【正文】 第 30 頁 共 30 頁。公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程道路的保潔（1）每天對小區(qū)周邊道路徹底清掃一次，清掃工作必須在早上8：00前完畢；（2）對主干道除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔，做到人過地凈；（3）下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水；（4）如遇晴好干燥天氣，清掃路面前須先灑水以免塵土飛揚；（5）發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔；（6）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；花園廣場的保潔（1）花園廣場應有人負責清潔、循環(huán)保潔；（2）清掃花園廣場里的浮塵、果皮、樹葉、紙屑及煙頭等垃圾；（3）及時清除地面的油污漬、粘附物；（4）花園廣場內的花壇和桌椅每天擦拭一次；（5）發(fā)現(xiàn)花園廣場的水景系統(tǒng)內有垃圾應馬上撈起；綠化帶的保潔（1）用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果殼、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；（2）對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在簸箕內；（3）每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應適當增加次數；（4）花壇立面、平面每天擦拭一次，保證外觀潔凈；路燈的保潔（1）庭院燈每天保潔一次；高桿路燈每周保潔一次，每季清洗一次；（2）路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔主管應通知維修人員斷開電源；（3）路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）；（4）擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔主管；標識、告示牌的保潔（1）標識牌、告示牌等應每天擦拭一遍；（2）有廣告紙時應先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；垃圾筒、果殼箱的保潔（1）垃圾筒每天清運兩次，果殼箱每天清理一次；（2）垃圾筒、果殼箱每周清洗一次，夏季垃圾筒每天清洗一次；（3）清洗前應先倒凈垃圾筒，并集中運到指定地方清洗；（4）先將垃圾筒表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭；（5）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干；（6）清洗完畢應及時將垃圾筒運回原處。十三、巡邏結束時，完成巡邏情況登記工作。十二、巡邏時，路遇業(yè)主（住戶）投訴、報修，應耐心傾聽，詳細記錄投訴、報修內容和業(yè)主（住戶）情況——包括業(yè)主（住戶）房號、姓名、聯(lián)系電話等，并對情緒激動的業(yè)主（住戶）加以安撫。十、巡視時若發(fā)現(xiàn)個別單元有特別情況，如爆水管、漏氣、滲水、冒濃煙等，應立即向分區(qū)物業(yè)經理報告，以便及時處理，避免物業(yè)遭受嚴重損失。八、根據門崗指示，在有機動車輛進入責任區(qū)域時，迅速趕至車輛到訪單位，并引導車主正確停放車輛。在處理事情的過程中，盡量避免使用武力。六、巡邏中發(fā)現(xiàn)來訪客人和業(yè)主（住戶）應主動禮貌問候，并禮讓先行。五、巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員應予以監(jiān)視、查詢，但應注意禮貌，切勿引起不必要的糾紛。特殊情況下應立即投入搶救。更不允許有跳查情況的發(fā)生。巡邏崗操作規(guī)范一、安保員接崗后應立即按規(guī)定巡邏路線和責任區(qū)域進行整體檢查，對小區(qū)的安全保持高度警惕，預防人為疏忽或災害性事件的發(fā)生，確保小區(qū)業(yè)主（住戶）的生命財產安全?！“岢鲂^(qū)的物品，需要經過小區(qū)業(yè)主的書面意見，在未與業(yè)主取得聯(lián)系確認的情況下不予放行，并將其放回原處?！π^(qū)規(guī)定禁止進入的車輛應嚴格控制，并做好必要的解釋工作。并機警的做好應急準備，以防不法分子盜車行兇?！︸偝鲂^(qū)的業(yè)主車輛應仔細觀察核對，必要時可請出示業(yè)主證，如發(fā)現(xiàn)車輛與駕駛員有疑點，應立即到車前示意停下，向司機先敬禮，再有禮貌的詢問；若是業(yè)主親友，可請其出示有效證件，登記后放行。　對進出的車輛外觀應注意觀察，若發(fā)現(xiàn)有損壞或其它異常情況，可提醒司機并進行記錄，對駛出小區(qū)的車輛若有碰傷痕跡，應對車主進行有禮貌的詢問或可進一步查實，并在《來訪車輛登記表》上說明，以防止發(fā)生交通事故逃逸。”然后敬禮放行，并立即在《來訪車輛登記表》上準確填寫，對不肯調換證件的來訪客人應做好解釋工作?！∷型鈦碥囕v實行換證登記制度，（警、消、救、環(huán)、殯等特種車輛執(zhí)行任務時除外）；外來自行車、助動車一律停放在指定位置。1推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員禁止入內。