20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁(yè))-物業(yè)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 素 9 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無(wú)不文明現(xiàn)象：說(shuō)臟話、粗俗行為等 ? 工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等 ? 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約耗材 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語(yǔ) ? 不騷擾業(yè)主 ? 不偷盜他人或公用物品 ? 不私自翻閱他人物品 10 基本禮儀 ? 語(yǔ)言： 主動(dòng)熱情，有禮有節(jié) ? 儀表姿態(tài)： 著裝規(guī)范：工作服（制服） — 鞋帽的搭配、衣褲的整理、腰帶的規(guī)范、胸牌等； 個(gè)人儀表清潔，修飾得體。業(yè)主萬(wàn)分著急，因?yàn)槔锩娲嬗写罅亢凸ぷ?、生活有關(guān)的信息，而且信息沒(méi)有備份，便打電話到物業(yè)管理公司，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，上門服務(wù)的工作人員是承包有線電視的下屬公司，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)建議直接找那家公司的領(lǐng)導(dǎo)。 25 首問(wèn) 責(zé)任 制的幾點(diǎn)要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團(tuán)公司及所開發(fā)樓盤大體狀況 ? 責(zé)任意識(shí) 26 問(wèn)責(zé)制 ? 無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵害了無(wú)辜公民的利益或社會(huì)公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 27 問(wèn)責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 ? 責(zé)任意識(shí)淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重
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