20xx年淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措-wenkub.com
2025-03-15 01:47 本頁(yè)面
【正文】
六、結(jié)論
供水企業(yè)面臨很多困難、問(wèn)題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價(jià)低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。
通過(guò)開(kāi)展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門(mén)之間、生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。通過(guò)教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。
五、加強(qiáng)質(zhì)量管理
二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會(huì)稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹(shù)立正確人生觀、是非觀和苦樂(lè)觀，自覺(jué)能動(dòng)的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動(dòng)，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評(píng)比。 爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)
提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。
供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來(lái)抓，2001年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬(wàn)元，2002年又將該方法推廣到營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用30萬(wàn)元，2003年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬(wàn)元。對(duì)于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。因此，要根據(jù)國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開(kāi)展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷等部門(mén)要根據(jù)市場(chǎng)需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。通過(guò)深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過(guò)改革，深化管理。
再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。
其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平
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