裝修等各類作業(yè)人員離開小區(qū)時，應核對所押證件，退還給本人，并說“謝謝您的合作”，并做好離開時的登記工作。認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、準確、快速。對進入小區(qū)的裝修、送貨等作業(yè)人員，一律實行登記有效證件制度，裝修人員需辦理臨時出入證。來訪人員必須說清所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓號、單元等，必要時可利用單元對講機或電話與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，待確認后方可登記進入。對來訪人員、業(yè)主或住戶的好友等各類訪客，一律實行進入小區(qū)登記有效證件制度（有效證件：身份證、暫住證、戶口薄等）。對來訪車輛和人員進行登記時，要清楚、準確、字跡清楚。使用禮貌用語，對來訪客人應說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”。門崗是物業(yè)公司的窗口，直接面對業(yè)主和其他人員，為體現(xiàn)“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，保持員工的良好形象，使業(yè)主真正感覺到“安全、文明、舒適、溫馨”，凡門崗都必須執(zhí)行本操作規(guī)范：一、形象安保員上崗前，須保持面容整潔，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝，整齊干凈，佩帶統(tǒng)一的員工證，掛于胸前，不得佩帶飾物，上崗前二十四小時不吃大蒜等刺激味重的食品。連續(xù)兩個月考評分80分以下或半年內累計三個月得分80分以下者，公司有權單方解除勞動合同。2對小區(qū)內破案有功者，每次酌情加1—5分。2住戶投訴服務態(tài)度不好或工作不負責的，經查屬實者，每投訴一次扣2—3分；當月累計被投訴達三次者，獎金不予發(fā)放；累計被投訴五次者，公司有權單方解除勞動合同。發(fā)生治安事件和其他較為嚴重的管理問題，應保持冷靜、有禮、有節(jié)的態(tài)度處理，當事態(tài)嚴重無法處理時，可向上級匯報或報公安機關解決，不得因一時沖動發(fā)生打架事件。1全體安保員必須加強學習，樹立“全心全意為業(yè)主服務”的思想，主動為小區(qū)住戶提供幫助，特別是老人、小孩、殘疾人和孕婦等。發(fā)現(xiàn)惡意損壞，照價賠償。1安保人員須愛護公物。泄露機密或發(fā)現(xiàn)報警不予處理者，公司有權單方解除勞動合同。1必須保持監(jiān)控中心的整潔，嚴禁無關人員進出。如接獲投訴（報修），應耐心、仔細、禮貌聆聽，詳細做好記錄，及時將所接投訴（報修）轉交相關人員，并負責催辦。發(fā)現(xiàn)問題不匯報或匯報問題不及時、不處理者，酌情扣3—10分。1巡邏崗必須按指定路線巡邏小區(qū)，保持高度的警惕心和責任感，要善于發(fā)現(xiàn)各類問題，及時處理并通知相關人員。業(yè)主不在家時，安保員可致電業(yè)主，經業(yè)主應允后方可放行。門崗須指示該車停車地點、行車路線及小區(qū)內行車注意事項。1門崗必須對進出小區(qū)的車輛進行檢查，如為外來車輛，必須換證、登記后予以放行。故意刁難住戶、訪客，每發(fā)現(xiàn)一次，扣3—5分。門崗對來訪客人或車輛在離崗位3—5米處伸手示意其停下，先敬禮、后詢問，并認真做好登記工作。安保員不得擅離職守，有特殊事由確需離開崗位，必須有合理解釋，且須在事先向上級提出，便于安排替崗。發(fā)現(xiàn)精神不振、儀態(tài)不端，影響小區(qū)形象的，每次扣1—2分。當值安保員必須注意自己的儀表儀態(tài)，展示出良好的精神面貌，站崗必須抬頭、挺胸、精神飽滿，成跨立姿勢站立。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼拖鞋、佩戴飾物。該月內二次出現(xiàn)交接班記錄不詳，造成工作失誤的，公司有權單方解除勞動合同。發(fā)現(xiàn)未經上級事先批準，該月遲到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，依次類推；當月累計遲到、早退五次者，扣除當月獎金；累計遲到、早退八次，公司有權單方解除勞動合同；一次遲到、早退超過30分鐘，扣3分；一次遲到、早退超過1小時以曠工論處。發(fā)現(xiàn)異常情況，安保員有義務向上級匯報情況，對所發(fā)現(xiàn)的問題不匯報的，視情節(jié)扣3—5分。安保員違反上級指示，不聽從領導指揮或不服從工作安排的，視情節(jié)扣3—5分。安保員考核與獎罰細則 為規(guī)范管理，切實做到獎罰分明，現(xiàn)制定如下考核與獎罰細則： 由物管處安保隊長對小區(qū)安保員的工作情況進行考核打分，物管處經理不定期地抽查安保員的工作表現(xiàn)。十、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告。八、對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻，制止和批評教育，但沒有處罰的權力。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。四、對出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無權搜身。