《20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材》(28頁(yè))-物業(yè)管理-文庫(kù)吧
2025-07-10 20:33 本頁(yè)面
【正文】 ?保安制度與禮儀 ?保潔制度與禮儀 8 服務(wù)基本準(zhǔn)則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要素 9 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無(wú)不文明現(xiàn)象：說(shuō)臟話、粗俗行為等 ? 工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等 ? 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約耗材 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語(yǔ) ? 不騷擾業(yè)主 ? 不偷盜他人或公用物品 ? 不私自翻閱他人物品 10 基本禮儀 ? 語(yǔ)言： 主動(dòng)熱情，有禮有節(jié) ? 儀表姿態(tài)： 著裝規(guī)范：工作服（制服） — 鞋帽的搭配、衣褲的整理、腰帶的規(guī)范、胸牌等； 個(gè)人儀表清潔，修飾得體。 11 禮儀禁忌 ? 稱(chēng)呼：語(yǔ)氣詞稱(chēng)呼 “喂”、“嘿”，稱(chēng)兄道弟等 ? 態(tài)度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 ? 拒絕：我不管、不知道、不關(guān)我的事 ? 無(wú)技巧、無(wú)對(duì)象性：生搬硬套，哪壺不開(kāi)提哪壺 12 禮貌服務(wù)三要素 ? 接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 ? 文明十字五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ) 你好，請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng)，感謝語(yǔ) 謝謝，抱歉語(yǔ) 對(duì)不起，道別語(yǔ) 再見(jiàn) ? 熱情三到：眼到 友善注視；口到 普通話、因人而異；意到 表情互動(dòng)，落落大方，不卑不亢 13 保安制度 ? 24小時(shí)保安巡邏， 24小時(shí)電子監(jiān)控，對(duì)影響小區(qū)治安等不良行為立即制止，視情況進(jìn)行報(bào)案處理； ? 按時(shí)交接班，交接班時(shí)檢查器材的完好整潔情況； ? 嚴(yán)禁上崗時(shí)間睡覺(jué)、空崗等情況出現(xiàn)； ? 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)紙
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1