20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓教材(28頁)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-17 20:33本頁面
【正文】 25 首問 責任 制的幾點要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、收費制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團公司及所開發(fā)樓盤大體狀況 ? 責任意識 26 問責制 ? 無論任何組織、任何人，只要違法侵害了無辜公民的利益或社會公益，一概必須為自己的行為承擔否定性的后果 —— 行政領域定義 必須為自己的行為承擔責任 企業(yè)應用 27 問責范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領導交辦的臨時性工作 ? 責任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛報重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導下屬不力，導致效率低下，服務質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟損失等 ? …… ?人人守崗有責 ?個個盡職盡責 ?時時失責必問 ?事事違責必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 —— 俗語 。 21 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 22 物業(yè)公司首問責任制 ? 全體員工為本崗位履行職責的第一責任人； ? 員工對受理業(yè)主反映情況或投訴做到“受理登記 落實”或者“轉(zhuǎn)達他人 跟蹤 反饋”全過程服務。 ? 議題：請問大家， 如果你們公司發(fā)生這樣的事情，會怎么辦？你對企業(yè)的這種解決方式談談自己的看法。業(yè)主萬分著急，因為里面存有大量和工作、生活有關的信息，而且信息沒有備份，便打電話到物業(yè)
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