20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁)-物業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 大經(jīng)濟(jì)損失等 ? …… ?人人守崗有責(zé) ?個個盡職盡責(zé) ?時時失責(zé)必問 ?事事違責(zé)必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 —— 俗語 。 ? 定期對公共區(qū)域殺蟲滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時處理。 14 保安禮儀 ? 肢體儀態(tài)：面容、站姿、坐姿、職業(yè)手勢（敬禮等） ? 升旗儀式：整齊、標(biāo)準(zhǔn)、莊嚴(yán) ? 來訪客人：態(tài)度、技巧（問好、請坐、安撫等） 自律性、規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化）、警覺性、禮儀 15 保潔制度 ? 每日早晚各清運垃圾一次，垃圾箱、車每周清洗一次； ? 公共場所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天保潔，確保室外公共區(qū)域無雜物、衛(wèi)生死角； ? 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門、入住業(yè)主門每周擦拭，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無堆放雜物，無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵 。 首問制一站式服務(wù) 23 首問責(zé)任人 基本責(zé)任 1. 自己崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工內(nèi)的、或能處理的事務(wù)，立即當(dāng)場處理，給業(yè)主滿意答復(fù) 2. 自己不能處理的事務(wù)，及時將該事項導(dǎo)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時不在崗，應(yīng)代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無法明確區(qū)分或情況緊急、重大時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 3. 對來電、來人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄 4. 對有相關(guān)物件的應(yīng)仔細(xì)察看，并作相應(yīng)登記 5. 對于業(yè)主后期的查詢耐心準(zhǔn)確解答 6. 熱情接待，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語言文明 24 首問責(zé)任人 第一位
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