【正文】 所有高空作業(yè)人員禁止隨身攜掛手機(jī)、鑰匙、寫字筆等易掉物品。（4）在使用高空操作車前，由工程部操作技工檢查操作車，并填寫“高空升降車工作單”，具體操作時(shí)按“升降平臺(tái)設(shè)備操作使用說明及保養(yǎng)維修手冊”的規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。 操作人員應(yīng)佩帶安全帶、安全帽，安全帶應(yīng)扣住安全繩。（3）清潔天花玻璃前應(yīng)落實(shí)： 在檢修口用隔離帶圍住，設(shè)置警示牌。 安全繩的結(jié)點(diǎn)必須緊固,繩索與建筑物接觸點(diǎn)的棱角應(yīng)加膠皮或繩套保護(hù)。（2）外墻清潔作業(yè)前工具的準(zhǔn)備： 吊繩、安全繩必須完好無損，如不滿足安全操作需要立即更換。 作業(yè)前必須確保頭腦清醒，保持良好的精神狀態(tài)，情緒正常，無感冒頭暈等癥狀。 視力良好。 由施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公共秩序維護(hù)部指定人員，負(fù)責(zé)對作業(yè)人員按下列條件進(jìn)行審查，并填寫“高空作業(yè)安全檢查登記表”： 年滿18歲以上、40歲以下的健康男性。作業(yè)后收場。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范工作流程作業(yè)流程：作業(yè)前準(zhǔn)備224。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境、維修服務(wù)的墜落高度基準(zhǔn)面2M以上的高處作業(yè)范圍。（3）作業(yè)過程中由環(huán)境主管和環(huán)境管理員及當(dāng)班保安員對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管，并由環(huán)境主管填寫“消毒作業(yè)記錄表”。消毒服務(wù)規(guī)范（1）公司根據(jù)業(yè)主需要和特殊情況安排消毒作業(yè)。（6）次日撤回餌料，期間注意拾死鼠，并將數(shù)量記錄在“消殺作業(yè)記錄表”中。 禁止成片或隨意撒放。 將餌料成堆狀放在紙片上。（4）鼠藥應(yīng)采用市愛委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。（2）滅鼠區(qū)域：所轄物業(yè)四周；餐廳配套設(shè)施；所轄物業(yè)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠服務(wù)規(guī)范。 辦公室配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門窗及中央空調(diào)。 餐廳噴殺時(shí)作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在食品和器具上。 在作業(yè)中嚴(yán)禁作業(yè)人員飲用任何食品、吸煙等。 機(jī)動(dòng)小組在工作中必須保證通訊設(shè)施的暢通，在接到臨時(shí)任務(wù)時(shí)，必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)。 對區(qū)域進(jìn)行噴殺。 在作業(yè)前指定地點(diǎn)加藥。 必要時(shí)，在合適的位置放置告示牌。其它月份根據(jù)實(shí)際情況制定消殺計(jì)劃。（2）消殺作業(yè)頻率、作業(yè)時(shí)間。 消殺藥物選擇：消殺藥物采用市愛委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。消殺服務(wù)規(guī)范（1）消殺工作內(nèi)容： 消殺對象：蟲害、蚊蠅、蟑螂。區(qū)域噴殺224。定點(diǎn)加藥224。記錄。消殺監(jiān)督224。告示224。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導(dǎo)。