20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁)-物業(yè)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 案例分析 18 各種思路及解決辦法 ? 要站在客戶的利益上解決問題，才是負(fù)責(zé)任的企業(yè) ——負(fù)責(zé)追查到底 ? 訴諸法律 —— 協(xié)助當(dāng)事人，移交公安機(jī)關(guān)處理 ? 不關(guān)我們公司的事，讓業(yè)主直接找有線電視公司的人 總結(jié)：大部分人都認(rèn)為應(yīng)該幫助業(yè)主進(jìn)行下一步聯(lián)系和追查；都能意識(shí)到該案例中的物業(yè)公司的做法是不妥的，對(duì)于公司聲譽(yù)及客戶信任度將產(chǎn)生不良影響 19 首問責(zé)任制 ? 案例分析 ? 首問責(zé)任制簡介 ? 物業(yè)公司首問責(zé)任制 20 首問責(zé)任制簡介 在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，要求任何一名員工，只要有客人提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域有無關(guān)系，都主動(dòng)地把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時(shí)間讓客人滿意，不允許以任何理由或借口予以推托或指點(diǎn)客人如何去做。 —— 某小區(qū)業(yè)主 6 盛世家園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 接待業(yè)主熱情周到 ? 本崗職責(zé)當(dāng)場處理 ? 復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào) ? 第一受理責(zé)任不推 ? 有事而來滿意而歸 7 三個(gè)基本方面 ?服務(wù)基本準(zhǔn)則 ?保安制度與禮儀 ?保潔制度與禮儀 8 服務(wù)基本準(zhǔn)則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1