【正文】 但是，問題在。也就是說這個問題里既包含了不容易回答的問題又包含了可以直截了當(dāng)回答的問題，十分復(fù)雜。這是屬于介乎兩者之間的問題。 還有一種問題屬介于前兩者之間的問題。孩子們經(jīng)常會向父母撒嬌“怎么辦啊，怎么辦啊”?！边@是他自己問自己的一句話。 第二種問題是不經(jīng)過深思熟慮就無法回答的問題。而對于不知道的人就回答不知道，問的人也不會怪你。無論誰問誰答，內(nèi)容都是一樣的。 第三章 問題可以分為兩種類型 問題可以分為兩種。但如果聽的一方是懷著要支配對方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。 而讓對方聽自己說話也存在著這樣的危險。因為沒有一個顧客想買不好的商品。 騙子和某些推銷員也總是會用這種方法。一些具有人格魅力的人更加會有這種想法。 人們總是會對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。也許你的朋友和家人會問你：“你是不是著魔了呀？”因此，心理咨詢家通過聽病人的講話，反過來讓病人自己了解自己，換言之，就是心理咨詢家要成為一面能夠照出病人內(nèi)心的鏡子。如果宗教的創(chuàng)始者本來就真的具備人格魅力，那么他當(dāng)然可以去拯救別人，但如果刻意的模仿，那么教徒們只能成為迷信集團(tuán)的犧牲品。尤其某些教會中的頭領(lǐng)人物，更是對教徒們具有超強(qiáng)的影響力。如果心理咨詢家本身具有很大的人格魅力，乍一看來也許他很會解決病人的煩惱，而其實這只不過借助了病人和醫(yī)生都認(rèn)為的一種精神上的影響力。和一些心理有問題的人談話時，如果稍不注意就會對對方產(chǎn)生影響。 這一點我們在后面會詳細(xì)說明的。而就像在前面的章節(jié)說過的那樣，這樣的關(guān)系對于“說”的一方來說是十分危險的。而且無論是誰說自己的經(jīng)驗都對對方?jīng)]有任何幫助。也就是說對方其實并不是真的要你說些什么，而是希望你可以和他更親近些。如果對方還是問你：“您沒有要說嗎？”這是因為你作為一個聽者沒有給予對方足夠的參與。 而當(dāng)他逐漸成為一個有經(jīng)驗的心理咨詢家后，就不會受到病人如此的追問了。所以，不要涉及一些關(guān)于自己的事。當(dāng)你的 孩子、愛人，親人或者部下有煩惱時，如果你沒有注意自己應(yīng)該扮演什么角色，那么也就失去了這次談話的意義。比起“聽”，人們更喜歡“說”，所以，當(dāng)你必須作為一個聽者時，你必須時刻注意這一點，否則一不小心你的心理狀態(tài)就會發(fā)生轉(zhuǎn)換?？墒菍τ谝粋€心理咨詢家來說，在心理狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)換的那一瞬間，就意味著你已經(jīng)放棄了自己的職責(zé)。 當(dāng)一個人開始想要說關(guān)于自己的事時，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽的一方轉(zhuǎn)換成了說的一方。那么為什么會這樣呢？因為高興，不高興這兩種感情是人與人交往時最基本的感情，而文化背景又和它有密切的聯(lián)系。怎么喝湯就是其中的一點。 我們先姑且不論學(xué)生時代怎么樣，但如果在觀察了步入社會的人和熟人或已經(jīng)交往多年的好友之間的關(guān)系后，就會發(fā)現(xiàn) 很多人之間在經(jīng)濟(jì)水平，教養(yǎng)水平（并不是指學(xué)歷），文化水平上有很大的差距。不要讓對方覺得你自以為是，要像和孩子或親人說話那樣懷著愉快的心情，這才是最成功的談話。那么從聽的一方看來就會覺得你怎么這么自以為是。 當(dāng)一個人向別人講述自己的經(jīng)驗時， 就算是失敗的經(jīng)驗，也會讓人覺得這件事進(jìn)展很順利。