【正文】 爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到一般話標準,聲音委婉,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人效勞需要，確保酒店整體效勞水平得以快速有效的發(fā)揮。同時強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并催促PA主管、領(lǐng)班使行走動式治理，發(fā)覺咨詢題及時處理。增加對外門市收入。對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷認識，(例：客房消費品、洗衣效勞、加床、麻將出租等房費額外收費工程)增加酒店客房部的營業(yè)額。一旦損失、責任到人。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購置清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量咨詢題而引起客人投訴，妨礙酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品裝備情況務(wù)必逐一嚴格檢查。對表現(xiàn)優(yōu)良的員工設(shè)立免檢樓層或高級效勞員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，同時對客效勞做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。　　以上是我對2021年工作的匯報和2021年工作的設(shè)想，最后在這里感激賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感激各部門給予客房工作良好的配合，感激客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家接著團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美妙奉獻力量?！　〖訌妭}庫、消毒間擺放儲存上的治理，嚴格操縱報廢標準，節(jié)約開支。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對出現(xiàn)咨詢題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳??！　≈贫ㄓ布?水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，防止突發(fā)事故。爭取2021年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。估計到達標準化水平?！　?三)下一步工作目的　　在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標準化?！　】头垦膊椤⒍ㄆ跈z查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。在平安方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時定期檢查,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，,防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.　　(二)工作中存在的咨詢題　　效勞質(zhì)量有待向高級別學(xué)習，人員素養(yǎng)有待進一步提高?！　《ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)備，平安方面的治理：客房部占賓館運營區(qū)域的面積特別大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)備能否到達規(guī)定的使用年限，是直截了當妨礙賓館效益和長遠開展的關(guān)鍵，因而在設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)備設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時理解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化效勞。從沒有在時間上耽擱過OK廳的使用。等會議來時又和與會主管商量后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理根本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池接著使用,，從而也提高了員工的節(jié)能認識。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種緣故遷址，又重新調(diào)查幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、效勞是否到位等幾方面選了大港比擬適宜的一家。2021年小物品平均節(jié)約率30%。在效勞上，督導(dǎo)員工恪守店紀店規(guī)，嚴格按照效勞標準、標準和程序進展效勞。從而進一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。對好的方面加以表揚，存在的咨詢題做以警示。員工除了定期學(xué)習賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動態(tài)方面遇到的咨詢題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。因而員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館運營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。　　賓館客房部經(jīng)理述職報告篇四　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：　　大家好!　　新的一年開場了，回憶2021年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和協(xié)助下，有大家的團結(jié)合作和本身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些效勞細節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，接著發(fā)揚團隊精神，爭取在2021年有新的成績?！　∫陨蠟楸救嗽诒灸甓热尉銟凡考昂炒缶频昕偨?jīng)理期間負責的各項工作。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也特別感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店?！　⊥ㄟ^開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反應(yīng)信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也能夠接受，地理環(huán)境得天獨厚，合適接待高級客人。為做到“知已經(jīng)明白彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門訪問與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作?！　∥?、確立市場定位，加強營銷推行，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，　　隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完好的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的平安。　　四、標準治理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化　　通過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比擬完好的治理制度、崗位責任制以及操作流程。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)到達編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已到達部門人員總數(shù)的96%以上。在所有實