【正文】 。我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的知識。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。參考文獻(xiàn):[1][J].旅游學(xué)刊,2006,(4):6263.[2]郭魯芳,[J].旅游學(xué)刊,(12):6062.[3][M].高等教育出版社,2003.[4][M].上海三聯(lián)書店,1999.[5] : / / /A rticle / dywz/.[6]馬耀峰張佑印梁雪松:旅游服務(wù)感知評價模型的實證研究[J].人文地理, 2006,(1):2528 [7]石美玉:北京旅游景區(qū)旅游購物的現(xiàn)狀及對策分析[J].旅游學(xué)刊,2006,(3):4449[8]梁雪松馬耀峰:“文化邊際域”中東西方旅游者行為比較研究[J].旅游學(xué)刊,2006,(1):3639 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并且某些地區(qū)每年的導(dǎo)游年審只要導(dǎo)游交納一筆費用給主管部門就可以通過，然而該旅游主管部門培訓(xùn)導(dǎo)游時竟然資深導(dǎo)游給交費上課的導(dǎo)游傳授什么手段引導(dǎo)客人消費的經(jīng)驗。導(dǎo)游基本上都是由導(dǎo)管中心管理或掛靠到某某旅行社，他們對待導(dǎo)游除了收費還是收費。神州旅行社支付給導(dǎo)游的工資是400.，新來的導(dǎo)游第一個月300，在現(xiàn)今這個高消費的社會，區(qū)區(qū)幾百塊是不夠的，這就導(dǎo)致有些導(dǎo)游從游客身上狠狠地揩油，有的是逼著游客必須進購物店，從而引起游客的不滿，甚至是遭到游客的投訴。(三)導(dǎo)游人員的薪酬太少在現(xiàn)行的導(dǎo)游人員報酬機制中, 導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理, 導(dǎo)游沒有或少有工資,還要返給旅行社一定的費用, 導(dǎo)游只有以回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不合法的。國家旅游局的《導(dǎo)游人員等級評定制度》多年沒有有效實施, 導(dǎo)游員職稱沒有進入我國職稱序列, 只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號而已, 甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報酬福利。(二)神州旅行社對導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善按照我國目前的職業(yè)分類體系, 導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別, 屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員中類。甚至有些導(dǎo)游急功近利、心態(tài)浮躁，賺到錢就趕緊想跳槽的想法在導(dǎo)游中間非常普遍。據(jù)了解，神州旅行社每年到了暑假那兩個月如導(dǎo)游人員與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的唯一、對于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。還有一些導(dǎo)游缺乏綜合素質(zhì), 對游客服務(wù)態(tài)度不端正，缺乏起碼的尊重；有的導(dǎo)游人員只注重為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，（如幫助又可解決食、宿、行、游、購、娛等方面的種種實際問題），卻忽略了為游客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。導(dǎo)游講解時呆板, 只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。目前，在神州旅行社的有些導(dǎo)游人員缺乏導(dǎo)游專業(yè)知識，如有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中, 許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專業(yè)知識, 主要表現(xiàn)在: 導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游。另外旅游服務(wù)的盈利性非常突出, 作為旅游服務(wù)主要組成部分的導(dǎo)游服務(wù)已呈現(xiàn)明顯商品化趨勢, 這也使許多導(dǎo)游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè)道德的行為, 使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)許多問題。導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國, 一個國家、一個地區(qū)的導(dǎo)游人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還必須能熟練運用世界各主要語言, 特別是主要客源國的語言, 以便向來自不同國家和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服務(wù), 導(dǎo)游語言已從單一語種發(fā)展為多種語言。(二)導(dǎo)游服務(wù)手段的科技化隨著科技的進步, 圖文聲像等導(dǎo)游方式已成為導(dǎo)游服務(wù)的重要輔助手段, 導(dǎo)游員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資料, 通過口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有機結(jié)