就算你覺得你的經(jīng)驗里包含著普遍適用的道理，其實這些道理只適用于當(dāng)時的情況。根據(jù)當(dāng)時的時機(jī)和情況，才能得到相應(yīng)的經(jīng)驗。但至少不完全像說的一方想像的那樣。一般人認(rèn)為，把自己的經(jīng)驗說出來告訴對方就等于增加了對方的經(jīng)驗。聽的一方和說的一方在對時間的感覺上會產(chǎn)生一種差別，而這種差別就正是聽的一方產(chǎn)生厭煩情緒的原 因。而且，從人類的感覺上來說，總是覺得聽別人說話時間過得很慢，而自己說話時時間又過得太快，所以一旦輪到自己說時，就會在不知不覺中變得滔滔不絕起來。 不要說關(guān)于自己的事 一個專業(yè)的心理咨詢 家是不會和病人談話時說自己的事的。 在日常生活中，人們都會很高明地去避免話題的深入。這就是我們?nèi)粘Ｕ勗挼囊环N模式。但如果聽者可以說：“不在其中不是好事嗎？你丈夫該不用再擔(dān)心了。幸虧 我丈夫好像沒在其中，真叫人擔(dān)心??！ 聽者：這確實讓人擔(dān)心。 說者：你應(yīng)該也聽說了吧。 所以，當(dāng)有人問你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣?。俊睍r，你應(yīng)該回：“馬馬乎乎，你丈夫呢？”把話頭再一次還到對方手中。 同樣，如果有人對你說：“小朋友，你今年該升學(xué)了吧？”很多時候他是想說自己孩子的學(xué)習(xí)情況。其實這時候她并不在問你，而是他自己想說一些有關(guān)丈夫公司的事。因為人們總是會把希望別人聽的話以問句的形式表達(dá)出來。只要牢記住這一點，就不會讓談話變成爭論。我們家有七個人呢！”這不是句疑問句。也就是說你要明白對方說的某些話并不是在問你。”就像前面的對話一樣，如果談話里出現(xiàn)了“但是”之類的轉(zhuǎn)折詞，談話就不會很融洽。 聽者：可是并不是人少就輕松的。 說者：但終歸是四個人比較輕松一點。 聽者：哪里，也不輕松。 一旦你放棄了“聽”這個角色，就意味著你已經(jīng)陷入了對方說的話里，變得容易感情用事起來。一個專業(yè)的心理咨詢家在這種時候是不會去反駁對方的?！睍r，千萬不要去反駁他。這不，這兩天又??就這樣，談話一直繼續(xù)下去，對方會感謝你聽他發(fā)了這么多牢騷。 說者：那樣的話就輕松了。對于這些具體的問題要盡量簡潔的回答。 說者：你們家也是個大家庭吧。那是說的一方要問你一些具體的信息時。但是一個聽力高手卻可以做到。相信每一個人都會為自己能成為這樣的聽力高手而感到自豪的。 聽者的職責(zé)就是聽。 說 者：你說怎么辦？（這個問題也沒必要回答，因為對方也不是真的要你說怎么辦。諸如此類的問題，看起來是疑問句的形式，而其實你是不用回答，對方只是在等待你的反應(yīng)罷了。所以在這種時候，對方并不是真的要你回答他的問話，而只是想得到你的認(rèn)同。雖然對方叫你“說說看”，但這件事你并沒有親身經(jīng)歷過，所以無法做出評價。如果我們以此為基準(zhǔn)的話，就會發(fā)現(xiàn)，有時對方好像是在問你，但此時你并不用回答。 如果你想繼續(xù)聽下去，你就必須站在說話方的角度去回答他的問題。也就是說的一方不會問及聽的一方有關(guān)的事是較少的。有時候兩個人說著說著，說的一方會向聽的一 方提些問題。 不要說對方?jīng)]問到的事 本章節(jié)與前面的第８章“不要說關(guān)于自己的事”是相互關(guān)聯(lián)的。就因為這個原因，人與人之間的關(guān)系反而不太融洽。特別是在一些村鎮(zhèn)，一些并不熟悉的人們之間更做不到這點。這不愧是一種絕妙的“聽”的方法。從這點來說，過去的家庭主婦懂得把“大家都一樣”作為前提，來聽別的主婦說話。因為聽的一方會在聽對方說話時加入自己的理解。如果太介意對方說什么，就會從自己的立場，以自己的理解方式聽對方講話，而不是站在對方的立場去理解他說的話。