20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁(yè))-物業(yè)管理-wenkub
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【正文】 青島 *****有限公司 人力資源部 2020/9/18 2 開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主關(guān)系 ? 三者良性關(guān)系 ? 三者不良關(guān)系 客戶滿意度 3 三者良性關(guān)系 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 物業(yè)公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大批潛在客戶 大批潛在客戶 推薦 推薦 4 三者不良關(guān)系 開(kāi)發(fā)商 物業(yè)公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大批潛在客戶外流 大批潛在客戶外流 5 準(zhǔn)確定位 服務(wù)型公司 物業(yè)人員是為業(yè)主服務(wù)的人員，不是管業(yè)主的人員。 ? 定期對(duì)公共區(qū)域殺蟲(chóng)滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)處理。 ? 議題：請(qǐng)問(wèn)大家， 如果你們公司發(fā)生這樣的事情，會(huì)怎么辦？你對(duì)企業(yè)的這種解決方式談?wù)勛约旱目捶ā? 25 首問(wèn) 責(zé)任 制的幾點(diǎn)要求 ? 員工禮儀（熱情接待） ? 熟悉本公司服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)制度 ? 熟悉各類崗位主要工作內(nèi)容 ? 了解集團(tuán)公司及所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)大體狀況 ? 責(zé)任意識(shí) 26 問(wèn)責(zé)制 ? 無(wú)論任何組織、任何人，只要違法侵
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