客房部經(jīng)理年終總結(jié)(參考版)
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 ⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計分析。⑤失物處理。④鑰匙的治理。③及時更改房態(tài)確保房間出租?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。②接受電話預(yù)定和查詢。①接聽電話并提供服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決，工作計劃《客房部經(jīng)理工作計劃》。（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很輕易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很輕易遭到客人的投訴?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿足度大打折扣。我將一如既往、不負(fù)重望，盡心、盡力、盡職為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力，做好后勤保障工作！謝謝大家！述職人：熊小白 7第五篇：客房部經(jīng)理工作計劃客房部經(jīng)理工作計劃一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起，客房部經(jīng)理工作計劃。全面開展挖掘創(chuàng)新意識、部門工作合理化建議，落實有效方案，激發(fā)員工主觀能動性。學(xué)習(xí)新的會議服務(wù)知識，重新培訓(xùn)和要求。加強(qiáng)布草房的布草管理與要求，做好與外包洗滌公司的溝通，保證各崗布草的使用質(zhì)量。將按照總辦要求及時做出季度工作計劃和每月培訓(xùn)計劃，并按照部門自身情況做出及時的培訓(xùn)。例如關(guān)于房間配備物品，為了避免未配置到房間而讓客人客賠的事件發(fā)生嚴(yán)格執(zhí)行物品表單化，、跟辦裝修的墻紙霉變問題，重新做防水處理，逐層換墻紙；（計劃在客情淡的2月底開始逐層處理）房內(nèi)裝修時忽略的衛(wèi)生間門框腐爛問題進(jìn)行不銹鋼條裝飾；（計劃先統(tǒng)計后上報處理）安排裝修的有個別房間衛(wèi)生間滲水到地毯的房間重新做防水處理；房間吹風(fēng)機(jī)的功能不能物盡其用，可以在衛(wèi)生間做吹風(fēng)機(jī)套加以固定，方便使用；因房間與會議室內(nèi)缺少壁畫裝飾，盡快將現(xiàn)有的裝飾畫配齊并申請補(bǔ)充新的壁畫，增強(qiáng)酒店客房文化氛圍；要求物業(yè)將會議室及客房的綠植及時補(bǔ)充、更換。 如每年一次的各區(qū)域窗簾、床裙、護(hù)床墊的清洗工作，半年一次的床墊翻轉(zhuǎn)工作，四個月一次的凈房班及服務(wù)班換樓層工作，夏冬季節(jié)的空調(diào)出風(fēng)口清洗工 作、每月的樓層計劃衛(wèi)生工作等等，分析原因并解決其根源，如MINI吧消耗情況、每月房間易耗品報表、每月凈房員工資報表，（最高與最低的相差懸殊原因，是否需要重新安排）、每月酒店倉庫報表、棋牌室與會議室每月營收及酒水消耗報表。棋牌室全年任務(wù)：。 轉(zhuǎn)觀念親臨一線，作出標(biāo)準(zhǔn)、找漏洞細(xì)處著手，日事日畢、建機(jī)制、建章立制，機(jī)制管理、定流程統(tǒng)籌安排，流程管控、強(qiáng)管理層級落實，高效執(zhí)行、抓培訓(xùn)全面培訓(xùn)，塑造形象、講實效節(jié)能降耗、務(wù)實增效、促發(fā)展創(chuàng)新管理，促進(jìn)發(fā)展、做未來對標(biāo)管理，與時俱進(jìn)。需在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和糾正部門裝修遺留問題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實節(jié)約方面還需要全員一起，每日堅持落實。做為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會做人才能做好事，營造員工團(tuán)結(jié)協(xié)作是管理工作的一個重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個管理者必備素質(zhì)之一。因客房業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不足有時不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優(yōu)秀的管理人員學(xué)習(xí)。衛(wèi)生工作：通過星評充分地反應(yīng)了事實情況，房內(nèi)衛(wèi)生存在死角衛(wèi)生，日常衛(wèi)生做的也很不理想。部分員工主人翁意識淡薄，責(zé)任心不夠。在2011年市領(lǐng)導(dǎo)多次來酒店來檢查，部門做了以下工作：將酒店樓層滅火器進(jìn)行檢查、安全出口指示牌隨時檢查、易發(fā)生火災(zāi)的管道井徹底清理、員工的消防知識培訓(xùn)、服務(wù)員的日常巡視等等。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門內(nèi)部自主學(xué)習(xí)，提高整體隊伍的防火、防災(zāi)、防盜意識。客房部是客人在酒店逗留時間最長的一個部門，是核心部門，因此對客服務(wù)中的要求是：需要面帶微笑、語言規(guī)范、舉止恰當(dāng)、服務(wù)熱情、周到、細(xì)致。酒店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到高星級酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。2011 年未因
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1