（5）表1：綠化養(yǎng)護(hù)方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類別苗木品種澆 水施 肥修 剪病蟲害防治質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)喬木大王椰子每2天1次， 每年追肥6次，生長期以復(fù)合肥為主無需修剪一季度1次整體長勢是否良好有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥酒瓶椰子每2天1次，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行國王椰子夏秋每2天一次，冬春3天一次蘇鐵夏秋2天1次，冬春3天1次每年追肥3次，每年發(fā)新芽前進(jìn)行每周2次剪掉枯黃葉每季度2次 高山榕每周2次剪掉徒長枝垂葉榕柱夏秋每天1次，冬春2天1次每季根部施肥1次以復(fù)合肥為主冬季修2次其它季節(jié)每月1次黃金葉球夏秋每天1次，冬春2天1次每月追肥1次以復(fù)合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次黃金葉黃金榕球夏秋2天1次，冬春每周2次每季追肥1次，以復(fù)合肥為主冬季2次，其它季節(jié)每月12次灌木七彩大紅花夏秋每2天1次，冬春每周1次每月追肥1次以過磷酸鈣復(fù)合肥為主冬季每月1次其它季節(jié)每月12次每季度2次整體長勢是否良好修整面是否規(guī)整有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥大紅花福建茶夏秋每2天1次，冬春每周1次每季追肥1次，以復(fù)合肥為主冬季2次其它每月1次滿天星夏秋每2天1次，冬春每周1次每季2次，以復(fù)合肥、磷肥為主每年2次，秋季重剪，春季輕剪鵝掌柴夏秋每天1次，冬春2天1次每季追肥2次以復(fù)合肥為主保持原來形狀非洲茉莉夏季每天1次，其它季節(jié)2天1次草皮臺(tái)灣草每2天1次，每季追肥2次以復(fù)合肥為主冬季2次其它季節(jié)每月2次整體長勢是否良好有無斑禿、枯死有無超長（春夏高6厘米、冬春高7厘米）有無雜草是否干旱缺水有無病蟲害有無施肥編制日期審核日期審核部門修改日期四 消殺服務(wù)規(guī)范名稱消殺服務(wù)規(guī)范受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部消殺服務(wù)規(guī)范一 總則為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求服務(wù)供方相關(guān)人員立即給予糾正并進(jìn)行復(fù)查，并在“綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表上做好復(fù)檢記錄。 環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)每周對轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行一次檢查，并填寫“綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表”。 （4）綠化養(yǎng)護(hù)工作的檢查。 使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，作業(yè)后更換衣褲，并用肥皂洗手。 在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后４小時(shí)內(nèi)下雨的，要等天晴后重噴。服務(wù)規(guī)范（1）綠化養(yǎng)護(hù)方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見表1）（2）綠化工按表1的要求進(jìn)行作業(yè)。防蟲病224。施肥224。 做好會(huì)議后擺放植物的收回與會(huì)場的清潔。（7）會(huì)議綠化植物布置 實(shí)施布置前，明確方案、構(gòu)圖，了解會(huì)議場地；準(zhǔn)備好植物、鮮花，按更換規(guī)范進(jìn)行擺放，布置效果力求整齊、美觀、協(xié)調(diào)、搭配合理。 更換花槽/花缸植物時(shí)，做好衛(wèi)生清潔，擺入植物時(shí)應(yīng)注意高低、整齊、疏密配置。 進(jìn)入辦公室區(qū)域的車輛要保持清潔，動(dòng)作要輕。 運(yùn)送綠化植物一次裝車數(shù)不宜太多，防止折損綠化植物。 注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品。 剪去的枝葉應(yīng)及時(shí)處理。 病枝、蟲枝、桔枝、黃葉等立即剪去。（4）修剪 修剪面無明顯剪塊。 杜絕發(fā)生肥害，出現(xiàn)的應(yīng)立即采取措施。 嚴(yán)格按照各種肥料的比例進(jìn)行操作。 隨時(shí)對植物的擺設(shè)位置進(jìn)行調(diào)整。 澆水時(shí)地面或桌面上有水應(yīng)及時(shí)擦干，嚴(yán)禁遠(yuǎn)處潑灑。操作規(guī)范（1）澆水保養(yǎng) 清除花盆內(nèi)污物及枯黃葉、灰塵。（5）作業(yè)完成后，清理好現(xiàn)場，輕輕地退出房間。（3）檢查花卉是否有枯樹敗葉，如有應(yīng)及時(shí)摘除，觀察是否有蟲害等異常情況并及時(shí)處理。