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高。通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來(lái)，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識(shí)。
按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊(cè)》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫(xiě)了程序控制文件，其中包括程序文件14個(gè)以及相映的質(zhì)量文件表格。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國(guó)推行的iso9000質(zhì)量管理體系。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。
為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。 提高供水質(zhì)量
根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。
通過(guò)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí)和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開(kāi)展了“敬業(yè)、愛(ài)崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛(ài)中華，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗位”，“愛(ài)企業(yè)，樹(shù)好企業(yè)形象；愛(ài)崗位，樹(shù)好工人形象；愛(ài)職工，樹(shù)好干部形象；愛(ài)用戶，樹(shù)好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹(shù)好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹(shù)形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)趯?shí)際工作中身體力行，作好表率。
一是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。
供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問(wèn)題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。深入開(kāi)展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國(guó)家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問(wèn)題的能力。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開(kāi)展活動(dòng)，適時(shí)組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開(kāi)展青年志愿者等活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想。同時(shí)在全體職工中開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。通過(guò)座談?dòng)懻摗ｎ}講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到不斷深化承諾服務(wù)制度。二是加強(qiáng)了愛(ài)國(guó)主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利
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