【正文】 。
此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選 七、售后服務(wù) 　　當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識。
由于市場上存大大量的B貨C貨翡翠，而且價格便宜，所以給顧客造成了一種誤導，什么你們的商品標價太貴啦，不夠透亮啦，哪里有玻璃種等等；遇到此類問題營業(yè)員不可不耐煩又要把理由講清楚，你可以說天然翡翠的價值啊，對人體的好處啦，玻璃種是屬罕見的一種…并且可以拿出翡翠的鑒定證書讓顧客可以放心的在我們店里選購并且相信我們的品質(zhì)。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。當一位女士戴上新買的手鐲去上班，總是希望引起同事們的注意。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
三、充分展示珠寶飾品 　　由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要?？梢圆烈幌骂櫩土粝碌闹讣y，可以調(diào)換柜臺的擺設(shè)等等，這樣可以緩解一下沒有顧客光臨時的嚴肅氣氛，等到有顧客時可以很輕松的打招呼：“你好！請隨便看看”！ 二、適時地接待顧客 　　當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
翡翠工作八要點 一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來 　　銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
　　有著持久的耐力！ 　　第二、作為一線的銷售人員，銷售人員還必須具備的相應(yīng)的銷售技能。
　　有著強烈的工作欲望 　　對生活有熱情對新生事物接受能力強。
工作經(jīng)驗 第一、在工作中,自己的心態(tài)控制是最重要的，即要有過硬的心理素質(zhì)。所以就有欲望購買翡翠了 學會挑戰(zhàn)（范例） 在老員工接待顧客的同時細心聆聽她們的介紹方式，但一旦有顧客問起我了，我的心理難免有些緊張、膽怯好像生怕自己說錯似的，相反的，看著老員工在介紹的時候，好像一切都是很自然而然的談及說起。例如，將綠色的部分放在佛的腹部諧音“福祿“，是“幸福美滿、高官厚祿“的意思；佛的肚臍雕得大代表“大氣“；手鐲有紫，翠，黃代表著“福祿壽全“；有一只蝙蝠和一個錢幣代表著“福在眼前“等等。此時，需要傳遞一些翡翠的基本知識給顧客，這樣才能取信于顧客，讓顧客買得放心。
　　最后：對翡翠的熟悉程度，這要求對自己所銷售翡翠的質(zhì)地、色、寓意及文化歷史等都能掌握，盡可能解答顧客對商品提出的問題。
　　其次：禮貌待客，對待顧客要一視同仁；真誠守信，要用自己的一言一行去服務(wù)，塑造品牌形象；在對顧客的服務(wù)中要言行文明、信守諾言、以真誠服務(wù)贏得顧客的信任。當然，光有理論，沒有實踐也是不行的，實踐與理論相結(jié)合，成交才是硬道理。在益田形象店，因為做的是VIP及老顧客，這點就尤為重要。
　　三、要清楚我們翡翠物語引領(lǐng)的是時尚，銷售的是品質(zhì)。
　　二、在服務(wù)客人中的五個要素：尊重，溝通，規(guī)范，互動，心態(tài)。要從最初不敢接觸客人——客人問才回答——主動回答客人可能要問的問題——主動詢問解答客人疑惑——快樂地接待與客人互動。
對于顧客，我們都有要用最好的服務(wù)推薦出最適合顧客的翡翠商品給他們，把一顆真誠的心給他們 “成功不取決于你的出身，你的學歷，你的長相，成功只取決于你愛的過程” 由此可見，要成為一名成功的銷售員，就一定要熱愛銷售，當然，還必須熱愛你銷售的產(chǎn)品。其次，要掌握顧客的心理需求，根據(jù)顧客的不同的需求點來引導消費者，有針對性地進行推銷和促銷，才能將顧客的購買欲望轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。許多顧客可能有購買翡翠的強烈欲望，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對琳瑯滿目的翡翠市場卻一籌莫展。