服務(wù)規(guī)范（1）一次性備好作業(yè)用的工具，避免頻繁出入房間。防蟲病224。施肥224。記錄。綠化保養(yǎng)224。進(jìn)入224。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導(dǎo)。編制日期審核日期審核部門修改日期三 綠化美化服務(wù)規(guī)范名稱綠化美化服務(wù)規(guī)范受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部綠化美化服務(wù)規(guī)范一 總則為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。4）、用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后清洗尤其是地面邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的邊角、角落進(jìn)行針對性的除垢、去除水泥污漬。 清潔時(shí)用清潔球或地板刷清洗衛(wèi)生間墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等。（13）地毯:用掃把由里向外對有雜物的部位進(jìn)行清掃一遍,而后用吸塵器再由里向外，由前向后吸塵一遍，每次來回重疊10CM（14）、衛(wèi)生間清潔： 工具材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、半干抹布一條、干凈抹布一條、清潔劑、去污粉、潔而亮、酸性清潔劑、清潔球。如地面污跡較多，應(yīng)在拖桶內(nèi)加入適量的清潔劑按上述方法進(jìn)行操作。 地面：首先分清地面材質(zhì)一般為木地板、拋光磚、瓷磚、大理石，分清材質(zhì)后選擇專用清潔劑稀釋后進(jìn)行清潔。（11）沙發(fā)(椅)的擦拭:用半干抹布對沙發(fā)由右至左依次擦干凈,將碧麗珠均勻地噴灑在沙發(fā)表面上,3分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。（10）書架（柜）、屏風(fēng)及其它家私的擦拭：按辦公桌的擦拭方法進(jìn)行操作。將半干抹布對折先橫向擦抹,從臺(tái)面頂端開始依次向內(nèi),每次擦抹由右至左到邊,，再按上述方法進(jìn)行操作。 操作準(zhǔn)備：用水桶提水至工作現(xiàn)場，將抹布清洗干凈擰成半干。（8）墻面的清潔:墻面主要是對污部位進(jìn)行處理,方法是:用抹布沾少許清潔劑或清水對污跡部位進(jìn)行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍。 將抹布洗凈擰成半干,由里向外依次擦拭。 工具、材料的準(zhǔn)備:塑料水桶、抹布1條、刀片、清潔劑。對重污跡部位先用抹布沾清潔劑進(jìn)行去污后，再按上述方法操作。 門的清潔：將抹布洗凈擰成半干，由門的上端向下依次擦拭，擦痕每行重疊5CM。用干毛巾擦盡窗框、玻璃表面的水跡，用拖把拖凈地上的污跡。（5）玻璃清潔 準(zhǔn)備工具：材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、玻璃刮、毛頭、拖把1 條、抹布1條、清潔劑。（4）風(fēng)口清潔:用半干抹布沾洗潔劑由四周向內(nèi)進(jìn)行循環(huán)擦拭,洗凈抹布后由內(nèi)向外重復(fù)擦拭,直至清除干凈。將抹布清洗干凈,擰成半干。（3）燈盆清潔 工具、材料準(zhǔn)備：“人”字梯1 個(gè)、干凈掃把1個(gè)、塑料水桶1只、半干抹布條、 干抹布1條、清潔劑1瓶。（2）開荒的程序首先清理現(xiàn)場留下的垃圾。操作規(guī)范（1）保潔開荒準(zhǔn)備機(jī)具、材料所需工具：多功能擦地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、玻璃清潔工具、伸縮桿、人字梯、云石鏟刀、水桶、毛巾、拖把、掃把垃圾鏟等。（8）清點(diǎn)開荒所用的工具、材料的數(shù)量，并總結(jié)開荒好的方面及不足的地方。（6）在開荒實(shí)施過程中及時(shí)協(xié)調(diào)、處理好工作的安排及突發(fā)事件的處理。（4）指派負(fù)責(zé)此次開荒的人員，準(zhǔn)備所需材料、工具。（2）與客戶溝通、協(xié)商開荒客戶所需提供的相關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？偨Y(jié)反饋。開荒實(shí)施224。資源準(zhǔn)備224。 （六）二次裝修開荒服務(wù)工作流程服務(wù)流程：現(xiàn)場勘查224。派人現(xiàn)場驗(yàn)收。