物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理(參考版)
2025-01-17 03:34本頁面
【正文】 第 17 頁 共 17 頁。總之，循環(huán)機(jī)制是一個(gè)同步運(yùn)行的整體，只要開始運(yùn)行，每個(gè)管理者就必須為自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。循環(huán)機(jī)制如同一個(gè)由大大小小的圓圈組成的鏈條，把所有的管理者都聯(lián)系起來，哪一個(gè)環(huán)節(jié)工作者缺乏主動(dòng)性，就會(huì)發(fā)生循環(huán)障礙，如同把鏈條的一部分?jǐn)嚅_，循環(huán)機(jī)制就無法運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)環(huán)節(jié)所屬循環(huán)的其它部門就明確了責(zé)任者?！ ∥?、循環(huán)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)的關(guān)系 循環(huán)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)是相輔相承的，是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)把工作人員的工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)，服務(wù)質(zhì)量諸方面的情況以量化的形式表現(xiàn)出來，在這個(gè)過程中，從工作人員到各有關(guān)部門都是管理者，在客觀上為循環(huán)機(jī)制的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；循環(huán)機(jī)制把“服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)”量化后反映出來的問題，經(jīng)過分析、處理，對(duì)需要解決的問題采取措施，加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，同時(shí)又反映到了服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)上，隨時(shí)可檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)辦法制定的是否合理?！ 〗?jīng)過分析、處理后的因果圖，所得出的結(jié)論就是我們通常好的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)方法的使用，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制被引入，分配制度被量化，a、b、c三條的情況會(huì)得到相當(dāng)?shù)母挠^；d則應(yīng)采取相應(yīng)措施，與開發(fā)商（或業(yè)主）協(xié)商改進(jìn)泊位的設(shè)計(jì)；f屬社會(huì)原因，物業(yè)公司的權(quán)限內(nèi)無法解決，e為服務(wù)的主體一定要教育保安對(duì)顧客做耐心、細(xì)致的工作，“曉之以理，動(dòng)之以情”，避免糾紛的發(fā)生。從圖三中可看出，產(chǎn)生的原因有四項(xiàng)十三條，其中影響最大有6條：a、態(tài)度不好；b、脫崗；c、缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)；d、泊位設(shè)計(jì)不合理；e、矯橫；f、車輛過大。對(duì)特別重要的原因附以標(biāo)記?！ ‘嬕蚬麍D：（圖三） 以結(jié)果（車位糾紛）為主干，定出造成糾紛的原因?yàn)橹兄Α⑿≈?、?xì)枝?！ ∶鞔_問題（“結(jié)果”出了什么問題） 使用排列圖找出了服務(wù)質(zhì)量投訴的主要原因。我們把這個(gè)原因看作由于某些因素而促成的結(jié)果?！ 、開水送達(dá)等問題屬少數(shù)，放入下一個(gè)循環(huán)中解決。本次PDCA循環(huán)中，必須找出原因，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作?！ 呐帕兄锌煽闯?，被投訴服務(wù)質(zhì)量事件中，%。 按部門排列 從排列中不難看出，由于車位糾紛、外來人員出入和水、%，加上保安人員的禮貌和禮賓服務(wù)問題，%，其中由于待人接物（車位糾紛、外來人員出入、保安人員禮貌、禮賓服務(wù)）%，已相當(dāng)可觀。 根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這個(gè)管理學(xué)的原理，把影響物業(yè)管理服務(wù)效果的各種問題或原因按其不同類型整理出數(shù)據(jù)，然后按問題的多少排列做圖?！ ∷?、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理解決問題?！ √岢錾形唇鉀Q的問題 以上8兩個(gè)步驟是處理階段?！ 】偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。也就是調(diào)查采取措施的效果，這是檢查階段。按計(jì)劃執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)措施?！ ∫陨纤膫€(gè)步驟也就是計(jì)劃階段的具體化。措施和計(jì)劃應(yīng)具體明確。這樣就可以從點(diǎn)滴各累經(jīng)驗(yàn)，效果可以穩(wěn)步提高。管理人員調(diào)動(dòng)、小本子丟失或換上新手，一切都得從頭開始，過去存在的問題會(huì)重新出現(xiàn)，管理效果不會(huì)出現(xiàn)大的提高。另一種方法是：成績(jī)和教訓(xùn)中的主要東西加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，落實(shí)在各有關(guān)部門的規(guī)章制度、工作規(guī)程上，或者以管理通報(bào)的形式公布出來。一種處理方法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，通過開會(huì)總結(jié)，把這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)落實(shí)在一個(gè)記錄本子上或者是某個(gè)總結(jié)報(bào)告上。在處理階段中，必須對(duì)成績(jī)和錯(cuò)誤都加以標(biāo)準(zhǔn)化（量化）、制度化（定性），以便在下一循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤?！ √幚硎枪芾硇Ч€(wěn)定提高的關(guān)鍵 處理就是指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，“以利再戰(zhàn)”?！ ∨罉翘荨 、D、C、A四個(gè)階段周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一次動(dòng)轉(zhuǎn)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯逐步上升?！ ÷毮懿块T（工程部、綜合部、保安部等）根據(jù)公司制定的物業(yè)管理工作計(jì)劃，制定本部門的管理工作計(jì)劃；有關(guān)部門根
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1