【正文】 第三節(jié) 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)一、大廳 不銹鋼 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無手印。 集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項目經(jīng)自來水廠凈化處理后，必須達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項目的分析方法應(yīng)優(yōu)先選用表4～表6規(guī)定的方法，也可采用ISO方法體系等其它等效分析方法，但須進(jìn)行適用性檢驗。 水質(zhì)監(jiān)測 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的項目標(biāo)準(zhǔn)值，要求水樣采集后自然沉降30min，取上層非沉降部分按規(guī)定方法進(jìn)行分析。 豐、平、枯水期特征明顯的水域，應(yīng)分水期進(jìn)行水質(zhì)評價。 集中式生活飲用水地表水源地特定項目標(biāo)準(zhǔn)限值見表3。 標(biāo)準(zhǔn)值 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項目標(biāo)準(zhǔn)限值見表1。 引用標(biāo)準(zhǔn) 《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)生部，2001年）和本標(biāo)準(zhǔn)表4～表6所列分析方法標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范中所含條文在本標(biāo)準(zhǔn)中被引用即構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文，與本標(biāo)準(zhǔn)同效，當(dāng)上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范被修訂時，應(yīng)使用其最新版本。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運河、渠道、水庫等具有使用功能的地表水水域。 標(biāo)準(zhǔn)參照GB38382002《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》后附相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 灑上稀釋藥劑。 要先排水面漂浮物體（用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用）然后清理水池下污垢、雜物。 工作程序 接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置，水池的用途，現(xiàn)行污染狀況，要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求。 嚴(yán)禁進(jìn)入經(jīng)過沼氣排放或處理的化糞池及管道。 對常用機械要經(jīng)常維修保養(yǎng)。 注意事項 要定期檢查電源線有無露芯或漏電情況。運輸途中要預(yù)防好防灑漏措施。 清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進(jìn)入清理，否則不可進(jìn)入，預(yù)防沼氣中毒或缺氧造成傷亡事故。 到現(xiàn)場后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。 準(zhǔn)備吸糞車、及隨行工具。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。 每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時處理或上報。 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。[七]垃圾收集的程序 備用工具、材料 垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干 工作程序 每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。 1用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。 1將污水掃到陰溝里。 1用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。 用高壓清洗機將化油劑溶液噴到墻和天花板上。 把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。（二）每月清潔程序工具：地掃和垃圾箕刮水器水桶長柄刷地拖高壓沖洗機擦地機圓盤洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具 移走所有可移動的垃圾桶 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。 1用拖把沾上漂白水去過洗整個地面，用消毒除臭把水刮干。 用長柄刷刷地板表面。 把強力化油劑用地拖涂于地板表面上。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強力化油劑。 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。 [六]垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套 橡皮靴（一）每日清潔程序工具：地掃和垃圾箕鐵/鏟子清潔水桶刮水器長柄刷地毯程序：準(zhǔn)備好所需工具。（四）地面工具：地拖水桶地刷清潔劑：潔廁劑 全能清潔劑 空氣清新劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內(nèi)； 將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面； 較臟的地方用地刷洗刷； 用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬； 適時噴空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。（二）玻璃鏡面工具：毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋； 將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗； 用玻璃刮刀刮凈鏡面； 然后用毛巾擦去水漬。[三]大理石晶面技術(shù)處理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標(biāo)識牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機 加重晶面處理機 吸水機 刀片 1玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準(zhǔn)備好所有工具和機器設(shè)備； 放置標(biāo)識牌； 設(shè)置圍欄，避免行人行走； 待清洗過的地面完全干燥； 將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動晶面處理機進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時需重復(fù)一至二次； 除塵后適時噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；[四]木質(zhì)墻面技術(shù)處理程序工具：標(biāo)識牌手刷毛巾刀片清潔劑：全能清潔劑（1：100）程序：用毛巾配合按1：100配制的清潔劑擦洗墻面或地面； 必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬； 再用毛巾清抹一次墻面； 最后用清水洗凈輕抹墻面； 墻面可上家俱蠟； 地面可打木地板蠟。 [二]地毯清潔技術(shù)處理程序（一）除塵工具：標(biāo)識牌 吸塵機程序：清理工作場所； 放置標(biāo)識牌； 開啟吸塵機吸塵。