但是即使如此，心理咨詢家也不會把病人說的話太放在心上。 但是，心理咨詢家和家庭主婦又有所不同。 不要把別人說的話放在心上，似聽似不聽，這是一種十分高深的智慧。第二天，也不要再提起：“昨天的晚飯吃了什么？”之類的話題。”又是一種智慧的體現(xiàn)了?！?，腦子里卻在想家里有些什么菜，主婦們都會買一些減價商品再加上家里 有的菜來做飯，所以每家的菜譜是不一樣的?？墒请m然每個人都這么說了，但未必家家都真的吃一樣的菜。于是，幾乎每個人都會說：“我們家也是。 在這里又要說到非常重要的一點，就是絕不能讓別人覺得你們家的晚飯?zhí)莩蘖恕? 所以，非常不可思議的是，一旦剛才的主婦說完后，馬上就有人問：“今 天晚上吃什么呢？”這就說明，其實大家都是一邊聽，一邊想著同樣的事，于是就因為大家都在考慮同一件事，所以話題很容易就轉(zhuǎn)移到“今天晚上吃什么”上了?；蛘吲c其說沒認(rèn)真聽，不如說心不在焉，沒放在心上。在這種情況下，只要附和附和說話的人，她就會覺得大家在聽她講。從她們的閑談中，我們可以學(xué)到家庭主婦們在購物，教育孩子以及怎樣和老師相處等問題上所具有的智慧。 提起話題的人說完后，接著又會有人發(fā)發(fā)自己的牢騷?！庇謺屓擞X得工作忙不是挺好的嘛？說明你們家先生有本事??！這樣一來，破壞了相互交往的基本準(zhǔn)則?！边@有點自夸的意思。所以，不要增加一些沒必要的麻煩。 而且，一旦知道了對方的隱私，就必須為對方保守秘密。這就是過去的婦女所具有的智慧。都是些朋友應(yīng)酬之類的事。所以，過去的家庭主婦是不會這樣說的。 在這種時候，主婦Ｂ千萬不能說：“你家先生是不是因為工作忙所以才晚回家的呢？”如果這樣問了，主婦Ａ只能接著Ｂ的話說：“是啊，工作太忙了。 主 婦Ｂ：是啊。 主婦Ａ：就是。） 主婦Ａ：真的啊？可是他總是晚回來真叫人擔(dān)心??！ 主婦Ｂ：確實是。因為如果自己的丈夫沒有晚歸，自己沒有這個煩惱，于是很輕易的說一些讓對方不要擔(dān)心之類的話，這樣會傷害對方，你們之間的談話也就無法再繼續(xù)下去了?？墒菓?yīng)該說幾乎大多數(shù)的人都會這樣回答。 主婦Ｂ：是嗎，我丈夫也是啊。這是聽別人發(fā)牢騷時的一個重要訣竅。 那么現(xiàn)在讓我們從家庭主婦們聽的方法中來學(xué)習(xí)一些成為聽力高手的訣竅。無論是孩子還是丈夫，都喜歡向外人發(fā)泄了。 也許在現(xiàn)代社會，就缺少了那么點智慧。如果經(jīng)?？梢园l(fā)發(fā)牢騷，或者聽別人發(fā)發(fā)牢騷，自然而然就放松心情。如果長此以往下去，無論對精神還是對身體都是不利的。 不發(fā)牢騷，不說壞話，只看到別人的優(yōu)點，這是圣人才能做到的事。于是贊同對方和他一起說，可是過后又會產(chǎn)生負(fù)疚感。這是因為他們還是希望不要讓牢騷和當(dāng)事人直接發(fā)生關(guān)系。 當(dāng)然，發(fā)牢騷的內(nèi)容大都是些壞話。聽說最近在一些住宅區(qū)里有這種現(xiàn)象，就是家庭主婦害怕許多人在一起。一個不會聽的人，會把別人發(fā)的牢騷和自己聯(lián)系在一起。從這個意義上來說，沒有什么會比“井邊會議”更有用了?！熬厱h”的中心話題，也不過就是家庭主婦們發(fā)發(fā)牢騷罷了。所以，無論怎么樣嚴(yán)重的問題都會隨著潺潺的流水流走。 家庭主婦在日常生活中肯定會因為各種各樣的瑣事而煩惱。而且這兩者給人的清潔感也不同。但是在井邊和在垃圾堆邊，這兩者給人的感覺是不同的。因為現(xiàn)代人的生活中已經(jīng)不用井了，所以這個詞也漸漸地被“垃圾堆邊會議”所取代。除此以外的 所有事，你都不要，也不能越俎代庖。所以，無論是陪孩子玩還是聽家人說說話，都要契合他們的時機(jī)。 例如，孩子正玩電子游戲玩得起勁，而你卻說：“別玩這個了，我陪你玩別的。如果是物質(zhì)上的需求別人是可以提供幫助的。