20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】接待業(yè)主熱情周到。本崗職責(zé)當(dāng)場(chǎng)處理。復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。第一受理責(zé)任不推。有事而來(lái)滿(mǎn)意而歸。員工基本行為規(guī)范。工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語(yǔ)。不偷盜他人或公用物品。不私自翻閱他人物品。24小時(shí)保安巡邏，24小時(shí)電子監(jiān)控，對(duì)影響小區(qū)。治安等不良行為立即制止，視情況進(jìn)行報(bào)案處理；按時(shí)交接班，交接班時(shí)檢查器材的完好整潔情況；嚴(yán)禁上崗時(shí)間睡覺(jué)、空崗等情況出現(xiàn)；嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)紙、信件收發(fā)制度；車(chē)輛疏導(dǎo)、防火設(shè)施管理等；堅(jiān)決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。公共場(chǎng)所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天。保潔，確保室外公共區(qū)域無(wú)雜物、衛(wèi)生死角；工作人員一走，業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有了商務(wù)通。訴諸法律——協(xié)助當(dāng)事人，移交公安機(jī)關(guān)處理。物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制。了解集團(tuán)公司及所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)大體狀況。無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵害了。效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和。責(zé)任意識(shí)淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛
【正文】 將該事項(xiàng)導(dǎo)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時(shí)不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無(wú)法明確區(qū)分或情況緊急、重大時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 3. 對(duì)來(lái)電、來(lái)人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄 4. 對(duì)有相關(guān)物件的應(yīng)仔細(xì)察看，并作相應(yīng)登記 5. 對(duì)于業(yè)主后期的查詢(xún)耐心準(zhǔn)確解答 6. 熱情接待，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語(yǔ)言文明 24 首問(wèn)責(zé)任人 第一位接待以各種方式與物業(yè)公司聯(lián)系事務(wù)、咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況的業(yè)主的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。 25 首問(wèn) 責(zé)任 制的幾點(diǎn)要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)制度 ? 熟悉各類(lèi)崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團(tuán)公司及所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)大體狀況 ? 責(zé)任意識(shí) 26 問(wèn)責(zé)制 ? 無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵害了無(wú)辜公民的利益或社會(huì)公益，一概必須為自己的行為承擔(dān)否定性的后果 —— 行政領(lǐng)域定義 必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)用 27 問(wèn)責(zé)范圍 ? 效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 ? 責(zé)任意識(shí)淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等 ? 違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等 ? 在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等 ? 監(jiān)督指導(dǎo)下屬不力，導(dǎo)致效率低下，服務(wù)質(zhì)量差等 ? 造成重大經(jīng)濟(jì)損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個(gè)個(gè)盡職盡責(zé) ?時(shí)時(shí)失責(zé)必問(wèn) ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng) —— 俗語(yǔ)
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