站在第一線的我不斷地摸索與深思：增加新客戶是目前迫切需要的事情，商品的質(zhì)量、種類具有吸引力，商品的價格優(yōu)勢與價格的維持是一種自我保護，它的目的是保持生意持之運行，最終在銷售上是有一定的催向作用，業(yè)績就會不斷增長的！ 怎樣做好一個翡翠銷售員 一：作為翡翠銷售人員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有個全面的了解。尋找自我，保持本色，人生才會精彩，人生之路難免挫折，只要不迷失自我，必然勇往直前，無所畏懼，最重要的是自信快樂地活出自已，如果你不能成為山頂?shù)囊恢晁?，就做山谷中生長的一叢小樹，但必須是溪邊最好的一叢，在我們現(xiàn)實生活當中，交織著善與惡、美與丑、高雅與粗俗、高尚與卑鄙，這個時候就需要我們不慕虛榮，高風亮節(jié)，我們要學會平靜地面對所有榮辱得失，永遠都以白雪般純結(jié)的心去對待所有的人和事，心態(tài)放平穩(wěn)，不要浮躁，真誠去做好每一件事，對任何人都不要懷惡意，對一切都抱寬容態(tài)度 了解顧客洞悉顧客 銷售實際上是一門與顧客交流的藝術(shù)橋梁，我喜歡忙忙碌碌的寄情于工作，因為工作中的忙碌更能促進我在生活中充滿激情與充實，所謂激情是一個人只要有自信心，憑著意識忍耐、以事實證明自信的概念，那么我相信這個目標就會達到的！ 　　每一天的工作就是人來人往中面對每一天所不同的新面孔，由陌生 拉近信任的距離，少不了溝通的橋梁，正確的交流也意味著與別人正確的說話！顧客是除非那傷害阻礙了她前進的方向。如果一單沒有做成，要想著原因出在哪里？這樣接待下一個顧客就十之八九都會成功的。多些從對方的角度、能力設(shè)想，做到平等，經(jīng)常與同事保持接觸和溝通，大家互相鼓勵、互相扶持、互相解決。
在工作上建立良好的人際關(guān)系。同時，產(chǎn)品定價是企業(yè)的事，顧客能否接受這個價格是另外一回事，翡翠銷售人員要結(jié)合貨品的成本、顧客的情感、公司的經(jīng)營原則等綜合考慮，在有關(guān)價格問題的談判中，盡量使其向有利于成交和有利于公司利益的方向發(fā)展。所謂“黃金有價玉無價“之說也是由此而產(chǎn)生。既然是這樣，不同的消費者對同一產(chǎn)品的文化內(nèi)涵的理解不同，喜歡程度不同，喜歡者視其為珍寶，不喜歡者視其為平常之物，由此產(chǎn)生的心理接受價格自然不同。
　　翡翠的價格常常采用理解定價策略或心理定價策略，同樣是受翡翠消費文化的影響。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費者感受和認識什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期望， 如在以為題材的翡翠飾品中，常將綠色的部分放在佛的腹部諧音“福祿”，是“幸福美滿、高官厚祿“的意思；佛的肚臍雕得大代表“大氣“；佛的嘴巴雕歪著表示“為自己（佩戴者）說話“等，誰不希望一個好的預(yù)兆！消費者自然喜歡聽這些吉祥的解釋。
　　多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的認識是不專業(yè)的，或者是一知半解的。
　　要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的興趣，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。
所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種戒備感，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。
　　在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是因為有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及優(yōu)化（B貨）翡翠和處理（C貨）翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲望。有了這些知識，才能向顧客介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。
