【正文】 水箱清洗規(guī)程五、秩序維護規(guī)章制度、不聽勸阻的處理規(guī)定（大堂）固定值班崗工作規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度、保養(yǎng)、管理規(guī)程（地）養(yǎng)護規(guī)程第四章 人員配備及培訓第一節(jié) 人員配備一、 骨干人員的素質(zhì)要求1部門經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應接受的內(nèi)部培訓資格證書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓入職培訓強化培訓升職培訓在職培訓管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設部其他要求1．擔任主管以上職務一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核2經(jīng)理助理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應接受的內(nèi)部培訓資格證書發(fā)證機構(gòu)高中專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓入職培訓強化培訓升職培訓在職培訓管理處經(jīng)理助理應具備物業(yè)管理資格證書初級職稱證書各地勞動局其他要求1．擔任主管（含主管）以上職務半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導水平4．通過公司評審通過3主管基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應接受的內(nèi)部培訓資格證書發(fā)證機構(gòu)高中專以上二年以上良好崗前培訓入職培訓強化培訓升職培訓在職培訓特殊要求應具備相關(guān)專業(yè)兩種中級等級證書以上中級等級證書各地勞動局其他要求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有一定的管理能力4．通過公司組織的考核和資格審核4普通員工（含班長）基本要求教育健康狀況應接受的內(nèi)部培訓升班長要求資格證書發(fā)證機構(gòu)初中以上良好崗前培訓入職培訓強化培訓在職培訓升職培訓特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。 各地勞動局升班長要求在員工工作崗位工作半年以上熟悉本專業(yè)及部門運作流程具有一定的組織協(xié)調(diào)能力24 XX省XX保潔服務項目商務投標書二、人員配備計劃正常工作時間為： 8：00 至 12：00 ； 13：00 至 17：00 晚班（值班保潔時間）： 12：00至 13：00； 17：00至 22：00 區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)綜合陳列館見招標文件之《委托服務范圍》30人楚文化館見招標文件之《委托服務范圍》12人臨時展館、演奏廳見招標文件之《委托服務范圍》12人地下停車場見招標文件之《委托服務范圍》1人展區(qū)外圍及辦公區(qū)見招標文件之《委托服務范圍》4人機動保潔人員9人項目經(jīng)理助理（客服人員）1人項目經(jīng)理1人總計70人備注物業(yè)項目交接后前三個月，因工作量大，另外安排 5 人為機動人員 ，配合項目作突擊品質(zhì)整改 注：以上人員每人每月輪休4天；以上人員配備為我司初步計劃，進場后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；房屋交付后前三個月，因工作量大，另外安排5人為機動人員。第二節(jié) 人員培訓 一、培訓方式、目標公司培訓部負責培訓工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓，公司培訓部負責督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓結(jié)合，集中培訓與崗位傳幫帶相結(jié)合。內(nèi)部培訓：由公司培訓部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務意識、增強企業(yè)凝聚力。：這是一種反復進行的提高培訓，旨在讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓和部門的專業(yè)技能培訓后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓，提高新員工實際工作能力，培訓結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。外部培訓。、配、電、水暖工業(yè)務培訓。 DJ弱電工業(yè)務培訓 。管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓時間每年不少于180小時。二、管理人員培訓目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。范圍：適用于管理人員。內(nèi)容：：管理人員必須參加建設部物業(yè)管理培訓中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓”做到持證上崗率100%。：公共科目培訓課程序號培訓內(nèi)容培訓課時培訓教師培訓方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課4ISO9001：2000質(zhì)量體系教育2個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課三、針對XX項目保潔員培訓策劃目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX環(huán)境維護工作的需要。范圍：適用于全體環(huán)境維護員。內(nèi)容：：（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責。（3）掌握上崗“應知應會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。培訓目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓目標培訓率100% (受訓對象接受培訓的指標,時間、次數(shù)和課時等。)培訓合格率100%（參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格）培訓滿意率90%（培訓結(jié)束后，對培訓對象進行的滿意度調(diào)查指標）培訓方式理論授課在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解，并與其交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓對象先后承擔不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務水平。