【正文】 個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶的不同服務(wù)要求，可進(jìn)行物流的定制服務(wù)，以提供最佳客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供方案、價(jià)格、市場(chǎng)、信息等各種服務(wù)內(nèi)容。客戶信息互動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶與物流中心雙方的信息交流；客戶反饋管理。全面掌握不同客戶群體、客戶性質(zhì)、客戶需求、客戶信用等客戶信息為集團(tuán)供應(yīng)鏈的形成和整合提供支持?？蛻艄芾硇畔⒆酉到y(tǒng)客戶管理客戶管理模塊是對(duì)客戶的基本資料、信用、合同、付費(fèi)、業(yè)績(jī)等信息進(jìn)行收集、分類、存檔、檢索和管理。客戶付款統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶的付款情況進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)處理。應(yīng)付款查詢 查詢客戶的應(yīng)付款情況。付款處理對(duì)已經(jīng)結(jié)算承運(yùn)人的運(yùn)費(fèi)作付款記錄。（集團(tuán)客戶） 隨時(shí)結(jié)算：由客戶要求，隨時(shí)結(jié)算倉儲(chǔ)費(fèi)、力資費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等等費(fèi)用。如到財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的傳輸。物流計(jì)費(fèi)有關(guān)的作業(yè)可分成幾類計(jì)費(fèi)基本設(shè)定其它計(jì)費(fèi)類別設(shè)定 省、市、縣區(qū)資料配送計(jì)費(fèi)區(qū)域 倉儲(chǔ)位計(jì)費(fèi)一般設(shè)定倉儲(chǔ)位計(jì)費(fèi)個(gè)別設(shè)定 管理費(fèi)一般設(shè)定管理費(fèi)個(gè)別設(shè)定 卸貨費(fèi)設(shè)定裝車費(fèi)設(shè)定 接費(fèi)設(shè)定配送費(fèi)設(shè)定 緊急配送費(fèi)設(shè)定貨主計(jì)費(fèi)設(shè)定貨主物流計(jì)費(fèi)合約貨主物流計(jì)費(fèi)合約的信息內(nèi)容如圖3324所示。它是依據(jù)貨主的貨品占用儲(chǔ)位空間為單位和事先建立的費(fèi)率表(依貨主制訂費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表)而計(jì)算出。它是依據(jù)出貨單、卸貨單和事先建立的費(fèi)率表(依貨主制訂費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表)而計(jì)算出。物流的計(jì)費(fèi)方式分類有關(guān)物流的計(jì)費(fèi)方式，可歸納為下列四大類：以卸貨費(fèi)與裝車費(fèi)為一類： 它是依據(jù)卸貨單或出貨單和事先建立的費(fèi)率表(依貨主制訂費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表)而計(jì)算出。前者與貨主洽商加工作業(yè)時(shí)即應(yīng)約定該次加工每基本數(shù)量下是多少點(diǎn)，公司統(tǒng)一訂定每一點(diǎn)的加工單價(jià)；后者則以具體事件直接約定加工單價(jià)，再依加工完成的件數(shù)乘以約定的加工單價(jià)。物流加工費(fèi)是依據(jù)加工指示單所載明的加工動(dòng)作難易度而計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi) 是在進(jìn)行調(diào)撥出貨時(shí)或出貨至非配送區(qū)域時(shí)發(fā)生的費(fèi)用。緊急配送費(fèi) 與一般配送費(fèi)的考量問題是一樣的， 依出貨單計(jì)費(fèi)。零擔(dān)配送費(fèi)是依送貨地所屬的計(jì)費(fèi)區(qū)域和體積或重量或件數(shù)而計(jì)，在基本量以下是固定費(fèi)用，超過時(shí)依費(fèi)率乘算之。配送費(fèi) 是指依貨主指示將其貨品運(yùn)送至其客戶的收貨地，因而所發(fā)生的費(fèi)用，依出貨單計(jì)費(fèi)。貨主自提時(shí)，由于不包括配送，因此在自提下的出貨單必須明確記載是貨主自行裝車還是物流中心裝車以備計(jì)算費(fèi)用。裝車費(fèi) 是指因執(zhí)行出貨時(shí)，將教材、圖書、音像制品和印刷物資裝上車輛的作業(yè)所需支付的費(fèi)用， 依出貨單計(jì)費(fèi)。管理費(fèi) 是教材、圖書、音像制品和印刷物資置放于出版物流中心因而要支付的行政管理費(fèi)(例如保管費(fèi)、帳務(wù)費(fèi)等)。進(jìn)/出頭尾均計(jì)算在內(nèi)，當(dāng)日進(jìn)/出者算一天，以托盤計(jì)算者不論貨是在進(jìn)貨暫存區(qū)、加工區(qū)、揀貨區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)均換算成托盤計(jì)費(fèi)。貨主可租用幾個(gè)固定倉儲(chǔ)位，用來置放其貨品(采用此方式的，入庫只能固定放置某些倉儲(chǔ)位)，也可以依實(shí)際占用的面積來支付倉租費(fèi)。除了中轉(zhuǎn)的卸貨，不計(jì)費(fèi)外，其他則視與貨主的合同而定(卸貨應(yīng)分為入庫卸貨、中轉(zhuǎn)卸貨)， 卸貨計(jì)費(fèi)可按車類型(平板貨車或集裝箱)與規(guī)格(依維可、2T、5T、20尺、40尺)、重量、件數(shù)等計(jì)費(fèi)方式分別訂費(fèi)率。