二、對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證件，維護秩序并提供情報，但無勘察現(xiàn)場的權力。安保隊長全面負責銀領國際的安全管理工作和安保員的考核。三、早、中、晚班安排南、北、西門門崗各一人，A、B、C、D區(qū)定點巡邏崗各一人，監(jiān)控崗一人，另每班設一個總巡邏崗（共計27人）。安保排班規(guī)定一、安保人員每天實行二十四小時全天候值班制度，分三班輪流，即早班、中班、夜班，交接班時間為早班8：00——16：00、中班16：00——24：00、夜班24：00——8：00（特殊情況下可以進行調整）。九、接班人員因故未能到齊的，不得進行交接班。接班人員未按規(guī)定進行檢查而后發(fā)現(xiàn)物品損壞的，由接班人員負全部責任。六、交接班時間內，接班員要對管區(qū)內巡邏一遍，確認上班是否還存在其它問題，若有問題，應及時向上級提出使上級認可后，方可簽字；交班員記錄離開時間。四、上班隊員在交班10分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。三、接班人員須提前十分鐘到崗，并將需移交的問題和注意事項交代清楚。安保交接班制度一、各班交接班前，必須進行交接工作檢查以使當日工作能順利進行。負責發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，安保部作不定期檢查；安保隊長負責值班用品使用時間的控制，以及日常檢查；安保隊長是值班用品使用狀態(tài)的責任人，損壞、交換及時上報管理處和安保部；交接班時，值班用品須認真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字；值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)；值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告安保部。安保服飾管理規(guī)范為了加強安保員服裝的管理，樹立良好的安保形象，公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范：服裝等物品的使用期限（1）根據要求，統(tǒng)一著裝，公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記；（2）安保員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月；（3）帽子、領帶等標志物使用期為24個月；（4）棉大衣使用期為24個月；（5）使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向安保部申請以舊換新；離職時物品的折算標準（1）安保員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物，如不交回或有損壞者，照價賠償；（2）在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70%為服裝折舊費；工作滿3個月、不滿12個月的，扣回50%服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25%；工作 18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費；著裝及換裝時間規(guī)定（1）安保換裝時間，應由安保部視當時氣溫情況而定；（2）冬季進公司的安保員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進公司的安保員，暫不發(fā)秋裝；（3）上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得穿工作裝外出。安保員工作紀律遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭；堅守崗位、忠于職守，嚴格按崗位職責進行工作；注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人；值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關的事；當班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架、斗毆；愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；嚴格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；住集體宿舍的隊員嚴格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經公司領導批準，任何人不得帶非公司員工留宿。維修人員首先應分別情況，立即設法救出轎廂內被困人員：（1）在可以開慢車的情況下，若轎廂不在平層開關位置，應以檢修方式慢車開動電梯，將轎廂移動到開門處，讓乘客離去；（2）慢車也不能開時，應切斷該電梯的電源，救援人員之一把住盤車手輪，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬開“抱閘”，操作時應斷續(xù)動作（一撬一放），使轎廂逐步移動，使轎廂距離層門50㎝，并在轎頂用人力開啟轎門，協(xié)助乘客離開轎廂；當電梯因安全鉗動作或其他原因，采取前述措施轎廂仍不能移動時，可將轎廂頂安全窗開啟，放出