但是，有時候你為他們做的并不是他們最希望你做的。可雖然這 樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點什么，于是就總要指點指點子女。家人們什么時候請你聽他們講才是最合適的。而你卻說：“爸爸（媽媽）剛剛工作完，讓我休息一下好嗎？”而很少會有家長說：“好，休息好了。 甚至有時候還有更嚴(yán)重的情況?；蛘呔退阌浀?，卻沒有行動。而且有的人雖然前面說過“過一會兒行嗎？”但即使工作告一段落了， 他們還是不能兌現(xiàn)自己剛剛說過的話。 也許當(dāng)你的家人對你說“玩吧？”“聽我說說話”的時候，正好是你非常忙的時候，如果你回答：“我現(xiàn)在很忙，過一會兒行嗎？”那么孩子一定會很失望。如果是孩子的話，就會說“玩吧，玩吧”，如果他這么說了，說明他只是剛剛覺得有壓力，或者像“你有沒有空聽我說說話？”之類的話也是一種暗示。這樣可以防止他們有太大的壓力。要保持家人的心理健康。到心理咨詢家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。 大家如果完全掌握了本書中所寫的內(nèi)容，就可以像有經(jīng)驗的心理咨詢家那樣去給人以心靈的慰籍。因為其實心理咨詢家并不是什么都沒做，他正是給了病人最大的安慰。而當(dāng)他成為一個有經(jīng)驗的心理咨詢家后，正因為他已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗，所以他懂得除了聽之外什么也不用做。所以說，心理咨詢就是聽病人講述自己的煩惱。而別人此時能夠幫助他的，就只有安慰了。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問題時，也要培養(yǎng)自己解決的能力。知道對于普通人來說，沒有多少事是可以讓別人代替解決的。有過心理咨詢經(jīng)驗的人就會知道心理咨詢并不是請別人代替自己做什么事。了解了孩子們的內(nèi)心，就可以掌握孩子成長的方向，如 果通過和孩子們一起玩仍然不能了解他們的內(nèi)心，但至少可以讓孩子們按照自己的想法去玩，這樣一來，他們就能忘記剛才的事，恢復(fù)孩子的本性，不滿情緒也就自然消失了。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。 要想把孩子培養(yǎng)成優(yōu)雅的，聽話的孩子，最關(guān)鍵的一點就是從小要讓他學(xué)會自己能夠解決問題，如果孩子身上出現(xiàn)了什么問題，就要去看心理醫(yī)生。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時，與其總是對他們進(jìn)行說教， 不如聽他們說說會更加有效果。 這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家長和孩子之間，在某些上司對待下屬，老師對待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。對他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問父母，或當(dāng)他們因為知識的缺乏而做錯事時，父母才會去糾正他們。而其實孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過頭了，反而會阻礙他們的成長。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想 自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會對孩子的成長造成很大的阻礙。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自