外部交流組織培訓對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學習，取長補短；定期輪訓參加“XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓班進修。外派培訓定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓，如物業(yè)管理培訓、體系內(nèi)審員培訓和其他管理培訓或講座等；儲能培訓鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。培訓計劃培訓科目課時講師受訓時間\頻次培訓方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次外派培訓理論授課團隊建設3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓理論授課基層培訓3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓作業(yè)模 式上次培訓情況實際工作情況培訓對象素質(zhì)專業(yè)化進程客戶服務需求培訓綜合事務準備培訓工作組織實施培訓滿意度調(diào)查培訓工作總結(jié)評估培訓報批培訓資源調(diào)節(jié)培訓教程評審培訓教程開發(fā)擬定培訓計劃培訓需求調(diào)查第五章特色服務設想（含合理化建議）第一節(jié) XX日常管理建議XX省XX剛剛交付使用一年，通過我司多次實地考察，我們認為，憑借我們多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，可從物業(yè)管理的角度為XX的日常管理提供專業(yè)的管理意見。一、XX日常物業(yè)管理如何開展在通過前階段運作后，正式執(zhí)行設定好的專業(yè)物業(yè)管理工作，根據(jù)既定的各項規(guī)章制度、工作流程及要求等，貫徹落實推行，開展物業(yè)服務。此階段的工作要點主要分為下列幾個部分：（一）工程管理房屋設備的日常性維修養(yǎng)護管理房屋設備日常性維修養(yǎng)護分為日常巡視維護和定期檢查保養(yǎng)兩方面，日常巡視側(cè)重易出現(xiàn)故障的部位和薄弱環(huán)節(jié)；定期檢查則側(cè)重操作系統(tǒng)易損、易磨、易動等的部位、步驟。房屋設備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容（1）水電設備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容，負責XX內(nèi)的計劃性養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務。（2）水泵設備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容，委派專人分管，進行日常保養(yǎng)、修理。一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或更新計劃，進行大修更新。（3）消防設備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容。對消防專用水箱應在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水放水。以防出現(xiàn)阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象，消防泵應定期試泵。（4）對各種特種設備應由專人負責定期的維修檢查養(yǎng)護管理。如對電梯設備要制訂日常保養(yǎng)維修計劃，實行定時巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應按片派專人分管。（5）運行電梯發(fā)生故障需要急修時，由合格的專業(yè)維修技術(shù)人員負責，以保證維修質(zhì)量和技術(shù)性能的發(fā)揮以及運行安全。急修搶修保證隨叫隨到隨修。房屋設備的日常維修保養(yǎng)管理的要求（1）對設備采取清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性保養(yǎng)措施。（2）要求操作人員實行定機保養(yǎng)責任制，做好交接班前的了解，檢查設備工作，在保證設備系統(tǒng)安全、正常，各部位清潔潤滑并運行正常的情況下，方可接受投入使用操作。（3）要求設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)定的安全操作規(guī)程。正確合理使用設備，及時排除故障，及時緊固松動的機器部件，以保證設備安全、正常運行。（4）要求操作人員停機前或下班前，對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑和切斷電源。（5）要求專業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢查，加強日常保養(yǎng)，對設備的運行情況進行檢查。工程設備運行管理設備日常操作：按照設備的特征及不同的性能，參照設備使用說明書，制定嚴格的操作規(guī)程，將誤操作減到最低。運行記錄：細致的運行記錄能隨時掌握物業(yè)設備的狀況，為計劃維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。巡視檢查：對各系統(tǒng)之重點部位必須進行定期巡視檢查，出現(xiàn)異常情況立即處理和報告，必要時組織突擊搶修。其它管理要求：（1）交接班制度（2）清潔衛(wèi)生制度（3）電話記錄（4）出入登記（5）文明禮貌、儀容儀表（6）報告程序及權(quán)限具體工作：（1）按時巡視機房設備（2）發(fā)現(xiàn)問題及時維修（3）及時糾正違章操作避免發(fā)生事故（4）處理公共設施的維修事務（5）提出設備設施運行維護的專業(yè)性意見及運作方式（6）及時搶修故障并查明損壞原因（7）制訂預防性措施，防止重要設備設施損壞（8）隨時接受及處理客戶訴求（9）保證消防及安防設施處于正常運作狀態(tài)（10）與市政相關(guān)職能部門保持良好的合作關(guān)系設備維修及保養(yǎng)為降低各系統(tǒng)設備故障率和隨時保持設備的正常運行及延長設備的使用壽命，提高設備完好率，我們將制定一系列維修和保養(yǎng)計劃。利用周密的安排，實施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計劃及計劃性維修，小修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設備運行保持一種良性循環(huán)狀況。維修及保養(yǎng)需要注意的事項：費用控制備品配件的儲備人員安排方案的可行性質(zhì)量檢查相關(guān)部門協(xié)調(diào)及客戶聯(lián)絡事故處理意外事故的發(fā)生，任何物業(yè)都有可能出現(xiàn)，而處理意外事故的速度、方法及如何將事故損失降到最低，則充分顯示了物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水準。因此需制定一整套各類事故處理程序以應付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、跑水事故和各類自然災害