從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種戒備感，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。
俗話說的好，“工欲善其事，必先利其器”做銷售更是如此，想要銷售好顧客， 產(chǎn)品資料與信息是自己必須通過的一道考題。
以上尤其要注重和顧客的交流和溝通 翡翠心得 怎樣接待顧客? 在接待顧客時，首先是微笑，微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，而不是諂笑或傻笑，把顧客當作自己的好朋友或衣食父母，然后秉著一個“誠”字去向顧客介紹我們的貨品，誠心的介紹適合他的，耐心的幫他找他所需要的，并誠信的與他做生意，認真并細心的聆聽他的話，禮貌而仔細觀察他的購買傾向，比如多少價位，多少種類的翡翠，到最后跟他達成共識，不管他購買與否，都真心接待，這是我自己的想法以及體會，我相信在以后的日子里我會領(lǐng)悟到更多。女子以家庭為重，是整個家庭的象征。男人以事業(yè)為重，情緒受外界環(huán)境影響較大，性情比較反復(fù)。男為陽，女為陰；故“男戴觀音女戴佛”可以使佩戴者陰陽平衡?！? 　　【話術(shù)點評】顧客不帶飾品走，就帶公司的宣傳資料走，總之不能空著手走，帶飾品走就是這次成交，帶宣傳資料走就是下次成交，什么都不帶就不會成交 ?！笆遣皇恰本驮谔嵝杨櫩汀笆恰監(jiān)R“不是”，如果顧客是逛街時順便看一下的，買與不買本來就猶豫不決，處于一線之間，此時的“是不是”就是在提醒顧客不是，最后顧客就順理成章的不買了。把翡翠的缺點轉(zhuǎn)變成唯一特點加以描述表達。
　　.男女同行選購時要注重以女顧客為中心 朋友式交流（多用肢體語言） . 一對一服務(wù) 借助同事幫忙 　　.擋客人的去向 　　.肯定認同同一件貨品介紹給顧客 　　.加強說服 　　.協(xié)助備齊銷售輔助工具 　 (注意事項：A、附銷變主銷 B、跟主銷唱反調(diào)） 主觀意識很強的顧客，完全自我型，如何推薦？ 　　【策略】：這類型的顧客自尊心強，不要將個人意見強加給顧客，順著顧客的喜好推銷，滿足顧客的心理需要。如：先生，聽聲音您是湖北的吧？——不，我是湖南的。
　　C、 贊美接近法： 　　 這種方法比較容易讓顧客產(chǎn)生一種滿足感，比如：顧客帶了小孩，可以說：您的小孩真可愛，來，請你吃顆糖。我們御雅/東方金鈺展示的全部是緬甸特產(chǎn)的“純天然上品翡翠”（俗稱“A貨”），我們每件翡翠飾品均出具國家權(quán)威機構(gòu)的鑒定證書，保證了真玉真色，讓您買的放心。制作方法是用濃酸及漂泊液浸泡時間長達數(shù)月，短到幾小時，然后再和高壓真空泵灌入無色的膠液（環(huán)氧樹脂）充填孔洞。
客人問如何分辯A貨和B貨時,應(yīng)如何回答? 天然翡翠“A”貨是指沒有經(jīng)過人工優(yōu)化處理的天然翡翠。每塊玉都有不同程度的內(nèi)含物，這種內(nèi)含物就是翡翠自然生長過程中形成的一種胎記，含有內(nèi)含物是純天然翡翠特有的標志。給公司和個人創(chuàng)造雙贏。
大家團結(jié)一致排除困難，盡可能的將自己所犯的錯誤和給公司所造成的經(jīng)濟損失降到最低。培養(yǎng)及鞏固我店高價位客群，不定期電話回訪。不怕尋找問題，就怕沒有問題。
沒有最好，只有更好 一、對于新開店鋪和新進的品牌，需要一定時間的推廣期?！蔽彝耆珱]有想到我無意中的一句話竟讓葉太下了決心買下，也許，存在競爭的事物才能激起人們更想要得到的欲望吧?！蔽椅⑿c頭：“好的，那您再認真考慮一下嘍。何不收藏一塊冰種，為自己的收藏庫添一份彩色呢？”說實在，我雖然這樣說，可是我越來越?jīng)]有把握說服葉太了，畢竟她首飾太多，現(xiàn)在要推薦一件她排斥的，實在勝算不高。喜歡是具有開闊性和包容性的，既然您喜歡翡翠就不能否認冰種的價值，既然您喜歡翡翠就要全面去喜歡它，就像一件衣服，當您喜歡上它的款式卻不喜歡它的顏色的時候，其實并不是它沒有價值，只是它的顏色不是你喜歡的而已。”葉太像是在找理由說服自己一樣。
”不出我所料，葉太開始動搖了，因為她開始思考了?！笨吹贸鋈~太聽得很仔細，不過她還是說：“你說得也未免太神了吧。于是，我決定在葉太身上下功夫?！蔽以俅螌⒛莻€戒指擺在葉太面前，并征得葉太同意幫她戴上，指圈剛好是葉太的尺寸，不大不小。葉太的視線繞回到我面前，說：“既然你把