依據(jù)卸貨單的資料計(jì)算。除中轉(zhuǎn)不計(jì)費(fèi)外，其他視與貨主的合同而定。出版物流配套費(fèi)是對(duì)物流的各階段作業(yè)的費(fèi)用，細(xì)分為接費(fèi)、卸貨費(fèi)、倉租費(fèi)、管理費(fèi)、裝車費(fèi)、配送費(fèi)、緊急配送費(fèi)、長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)等； 對(duì)每一貨主在討論服務(wù)合同時(shí)應(yīng)針對(duì)每一貨主和貨品計(jì)費(fèi)類別(部份費(fèi)用項(xiàng)目不分貨品計(jì)費(fèi)類別，不分者可以設(shè)定為0)分別制訂哪些作業(yè)計(jì)費(fèi)哪些不計(jì)費(fèi)，而計(jì)費(fèi)的作業(yè)中又是采用哪一種方式，其費(fèi)率的基準(zhǔn)又是如何。例如： 貨主 A 對(duì)其木箱裝的精美圖書采用重量為計(jì)價(jià)依據(jù)，但對(duì)紙箱裝的教材采用體積為計(jì)價(jià)依據(jù)。此外，每一種計(jì)費(fèi)方式下應(yīng)制訂在某一基數(shù)下的基本價(jià)與超過時(shí)每一單位量的費(fèi)率。出版物流費(fèi)用依性質(zhì)分類出版物流費(fèi)用依性質(zhì)可以分成六大類：出版物流包干費(fèi)出版物流配套費(fèi)出版物流加工費(fèi)出版物流信息服務(wù)費(fèi)出版物流代收款項(xiàng)費(fèi)出版物流其他費(fèi)用第一、二類的費(fèi)用，再依據(jù)貨主和貨品計(jì)費(fèi)類別(貨主的每一貨品必須設(shè)定是哪一種計(jì)費(fèi)類別；重量、體積、件數(shù))還可以有多種計(jì)費(fèi)方式可選擇。主要包括費(fèi)用種類、結(jié)算方式、收款處理、付款處理、應(yīng)收款查詢、應(yīng)付款查詢、客戶已付款查詢、客戶付款統(tǒng)計(jì)等功能。對(duì)施工調(diào)試安裝非常方便。當(dāng)車匙插入發(fā)動(dòng)車后10秒左右將自動(dòng)蘇醒，當(dāng)報(bào)警觸發(fā)，通話請(qǐng)求及中心呼叫時(shí)則立即蘇醒進(jìn)入工作狀態(tài)。 省電功能：由于GPS接收機(jī)等功耗較大100毫安到幾百毫安（具不同型號(hào)而定），所以車輛長(zhǎng)期停車不用將導(dǎo)致汽車電瓶饋電而發(fā)動(dòng)不了。 遙控監(jiān)聽功能：當(dāng)發(fā)生了報(bào)警時(shí)才可遙控開啟監(jiān)聽，報(bào)警后第一次為自動(dòng)開監(jiān)聽，以后在報(bào)警處理當(dāng)中可與跟蹤輪流開啟/關(guān)閉監(jiān)聽。 斷電報(bào)警功能：若拆除汽車主電瓶，切斷主電源線時(shí)立即報(bào)警（在接有后備電池的情況下有效）。另外車上還裝有一個(gè)通話指示燈以表示GSM手機(jī)是否上/脫網(wǎng)及通話摘掛機(jī)狀態(tài)。不必手拿話柄講話。一般選配經(jīng)公安部門檢測(cè)合格的汽車防盜報(bào)警器。也可與歹徒周旋談話或棄車。若報(bào)警成功后會(huì)快速閃數(shù)下。若監(jiān)控中心收到報(bào)警后車臺(tái)上的工作燈會(huì)快閃數(shù)下表示已報(bào)警成功。GPS車載終端GPS車載終端的功能有：實(shí)時(shí)定位功能：采用當(dāng)前最先進(jìn)的GPS接收機(jī)，定位速度快，每秒刷新一次定位數(shù)據(jù)，隨時(shí)向中心提供定位信息。數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)集成提供特定的外部應(yīng)用連接，方便與其它外部應(yīng)用系統(tǒng)集成，如倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、物流中心財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等。管理功能運(yùn)輸公司管理：提供運(yùn)輸公司資質(zhì)、運(yùn)力、車輛種類、服務(wù)質(zhì)量、信用等級(jí)等信息，以便于租用合適的運(yùn)輸公司的車輛；車輛管理：向用戶提供車輛編號(hào)、分組等管理、車輛業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、車輛經(jīng)費(fèi)明細(xì)管理、車輛收支管理、車輛生產(chǎn)報(bào)表功能。數(shù)據(jù)通信高效可靠，軟件支持用戶調(diào)度中心與車載終端之間的雙向傳輸信息，信息可發(fā)送至指定的車輛或一組車輛。并鎖定該報(bào)警目標(biāo)，彈窗顯示該目標(biāo)有關(guān)資料，聲光提示，然后即做相應(yīng)的必要的應(yīng)急處理（如報(bào)110，熄火，監(jiān)聽，跟蹤等），從而力求保障人身及車輛的安全；報(bào)警監(jiān)聽及復(fù)核功能：一旦發(fā)生報(bào)警中心自動(dòng)打開監(jiān)聽同時(shí)進(jìn)行數(shù)字錄音，可監(jiān)聽到車內(nèi)司機(jī)，歹徒的說話內(nèi)容。下面是監(jiān)控工作站上顯示的電子地圖：圖3324GIS系統(tǒng)系統(tǒng)功能調(diào)度監(jiān)控中心調(diào)度監(jiān)控中心的功能包括：控制調(diào)度功能完善的權(quán)限控制：通過對(duì)操作員的權(quán)限控制，可以定義其可操作的功能，防止誤操作或惡意破壞；定制操作界面：還可以根據(jù)用戶的習(xí)慣個(gè)性化定制操作界面，大部分的操作界面都可以隱藏，只向用戶提供所需的信息，提高使用效率；