淺談如何提高導游服務(wù)質(zhì)量doc(參考版)
2025-05-31 00:21本頁面
【正文】 由于時間的倉促以及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點和錯誤。我國旅游業(yè)的發(fā)展是國內(nèi)一直探討的熱門話題，所以討論《淺談如何提高導游服務(wù)質(zhì)量》很具有實際意義。在這三年的時間里，我在學習上和思想上都受益匪淺。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報。嚴格說來,服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費和傭酬。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助于提高導游服務(wù)質(zhì)量。目前大多數(shù)導游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標準要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。 （2）獎懲激勵 獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎(chǔ)的。 （1）情感激勵 情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。建立導游等級，服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制。 加強導游隊伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善 科學合理的結(jié)構(gòu)是提升導游隊伍整體素質(zhì)的重要條件，面對快速發(fā)展的旅游業(yè)和日益多樣化的旅游市場需求，要有計劃地調(diào)整和優(yōu)化導游隊伍結(jié)構(gòu)，建立以中級導游為主體，多層次，多元化的導游隊伍，要加強對高級導游，特級導游，復合型導游以及小語種導游的培養(yǎng)，以適應(yīng)不同國家，不同地區(qū)，不同層次的游客的需要，促進旅游業(yè)的發(fā)展。這其中就要求各個旅行社都設(shè)定一個監(jiān)測部門來隨時了解導游帶團的真實場景，同時也防止一些游客胡亂投訴。(三）加強對導游的培養(yǎng)和在崗培訓導游是旅游的靈魂，是旅行社的窗口，是一個地方的形象大使，對導游的培養(yǎng)至關(guān)重要，尤其是對導游職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，導游工作表面看似風光，而其中的辛酸只有自己知道，導游在帶團過程中時常要忍受客人的謾罵和指責，這就要求導游不僅要具備專業(yè)知識，更要具備一顆能包容的心，承受壓力能力強，此外，還要培養(yǎng)導游的學習精神，只有不斷學習，才能適應(yīng)這個行業(yè)的需要，才不會被淘汰，旅行社要定期對導游進行在崗培訓，對已經(jīng)積累一定工作經(jīng)驗的導游進行繼續(xù)教育，使導游工作能力不斷增強，提高導游服務(wù)質(zhì)量。并且選撥出一些外語基礎(chǔ)好，學習能力強的導游進行專業(yè)培訓。與此同時很多考生考得導游證卻找不到團帶，原因是很多地方不要新導游，太多人買團帶，很多旅行社把團給了親戚朋友，這就讓一大批可能成為優(yōu)秀導游的人員流失了，所以在這個方面也要加強監(jiān)督。建議將現(xiàn)行導游資格考試筆試改為淘汰制，不合格再參加口試，以減少口試人數(shù)，實現(xiàn)模擬口試向現(xiàn)場講解的轉(zhuǎn)換，便于全方位考察考生業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、提高導游服務(wù)質(zhì)量的對策(一）加強對資格考試和崗前培訓制度的完善目前，我國導游資格考試的門檻是相對較低的，凡是高中或中專以上學歷就可報考，因此，這一低門檻導致大量人來參加報考導游資格證書，然而，大多數(shù)人考取導游證后卻并不從事導游工作，這就造成導游缺口大，旺季時導游不夠用的現(xiàn)象，同時，導游在拿到證書后只經(jīng)過短期的崗前培訓，或是沒有經(jīng)過任何培訓就開始帶團，導致在帶團過程中出現(xiàn)一系列問題
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