（六）頂層去蠟及補蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是莊臣全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：80。保留標(biāo)志直至地面完全干燥。用塵推地拖除去灰塵。用高速拋光機慢慢移動，磨光地面。 用愛堅噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧器灑向地面。工具：標(biāo)識牌噴壺高速拋光機白色拋光潔墊或亞麻拋光墊地拖使用：莊臣快亮地坪保養(yǎng)蠟程序：備齊上述工具先除塵或洗地、拖地等除去灰塵雜物等。（五）拋光在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地。 以上打蠟步驟，先上兩次封地蠟，再上兩次面蠟。 一般先勾畫邊框，再涂抹內(nèi)部。 將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。工具：標(biāo)識牌水桶、榨水器蠟拖蠟水：莊臣特強封地劑、莊臣銀輝面蠟程序：備齊上述工具。注意：此時，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。 1洗凈所有用具，放回原處。 1再用清水過洗地面二次。 用刀片去墻角或墻邊的積蠟。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。 穿戴所有必備勞保用品。 清理工作場所。 地面干透，再進(jìn)行別的處理。 用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止。 將清潔液注入全自動洗地機的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。 穿戴所有必要的勞保用品。 清理工作場所。洗凈工具，放回原處。用準(zhǔn)備好的地推清潔整個地面。清理工作場所，把可移動的物件移到指定的地點。清潔作業(yè)技術(shù)處理程序[一] 地板打蠟技術(shù)處理程序（一）除塵工具：標(biāo)識牌塵推地拖垃圾箕掃把刀片等清潔劑：塵推油程序：預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用。 專項作業(yè)清潔服務(wù)的檢查： 項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗，對嚴(yán)重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。 質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同時填寫出《清潔質(zhì)量檢查記錄》，對嚴(yán)重、一般不合格項發(fā)出《清潔質(zhì)量專項通知書》給項目管理處主管，輕微不合格項口頭責(zé)令進(jìn)行整改，在要求整改完成時間后進(jìn)行再次檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢； 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目項目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查； 品質(zhì)部經(jīng)理對清潔服務(wù)項目項目管理處進(jìn)行不定期檢查。清潔作業(yè)程序 目的 使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求?？蛻舯г沟怯浽凇额櫩屯对V處理登記表》。 客戶意見控制 客戶服務(wù)部每月或每季對客戶進(jìn)行發(fā)放一次《顧客意見調(diào)查表》，進(jìn)行客戶調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評審匯報資料。 客戶提供的辦公室、儲藏室或其它財產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。 客戶提供的財產(chǎn) 機器設(shè)備：在合格的機器設(shè)備上貼標(biāo)識，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)過程檢驗程序》。 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時要求的工作處理。 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行清潔服務(wù)。 項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目的人員機器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和檢查。 員工準(zhǔn)備 人事培訓(xùn)部按《項目人員配置計劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部； 人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。 倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。 技術(shù)準(zhǔn)備 品質(zhì)部組織項目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項目的要求； 準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料； 項目管理人員對專項技術(shù)加強現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。 人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。 項目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的實施，并執(zhí)行檢查。 適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項目 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)可。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，品質(zhì)部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分，并記錄在案。4） 周檢每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計劃。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。二、檢查與監(jiān)督1） 崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。 順祝 商祺！ XXXX物業(yè)管理有限公司 年 月 日 現(xiàn)場清潔管理 現(xiàn)場經(jīng)理： 電話：職責(zé)：A、對現(xiàn)場清潔工進(jìn)行調(diào)配； B、對清潔工人的行為負(fù)責(zé)，同時進(jìn)行必要的督導(dǎo)、獎勵、懲罰以及再培訓(xùn)工作；C、與客戶之間進(jìn)行必要的溝通、征詢；D、將現(xiàn)場實際情況以及客戶意見及時反饋給上級部門，并采取相應(yīng)的整改措施。 每月在月結(jié)例會時，客戶服務(wù)部對每月的客戶信息反饋進(jìn)行總結(jié)、報告給總經(jīng)理。服務(wù)就是讓客戶滿意，所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象；清潔質(zhì)量是企業(yè)立足之本。 To improve our service in all respects so as to serve you even better,the pany heartily weles your feedback about our service.謝謝！ Thanks again!意 見： Your feedback 客戶： Your name日期： Date附表二：XXXX物業(yè)管理有限公司 清潔質(zhì)量反饋意見執(zhí)行調(diào)查表客戶名稱反饋意見品質(zhì)部意見管理處執(zhí)行記錄品質(zhì)部驗收客戶驗收執(zhí)行人執(zhí)行時間附表三：XXXX物業(yè)管理有限公司 回訪記錄表項目管理處回訪