20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓教材(28頁)-物業(yè)管理(已修改)
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【正文】 1 物業(yè)公司員工職業(yè)培訓 青島 *****有限公司 人力資源部 2020/9/18 2 開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主關(guān)系 ? 三者良性關(guān)系 ? 三者不良關(guān)系 客戶滿意度 3 三者良性關(guān)系 房地產(chǎn)開發(fā)商 物業(yè)公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大批潛在客戶 大批潛在客戶 推薦 推薦 4 三者不良關(guān)系 開發(fā)商 物業(yè)公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大批潛在客戶外流 大批潛在客戶外流 5 準確定位 服務(wù)型公司 物業(yè)人員是為業(yè)主服務(wù)的人員，不是管業(yè)主的人員。 —— 某小區(qū)業(yè)主 6 盛世家園服務(wù)標準 ? 接待業(yè)主熱情周到 ? 本崗職責當場處理 ? 復雜問題及時上報 ? 第一受理責任不推 ? 有事而來滿意而歸 7 三個基本方面 ?服務(wù)基本準則
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