把百分之五濃度的二氧化氯（這種藥水可以破壞細(xì)菌的細(xì)胞膜,迅速殺菌，安全可靠）藥水倒進(jìn)水池后，水池封蓋上鎖，十分嚴(yán)實(shí)，二氧化氯會(huì)受熱蒸發(fā)。 （3）放進(jìn)清水。 放進(jìn)清水，再度清洗池壁、底（多次）排干。用高壓水沖洗整個(gè)水池的池壁。 排干污水。 安排清洗人員36人。并把臟水抽干，再放入清水清洗，直到水池的水清澈潔凈。（2）清洗。操作規(guī)范（1）清洗前的準(zhǔn)備工作： 清洗單位應(yīng)提前儲(chǔ)水并灌滿屋頂水池備用，及時(shí)切斷地下水池的進(jìn)水；盡快排干水池，至地底留有20－30公分深的余水；安排2 人（電工、水工）密切配合施工； 準(zhǔn)備（1）梯子一架； （2）安排13臺(tái)水泵接線插座；隨時(shí)提供水，因水池需要清水反復(fù)沖洗。消毒224。清洗224。鏡面磚、瓷面磚、釉面磚(打蠟效果不好，容易脫落)軟質(zhì)地面橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列木地板系列實(shí)木地板、木地板系列如需打蠟處理，最好使用免擦高光面蠟，且不用拋光。免擦高光面蠟、高速磨光面蠟、修補(bǔ)蠟，均不能在24小時(shí)內(nèi)打四遍，底蠟和面蠟必須結(jié)合起來使用，否則不能達(dá)到好的效果。（9）注意事項(xiàng)：操作中必須嚴(yán)格按照程序操作即：縱橫交錯(cuò)，十字交叉，越溥越好，越均勻越好。（7）待蠟面徹底干燥后，用高速拋光機(jī)配合拋光墊(白色墊及馬毛墊)進(jìn)行均勻、勻速的拋光即可。一般地板打蠟需涂2至3層,之后讓所涂的蠟完全干透(約需67小時(shí))。（5）打蠟風(fēng)干。（4）洗凈。 （2）準(zhǔn)備：洗地機(jī)、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、風(fēng)干機(jī)、蠟拖或老虎夾、毛巾、榨水車、工作指示牌及抹布等。撤離。面蠟風(fēng)干224。清洗224。（四）地板打蠟保養(yǎng)工作流程操作流程：準(zhǔn)備224。服務(wù)頻率（1）辦公室、會(huì)議室、電梯內(nèi)地毯，每季度清洗一次.（2）餐廳地毯每月清洗一次。（5）吸干：用吸水機(jī)由里向外，由前至后進(jìn)行吸水，行與行之間重疊1/3，水滿后會(huì)發(fā)出不同響聲，要及時(shí)將污水倒出后，再繼續(xù)工作。（3）調(diào)配清洗：將地毯水按1:30調(diào)配并裝好，而后將地毯用清水打濕，由里向外，由右至左（由左至右）進(jìn)行清洗，行與行之間重疊1/3。操作規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備：洗地機(jī)、手刷、地毯水、128萬能清潔劑、圓桶。吸干224。清洗224。（三）地毯清洗保養(yǎng)工作流程操作流程：準(zhǔn)備224。應(yīng)插在專用插座上，以免引起電源短路。（11）注意事項(xiàng)：應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。（10）撤離：拋光完畢后，抹凈機(jī)器各零配件及將工具清洗干凈，卸下拋光墊片。（8）吹干：啟動(dòng)吹風(fēng)機(jī)使其他地面盡快干透，并用毛巾擦凈晶面機(jī)底盤上的水漬。（6）研磨：啟動(dòng)晶面機(jī)磨勻研磨漿，達(dá)到需要的亮度為止（此過程必須不間斷的加水，以此使地面保持濕潤）。（4）檢查：將晶面機(jī)推到工作現(xiàn)場，并扣好底盤上的紅色潔墊，連接好電源，同時(shí)檢查機(jī)器是否正常。（2）準(zhǔn)備：準(zhǔn)備晶面處理機(jī)、吸水機(jī)、吹干機(jī)、拖布、水桶、毛巾、拖線、塵推、掃把、垃圾鏟、1鋼絲棉、白浩墊、二合一晶面處理劑（2501）、大理石拋光研磨漿（2502）。撤離。吹干224。研磨224。檢查224。（二）大理石晶面保養(yǎng)工作流程保養(yǎng)操作流程：準(zhǔn)備224。（2）每半月補(bǔ)蠟一次。蠟面未干前，切勿在上面踩踏。地面清洗后需等全部干燥方可上蠟，以免受潮返堿。將機(jī)器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。拋光時(shí)不可太快，應(yīng)保持在50米/分鐘的速度，行與行之間重疊1/3，以免漏拋。用落蠟拖頭浸透蠟水，將拖頭擰干少許蠟水后，均勻地涂在地面上（一般上3層底蠟，2層面蠟，層與層之間相隔20分鐘以上，以手觸摸不粘手為準(zhǔn)）。（6）吹干：用吹干機(jī)按不同的方向?qū)⒌孛鎻氐状蹈?。將黑墊取下，換上紅墊，再用洗地機(jī)來回過清水23遍，而后吸干地面水漬。將起蠟水涂于地面，浸泡約5分鐘（或?qū)幢壤磧逗玫钠鹣炈谷胂吹貦C(jī)水箱里